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May 15, 2024
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WhatsApp Business模板消息:开启高质量的客户互动!

什么是WhatsApp Business模板消息?WhatsApp Business模板消息有几种类型?WhatsApp Business模板消息有那些等级?一文了解所有关于WhatsApp Business模板消息!

企业都希望能够扩大知名度,以触达目标客户并与其进行互动,最终实现变现。WhatsApp这个海外版的“微信”坐拥24亿用户,遍布全区180个国家无疑是帮助出海企业触达全球消费者的优质渠道!其商业版WhatsApp Business平台可以通过向用户发送模板消息,帮助企业批量化地与其用户进行互动沟通,为用户提供“有意义”的体验,助力企业业务拓展。

接下来让我们一起来了解一下WhatsApp Business模板消息是如何助力企业与用户高效沟通的。

什么是模板消息?

WhatsApp模板消息是指预先获批准的消息格式,这些模板消息旨在为商家提供一种结构化的方式向用户发送信息,例如产品到货提醒、预约提醒、物流通知或交易更新等,以确保企业遵守WhatsApp的政策。

用户通过WhatsApp主动向企业发送消息时,会开启一个24小时服务窗口,此时商家可以选择通过两种方式回复用户:自由格式的会话消息和模板消息。而24小时服务窗口以外,企业主动联系用户只能通过模板消息。

whatsapp-image-messages-alerts-updates

模板消息必须经过WhatsApp的预先批准才能使用。企业可以创建自己的模板提交审批,也可以使用WhatsApp提供的已有模板。一旦消息模板审批通过,企业就可以向选择在WhatsApp上订阅企业消息的用户发送此类模板消息。

模板消息的类型

1. Utility通知类别的模板消息:如交易信息确认、售后服务通知、定期账单等。

2. Marketing营销类别的模板消息:如产品活动及优惠信息、会员营销、产品到货提醒、购物车商品提醒。

3. Authentication验证类别的模板消息:如账户注册、安全登录、账户激活、找回密码等。

WhatsApp Business模板消息的格式

企业在创建用于WhatsApp Business平台发送的模板消息时必须遵循模板消息格式,该格式由固定文本和变量组成,变量可替换为跟商家或交易有关的具体信息。

1. 固定文本:这是消息中保持不变的文本,并为变量元素提供上下文。它包括模板消息类别和相关的文案内容。

2. 变量:变量将根据特定的商家或交易而变化。变量元素由双花括号({{}})表示,并且必须遵循特定的命名约定。

3. 按钮:这不是必选组件,可以选择性的加到消息的末尾,以提示用户采取特定的操作。

举个例子:

As a thank you for your last order, please enjoy {{1}} off your next order. Use code {{2}} at Checkout.

Button: Visit Website

whatsapp-template-format-sample

模板消息的审核和质量等级

企业可以通过模板消息开启与用户的沟通,不止如此,为了持续监控模板消息的质量,WhatsApp Business平台会根据客户反馈和互动情况对已使用的模板消息进行评估,以帮助企业识别和过滤出表现较低的内容进行优化。已提交审核的模板,WhatsApp平台会在24小时内进行审核,会显示以下几种状态:

  • 审核中:表示模板仍在审核中。

  • 未通过:模板在审核过程中未通过审。企业可以选择继续编辑模板,并重新提交以供审核,也可以对此审核结果提出申诉。

  • 启用 - 质量待定:尚未收到用户对此模板消息的反馈,打开率情况未知。显示为绿色

  • 启用 - 高质量:用户对模板的负面反馈较少,企业可以将此状态的模板消息发送给用户。显示为绿色

  • 启用 - 中等质量:已收一些用户对此模板消息的负面反馈,或者打开率较低,企业可以将此状态的模板消息发送给用户,但此模板状态可能会很快变为暂停或禁用。显示为黄色

  • 启用 - 低质量:已收到一定数量的用户对此模板消息的负面反馈,或者打开率较低,企业可以将此状态的模板消息发送给用户,但建议企业尽快解决存在的问题,否则将面临很快被暂停或禁用的危险。显示为红色

  • 暂停:此模板因用户的负面反馈或打开率低而被暂停使用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。

  • 禁用:此模板因用户的负面反而馈被禁用。企业不能将此状态的消息模板发送给用户。

  • 申诉:表示此模板消息已请求申诉。

whatsapp-template-status(图片来源:Meta)

在这里要特别说明的是,如果某消息模板处于启用-低质量的状态,则平台会自动暂停使用此模板一段时间,让企业在扩大发送量之前有机会重新改进模板。减少低质量的模板将有助于提高用户阅读率、互动率,最终提高企业的投资回报率。

暂停时间分为三个阶段:

第一阶段:暂停发送3小时

第二阶段:暂停发送6小时

第三阶段:禁用!OUT!

*暂停的消息模板将在暂停时间结束后自动重新激活,企业也可以主动重新启动。

在消息模板的质量等级发生变化时,比如由高质量降为中等质量,即绿色变为黄色,WhatsApp Business平台均会发出通知。通过这种审查方式,WhatsApp Business平台帮助企业不断改善与用户的互动沟通的质量,不仅可以有效提高用户体验,而且让企业“抓住”用户的兴趣点,获得对企业来说“高质量”的用户,产生持续的价值。

小贴士!模板消息质量up

模板消息的质量审核机制是一种对已发送模板的监控保障,可帮助企业持续监察模板的运行情况,企业肯定不希望任何模板被暂停使用,不妨在模板消息发送前将以下几点纳入考虑,降低模板被暂停的风险!

1. 确定目标受众

了解用户,对用户进行细分,将更为个性化的模板消息发送给对应的用户,确保用户接收到想要接收的消息。

2. 确保消息内容清晰简洁

WhatsApp消息的前60-65个字符将作为预览内容出现在用户账号中,因此这部分内容不仅要能涵盖主要内容,还要引起用户的注意,吸引其阅读信息。

3. 增加额外的订阅与退订

我们都知道向用户发送消息的前提是用户需要订阅企业的WhatsApp企业消息,企业可以在发送营销类模板消息时,为用户提供额外的订阅与退订选择,选择订阅的用户会有接到此类信息的提前心理预期,可以减少用户的负面反馈和流失。

4. 注意发送消息的时间和频率

把握好发送不同类型信息的时段,避免频繁发送营销类的信息引起用户的反感!

WhatsApp Business平台通过积极监控企业输出的模板消息、暂停表现不佳的模板,帮助企业改进和优化客户沟通策略,同时提高企业的ROI和KPI。CM.com作为WhatsApp官方授权的Premier级别服务商,从2019年起开始为各类企业提供WhatsApp Business API接入服务,帮助企业通过WhatsApp成功地与全球用户互动,拓展全球业务!

更多关于WhatsApp Business平台的硬核功能,欢迎联系我们咨询!CM.com专家团队always online!

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