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即时通讯工具

Instagram Messaging API,探索更多与消费者互动的可能性

在年度 F8 会议期间,Facebook 宣布推出Messenger API 以支持企业在 Instagram 上大规模管理客户沟通信息。新的 API 功能支持企业将 Instagram 收发消息功能与其首选企业应用程序和工作流程进行集成,有助于推动开展更意义的对话、提高客户满意度并增加销量。

为什么要使用Instagram Messaging

Instagram 是一个用于分享照片和视频的社交媒体平台。自推出以来,Instagram 已成为与朋友、家人、名人、思想领袖和品牌建立联系的流行方式。每个月,有1.5 亿人在 Instagram 上与品牌进行对话。

Instagram也是新兴文化和潮流创作的地方,在从事这些创作的过程中,发现新品牌也是其中宝贵的一部分内容。在帮助用户以个性化方式通过回复快拍、直传消息和“提及”功能与这些品牌建立联系方面,收发消息功能发挥着核心作用。去年,Messenger 和 Instagram 上用户与品牌之间的单日对话总量增长 40%。对于品牌而言,通过 Instagram的收发消息功能与用户进行有意义的互动。

-提高品牌的响应率和客户满意度

-通过有意义的一对一对话提供卓越的客户体验

-优化客户旅程,培育受众,推动销售

-提高客户服务团队的效率

通过Instagram Messaging,品牌可以使用一个平台回复多个渠道的消息,管理用户通过其 Instagram 业务(包括个人主页、店铺和快拍)发起的消息。品牌能够将核心商务系统中的信息与 Instagram 收发消息功能结合到一起,从而支持更加个性化的对话,以推动取得更好的业务成果。

Facebook Messenger API授权服务商

CM.com 是少数几个被授权可以与 Facebook Messenger API 集成以实现 Instagram消息传递的服务商之一。使用我们的一站式Business Messaging API,企业可以与WhatsApp Business, Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber, Twitter, RCS等任何客户喜欢的对话渠道对接,提高效率,快速拓展市场。

“我们很高兴 CM.com 在其Business Messaging API 和云解决方案中推出对 Instagram Messaging API的支持。适用于 Instagram 的 Messaging API 现在将使所有企业能够通过他们首选的消息传递渠道与客户建立联系,同时集成现有工具和数据以推动业务成果。企业和开发人员可以有效地扩展消息工作流程,以更好地掌握客户体验并建立更真实的关系。”

-- Konstantinos Papamiltiadis, Facebook Messenger平台合作副总裁

MSC客服云助力全渠道客户服务

随着客户互动和服务渠道的不断增加,如何快速及时的响应来自不同渠道的客户咨询成为了新的挑战。当源源不断的来自即时通讯工具、邮件、语音、表单、在线聊天等渠道的客户咨询时,一个一站式的海外客服平台可以轻松搞定。CM.com的MSC客服云平台,可以通过一个收件箱管理所有通信渠道、内外部团队协作处理问题、人工客服搭配聊天机器人、360°的单一客户视图等功能,满足客服服务全场景需求。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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