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Mar 31, 2023
3 minutes read

重磅消息 | WhatsApp Business 2023年价格调整

2023年Meta对WhatsApp Business的价格做出了重新调整,将按照新划分的4种会话类型进行收费,阅读文章,解读最新收费模式。

20亿月活用户,每天发送消息高达1亿,如今越来越多的企业选择使用WhatsApp这个全球最火热的渠道之一与消费者进行互动营销。WhatsApp的商业版WhatsApp Business解决方案上线至今也取得了不俗的成绩。为了适应不同的会话场景和体验,Meta宣布从2023年6月1日起将实施新的定价模式。接下来就让我们来看看有何新变化吧!

WhatsApp Business目前定价模式

在了解新的定价模式之前,先来看看目前的WhatsApp Business是如何运作的。通过WhatsApp进行会话分为两种:由商家主动发起的会话和由用户主动发起的会话。WhatsApp Business Initiated Conversation

WhatsApp User Initiated Conversation

当前,WhatsApp Business的定价模式都是基于会话的。这意味着按会话(24小时窗口)收费,而不是按发送的(模板)消息收费。企业每24小时通话收费一次,在24小时内不收取来自企业或用户的任何的额外费用。费用取决于谁发起了会话,计费周期从企业发送消息算起。

WhatsApp Business最新定价模式


Meta致力于在WhatsApp Business上提供极致的客户旅程,允许企业在多个触达点和各种场景中与客户进行沟通。WhatsApp Business过去更专注于通知服务,现在则进行了升级,提供营销、通知和认证等更全面的功能。正是因为如此,从2023年6月1日起,WhatsApp将引入一种新的定价模式,新的定价模式将根据四类不同会话类型进行分类定价,会话周期不变,仍为24小时。

01 通知(由商家主动发起)

由商家主动发起的会话,一般都与交易相关,比如交易信息确认、售后服务通知、定期的账单等。此类型的会话价格将会低于原来的价格,以便商家提供更优质的客户服务和体验。Utility Conversations WhatsApp

02 验证(由商家主动发起)

通过WhatsApp也可以进行身份验证啦!对于此类会话,安全性是关键。通过身份验证模板,可以在登录或验证过程中(如账户注册、账户恢复和其他需要确认客户身份的情况)在多个接触点使用一次性密码对用户进行身份验证。此类型会话的价格,较之前将有大幅下降。pricing-changes-june-2023-authentication

03 营销(由商家主动发起)

营销会话是指商家主动发起的向客户推销产品或服务的会话。比如,可以向所选择的用户发送相关的优惠信息、商品补货信息。值得注意的是,任何由商家主动发起的,既不属于客户服务类型也不属于验证类型的会话都将被归为营销类型。此类型的会话价格会比原来的价格略高,但是对此也不用过于忧虑,毕竟WhatsApp的营销ROI很高,而且相对于其他渠道的价格相差很微小。pricing-changes-june-2023-marketing

特别说明:

由于由商家主动发起的会话需要使用消息模板,所使用的模板类型将决定24小时会话窗口的会话类型 。如果在使用某一特定消息模板中间,切换了另一个类型的消息模板,则在切换后开始一个新的24小时会话窗口。切换模板后将产生新的会话类型费用。

例如,使用营销模板开启会话,进行新品促销,则按照营销会话类型收取费用。但是,在会话进行到一半时,需要使用通知类消息模板,则将开启一个通知类型24小时会话窗口,并按照此类型收取新的费用。

另外,在24小时的会话窗口中,发送同一类型的模板消息不会收取额外费用。

04 咨询服务(由用户主动发起)

由用户主动发起的所有会话都属于此类会话,此类会话价格与原来的价格基本一致。值得注意的是,按此类会话收费的前提是,新的由用户主动发起的会话窗口。在由商家主动发起的会话窗口中,期间如果有用户发起会话,则是不算为此类计费的。而在此类会话窗口中,商家如果使用模板消息进行回复,则将按照所使用的模板消息类型重新开始计费。pricing-changes-june-2023-service

福利来袭!

除了采用新的定价模式外,更有两大利好消息带给大家:

1.从3月1日起,用户通过Facebook或Instagram的广告或Facebook页面的CTA按钮,发起会话时可提供72小时免费服务(原来是24小时)。

2.从6月1日起,每月免费享受1000次的咨询服务会话(由用户发起的)。

新定价模式影响

-对于主要发送营销信息的商家

新的定价费率会有所上涨,但是相对于其他渠道,WhatsApp的营销效果确实是无法超越的,而且即便是调整后的价格与其他渠道相比也差别不大。另外,商家也可以利用Facebook或Instagram页面开启72小时的免费会话,免费会话时长的延长给商家带来更多与用户沟通互动的机会。Meta调研数据显示“67%的受访者表示,在市场营销方面,WhatsApp的转化率高于其他渠道,希望企业继续关注这个高投资回报率的营销渠道。”

-对于主要发送通知或验证信息的商家

新的定价费率会比以往更优惠!大多数国家的验证信息费用将低于短信验证费用。

-对于主要发送咨询服务消息的商家

每月提供1000次免费咨询服务会话将帮助商家低成本回复客户咨询。

关于2023 WhatsApp Business最新定价的更多详细信息,欢迎联系我们为您一对一解惑。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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