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WhatsApp est l’un des canaux de messaging les plus populaires au monde. Deux milliards d’utilisateurs mensuels actifs envoient 100 millions de messages dessus par jour. Il n’est donc pas surprenant que de plus en plus d’entreprises choisissent d’interagir avec leurs clients via WhatsApp.
WhatsApp Business est devenu un outil incontournable de la communication business-to-customer (B2C) permettant d’échanger rapidement des messages sur Internet via smartphones, ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes, et même montres connectées. WhatsApp Business Platform permet aux entreprises de créer des conversations engageantes et personnalisées, qui optimisent le parcours client et favorisent les conversions.
Dans le domaine du marketing, 67 % des entreprises interrogées déclarent que WhatsApp leur permet d’obtenir des taux de conversion plus élevés que d’autres canaux. Nous souhaitons ainsi que les entreprises se concentrent sur les cas d’usage marketing au ROI élevé. – Meta
Afin d’adapter ses prix aux cas d’usage et aux différentes expériences qu’offre WhatsApp Business Platform, Meta a annoncé une évolution de son modèle tarifaire à partir du 1er juin 2023, et introduira de nouvelles catégories de conversations. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise ? Tous ces changements ont été pensés pour que vous puissiez exploiter l’intégralité du potentiel de WhatsApp Business Platform. Penchons-nous sur leurs avantages !
Quelques Informations sur WhatsApp Business Platform
Avant d’évoquer les changements relatifs aux tarifs de WhatsApp Business Platform, il est important de savoir comment fonctionne le canal.
Jusqu’au 1er juin 2023, Meta reconnaît deux types de conversations sur WhatsApp Business Platform : les conversations initiées par les utilisateurs et les conversations initiées par les entreprises. Les conversations initiées par les entreprises commencent toujours par des templates de message, qui doivent être approuvés au préalable par Meta.
Une session de messages peut être lancée par l’utilisateur ou par l’entreprise. Lorsqu’une session de messages est ouverte, l’entreprise dispose d’une fenêtre de conversation de 24 heures pour échanger avec le client (appelée Customer Care Window). En tant qu’entreprise, vous pouvez interagir avec les clients jusqu’à 24 heures après leur dernier message. Au cours de la conversation, vous pouvez personnaliser et/ou automatiser les échanges à l’aide de templates, d’interventions des agents de service client et de chatbots si vous le souhaitez.
Une fois la session de messages terminée, vous pouvez relancer la conversation avec les clients qui ont donné un opt-in actif en leur envoyant un nouveau template de message.
Cette configuration permet de créer une expérience conversationnelle enrichie, recherchée par vos clients. Proposez-leur vos services, votre support et vos offres dans un environnement personnalisé afin d’accélérer vos ventes.
Grille Tarifaire jusqu’à Juin 2023
Jusqu’au 1er juin 2023, les tarifs de WhatsApp Business Platform sont basés sur les conversations. Les frais sont ainsi facturés par conversation (sessions de 24 heures) plutôt que par message (template) envoyé.
Les entreprises paient une seule fois par conversation de 24 heures, sans frais supplémentaires relatifs aux messages additionnels de l’entreprise ou du client. Les frais varient en fonction de qui a démarré la conversation : l’entreprise ou le client.
Nouvelle Grille Tarifaire à partir de Juin 2023
À partir du 1er juin 2023, WhatsApp Business Platform va proposer un nouveau mode de facturation. Les tarifs resteront basés sur les conversations, mais évolueront en fonction des différents types de conversations tout au long du parcours client. De nouvelles catégories de conversations feront leur apparition.
Meta s’efforce d’offrir le meilleur parcours client possible sur WhatsApp Business Platform. Les entreprises peuvent ainsi communiquer avec leurs clients via de multiples points de contact et dans le cadre de différents cas d’usage. Alors que WhatsApp Business Platform se concentrait auparavant sur le service client, l’outil propose désormais de nombreuses fonctionnalités intéressantes : messages marketing, notifications, etc.
Plus concrètement, qu’est-ce qui va changer ? Et quels seront les avantages pour votre entreprise ?
Catégories de Conversation
Meta introduit quatre catégories de conversations :
Les conversations à utilité commerciale (initiées par l’entreprise)
Les conversations d’authentification (initiées par l’entreprise)
Les conversations marketing (initiées par l’entreprise)
Les conversations de service client (initiées par l’utilisateur)
Les conversations initiées par l’entreprise commencent toujours par des templates de messages. Le template utilisé déterminera donc la catégorie de conversation (session de 24 heures). Il sera possible de passer d’une catégorie à l’autre, ce qui ouvrira une nouvelle session de 24 heures. A noter que chaque changement de catégorie sera facturé selon les tarifs correspondants.
Par exemple, si vous envoyez un message pour promouvoir vos nouveaux produits, vous utiliserez probablement un template marketing, démarrant ainsi une conversation marketing. Les frais de ce type de conversation s’appliqueront alors. Toutefois, en cours de conversation, il peut s’avérer nécessaire d’utiliser un template de message à utilité commerciale. L’utilisation de ce template ouvrira alors une fenêtre de conversation à utilité commerciale de 24 heures, à laquelle les frais de cette catégorie de conversation seront appliqués.
Tous les templates de messages existants sur WhatsApp Business Platform seront automatiquement classés dans les quatre nouvelles catégories à partir du 1er avril 2023.
Découvrons ces catégories ensemble.
Conversations à utilité commerciale
Les conversations d’Utilité sont des conversations initiées par l’entreprise, liées à une transaction. Il peut notamment s’agir des éléments suivants : confirmations de commandes, notifications concernant les envois, relevés de comptes....
Dans la plupart des cas, le tarif de cette catégorie de conversation sera moins élevé que le tarif actuel des conversations à l’initiative de l’entreprise. Cela vous permettra d’améliorer votre service client et, par conséquent, votre expérience client.
Conversations d’authentification
La sécurité est au cœur de ces conversations. Avec les templates d’authentification, vous pourrez envoyer à vos utilisateurs des mots de passe à usage unique (OTP) à plusieurs étapes du parcours client (enregistrement, connexion, récupération de compte et autres situations où l’identité du client a besoin d’être confirmée).
Dans la plupart des cas, les tarifs des conversations d’authentification seront moins élevés que le tarif actuel des conversations à l’initiative de l’entreprise. Le prix sera alors similaire à celui d’une conversation de service client (à l’initiative de l’utilisateur).
Conversations Marketing
Comme leur nom l’indique, les conversations Marketing sont des conversations initiées par les entreprises pour promouvoir un produit ou un service auprès des clients. Vous pouvez envoyer aux clients qui vous ont donné leur accord au préalable (opt-in) des offres pertinentes et personnalisées, des promotions intéressantes ou des informations concernant le réapprovisionnement de produits.
Bon à savoir : toute conversation initiée par l’entreprise et qui n’est pas qualifiée de conversation d’authentification ou à utilité commerciale entrera dans cette catégorie.
Les tarifs des conversations Marketing seront plus élevés que les prix actuels des conversations initiées par les entreprises. Toutefois, aucune inquiétude à avoir : le ROI du marketing WhatsApp est très élevé comparé à de nombreux canaux de messaging. De plus, les nouveaux tarifs proposés seront similaires à ceux des autres canaux de marketing mobile.
Conversations de service client
Les conversations de service client correspondent à toutes les conversations initiées par l’utilisateur pour contacter le service client d’une entreprise.
Les tarifs des conversations de service client seront similaires aux prix actuels des conversations initiées par l’utilisateur.
Avantages des Nouveaux Tarifs de WhatsApp
Ce nouveau modèle de tarification apporte son lot d’avantages intéressants !
Les conversations de Service Client initiées via certains points de contact seront gratuites pendant 72 Heures
WhatsApp Business Platform fait partie des nombreux produits proposés par Meta. Pour se concentrer sur le développement de ses autres produits, Meta offre 72 heures de gratuité des conversations de service client WhatsApp Business lorsqu’un utilisateur entame une conversation via un point d’entrée Facebook ou Instagram. Il peut s’agir d’un clic sur une publicité ou un CTA sur l’un des réseaux sociaux.
1 000 conversations de service client seront offertes chaque mois
Oui, vous avez bien lu ! WhatsApp vous offre 1 000 conversations de service client gratuites chaque mois ! Cela donnera à votre entreprise l’opportunité de satisfaire ses clients et de se familiariser avec la plateforme de messaging. Vous pourrez ainsi établir une relation de confiance avec vos clients et découvrir WhatsApp Business Platform avant d’être facturé pour des cas d’usage plus complexes. Et si votre entreprise est prête à se développer et à engager la conversation avec ses clients depuis le célèbre canal de messaging ? Dans ce cas, vous serez facturé en fonction du type de conversation que vous initierez.
Quel Impact pour Vous ?
Nous avons mentionné plusieurs avantages des nouvelles catégories de conversations créées par WhatsApp Business Platform. Mais quel sera donc l’impact de ce nouveau modèle de tarification pour votre entreprise ? Tout dépend de votre utilisation du canal.
Les Héros du Support Client
Votre service client répond déjà aux messages entrants de vos clients et les aide en cas de besoin ? Alors, vous serez facturé pour les conversations de service client et vos tarifs resteront comparables à ceux pratiqués auparavant. Les 1 000 premières conversations seront gratuites chaque mois. Continuez à offrir l’assistance dont vos clients ont besoin et créez une expérience client optimale.
Les Incroyables Marketers
Vous travaillez dans le domaine du marketing ? Vous envoyez à vos clients des mises à jour et des actualités concernant vos nouveaux produits et services ? Alors sachez que les prix des conversations Marketing initiées par l’entreprise vont augmenter.
Mais n’oubliez pas : les conversations marketing sur WhatsApp Business Platform présentent un ROI plus élevé que de nombreux autres canaux. Même si les tarifs augmentent, ils resteront très proches de ceux pratiqués par les autres canaux de marketing mobile. Vous pouvez également investir dans des publicités Facebook et/ou Instagram qui renvoient vers votre canal WhatsApp Business, pour utiliser les points d’entrée de Meta. Ceux-ci vous donneront accès à une session de message gratuite de 72 heures avec les utilisateurs qui interagissent avec ces contenus. Ainsi, vous pourrez augmenter encore davantage vos taux de conversion.
Les Champions des Notifications
Vous utilisez WhatsApp principalement pour les envois de notifications (mots de passe OTP, confirmations de commande, mises à jour, suivi de commande, etc.) ? Dans ce cas, vos tarifs diminueront légèrement.
Les Adeptes du « Un Peu de Tout »
Vous utilisez WhatsApp Business Platform à plusieurs étapes du parcours client ? Tout d’abord, félicitations ! C’est précisément ce que Meta a en tête pour offrir une expérience client unique. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle la plateforme a été optimisée. Cette approche vous permet de bénéficier pleinement de toutes les fonctionnalités de WhatsApp Business Platform !
Les tarifs liés à vos conversations marketing augmenteront légèrement, mais vous ferez des économies sur les conversations à utilité commerciale et d’authentification. Vous bénéficierez également de 1 000 conversations de service client gratuites chaque mois. L’impact du nouveau modèle tarifaire sur votre entreprise dépendra en grande partie de votre utilisation des différentes catégories de conversations.
Les Tarifs WhatsApp Business Platform & CM.com
Le nouveau modèle de facturation et les changements qui en découlent s’appliquent aux frais facturés par WhatsAppn que nous facturons directement à nos clients. Les prix des services fournis par CM.com restent inchangés.
Vous souhaitez en savoir plus sur les nouvelles catégories de conversations, les changements de prix et leur impact sur votre activité ? N’hésitez pas à nous contacter via le bouton ci-dessous ou à joindre directement votre Account Manager.
+33 1 86 26 28 58
