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Nov 10, 2022
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客户案例 | 看欧洲外卖平台Takeaway.com是如何利用国际云通信技术全面提升客户体验的!

欧洲外卖平台Takeaway.com的国际云通信策略。

背景介绍

Takeaway.com是荷兰的一家提供线上点餐服务的平台,创建于2000年,2016年在泛欧交易所上市,其业务遍布整个欧洲大陆和伊斯坦布尔地区。于2020年与丹麦的线上点餐平台Just Eat合并成为Just Eat Takeaway.com。新合并的公司有634,000家合作伙伴入住平台,为消费者提供多样的食物选择,是一家全球领先的提供线上点餐服务的公司。

Takeaway.com一直坚持采用可拓展和高质量的平台策略,竭尽所能为消费者提供周到的服务,让餐厅业者可以专心致志投身于其本职工作——提供优质餐品,从而提高下单次数和金额,最终促进各方可持续发展,达成餐厅、点餐平台和终端消费者的“三赢”。

Takeaway.com IT总监Sander Kole说:

“现在人们的时间都很宝贵。通过我们的平台他们可以轻松地进行线上点餐。我们的重心主要放在使这个流程对消费者来说尽可能地流畅便捷,让与我们合作的餐厅做他们最该上心的事:做出好的食物。尽一切的努力让我们的客户(终端消费者和餐厅)更轻松。”

国际短信与语音共同协作,提升消费者体验

Takeaway.com在实际运作中发现,消费者,尤其是首次下单的消费者,会对餐厅是否已经接受了下单怀有疑虑,会更倾向于联系订餐平台或者餐厅进行信息确认。由于使用其平台的餐厅和消费者遍布多个国家和地区,为此,Takeaway.com引入了国际短信和语音技术解决方案:在消费者成功下单后,订单会直接转到对应餐厅,餐厅人员只需在2分钟内点击接单按钮即可,否则,呼叫中心会致电餐厅确认接单。然后,消费者会接到确认下单的短信通知。稍后经过大数据的推算后,会向消费者发出第二条短信告知订单的预计送达时段。

Sander说:

“我们在全球范围使用CM.com提供的短信通知和语音呼叫方案。通过CM.com短信网关,通知数百万的消费者点餐情况。辅助使用最为可靠和快速的电话通知方式联系消费者。这种简单的方式不仅可以提前通知消费者点餐情况,还避免了消费者与我们联系的麻烦和对点餐不确定的疑虑。最终也为我们节省了时间和资金成本。”

与优质国际云通信供应商合作,保证通信质量的同时降低通信成本

保证通信质量是Takeaway.com的首要诉求,每天有约10,000个电话通过CM.com的SIP Trunk呼出。合作至今,Takeaway.com在短信和语音方面从未发起过任何投诉。而且CM.com覆盖200多个国家的运营商网络,提供7*24小时的服务支持,完全符合线上点餐行业的业态要求。

Sander评价:

“CM.com的SIP Trunk质量可以与基于ISDN的传统通信质量相媲美。它将Takeaway.com的整体通信环境与公共电话网络(PSTN)相连接,每年为我们节省了近40%的通信成本。CM.com是我们用过质量最好的通信平台,而保证通信质量是我们最为看重的。”

与时俱进,保持平台可拓展性,根据情况添加不同通信渠道

Takeaway.com一直致力于持续优化技术程序、拓展业务范围、开发新的功能和服务,保持客户旅程的创新性。比如,使用CM.com的CM Sign与合作伙伴进行签约;与CM.com合作在德国引入RCS,使用当地人更偏好的沟通方式与其进行联络并提供服务。Takeaway.com一直坚持采用具有可拓展性的优质解决方案,这就是他们如今取得行业领导者地位的秘诀。


CM.com的国际云通信平台支持国际短信国际语音以及WhatsApp Business API等10多个即时通讯工具。通过与企业已有的软件集成,根据企业业务特点和消费者偏好,助力企业用最适合自己的通讯方式高效触达,提供客户服务,提升客户体验的同时促进转化。为企业和品牌的发展和扩张保驾护航。

了解更多国际云通信策略及不同的云通信渠道的优缺点及最佳实践,欢迎下载《国际云通信指南》联系我们咨询。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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