小花园、大生意，园艺出海品牌如何与用户建立更加紧密的联系？

打理花园、修剪草坪是不少欧美消费者的传统兴趣爱好。在经典英国时代剧《唐顿庄园》中，庄园主人罗伯特·克劳利曾感慨，“花园是英国乡村的灵魂，我们必须好好照料它。”

不仅“Old Money”偏爱园艺，在美剧《生活大爆炸》中，园艺让理工天才谢尔顿展现出柔情的一面，“我喜欢照顾我的植物，就像它们是我的孩子一样。”在欧美市场，多数家庭都拥有独立的庭院。种植花草，自己动手布置庭院成了不少家庭居家的消遣的方式。

近年来，在YouTube等社交媒体上，大量用户通过视频记录并分享改造自家小院的日常，搜索“gardening during quarantine”（隔离期间的园艺）等关键词，可发现超过47万条相关内容。如今线下生活回归常态，但众多欧美消费者依然热衷于园艺。

1． 欧美小花园，出海大生意

在欧美市场，园艺品类是“有钱有闲”的生意。根据Garden Research数据，美国消费者平均每人每周会在户外庭院度过14小时；英国超过90%的家庭拥有花园，当地的园艺爱好者平均一生将花费3万英镑为这项兴趣买单；在德国市场，平均每五个德国人中就有一人是园艺爱好者。

全球园林设备及用品市场将稳定增长，中国出海品牌逐渐崭露头角。Statista数据显示，2020年全球园艺市场规模已经突破1000亿美元，预计2024年将达到1300亿美元。

随着海外园艺和庭院产品需求持续增长，不少家居园艺品类的出海品牌异军突起。根据《Google x Kantar BrandZ 中国全球化品牌 2023》，20%新上榜的品牌来自家居园艺品类。

其中，出海电动工具品牌Worx威克士的排名飙升21位，位列此次出海50强榜单第24名。据了解，Worx威克士电动工具是宝时得集团面向专业领域用户而创立的高端电动工具品牌。根据2023年的Gfk报告显示，Worx智能割草机器人已在全球全渠道市场占有率第一。

独立站是Worx面向海外消费者的重要销售渠道之一。根据Similarweb数据，2024年一季度，Worx.com独立站官网访问量达到193.9万，流量主要来自美国（47.69%）、德国（12.72%）、智利（8.98%）和英国（5.25%）等欧美市场。

（图源：Worx独立站）

除此之外，不少创业公司和头部家电品牌瞄准了更加细分的“草坪经济”、“泳池清洁”等赛道，试图通过智能化创新为园艺爱好者带来全新的使用体验。

例如，在今年初的CES 2024（2024年美国拉斯维加斯消费电子展）上，专注于欧美庭院智能场景的出海品牌元鼎智能Aiper圈粉无数。据公开数据，元鼎智能Aiper通过2024 CES的品牌曝光达到了7.3亿， 全球媒体报道超过476篇。

2． G世代园艺爱好者兴起，社媒成主流营销渠道

区别于园艺爱好者以“Old Money”群体为主的刻板印象，海外年轻消费者正在成为园艺消费的新增长点。

根据《Greenhouse》杂志发布的《2024园艺趋势研究报告》，出生于1997年至2012年间的G世代年轻群体，逐渐热衷于室内植物和庭院的养护。

73%的受访美国青年表示，他们愿意花费更多时间和金钱提升生活品质，园艺消费将成为他们对美好生活的重要投资之一。53%的受访美国青年在2023年增加了园艺消费的支出，并计划今年为这项爱好投入更多的金钱。59%的受访美国青年则表示，2023年在园艺上花费的时间增加了50%-100%。

实际上，无论是传统园艺爱好者还是年轻园艺粉丝，社交和分享始终是园林艺术的重点之一。这也使得园艺成为一项具备社交属性的兴趣爱好，在社交媒体上始终有不小的关注度。

多数家居园艺品类的出海品牌均试图通过社交媒体，与用户建立更深的“情感连接”。例如，Worx在一条橱柜安装的短视频中，演示了Worx电动钻机的差异化卖点——“可旋转式的钻头，将传统钻机中需要频繁更换的操作，简化成更加便捷的替换方式。”这一新颖的产品，在TikTok上收获了众多非专业园艺爱好者的关注。

在流量更加垂直精准的长视频平台Youtube，Worx选择与头部园艺网红频道Silver Cymbal合作。在一条7分钟的视频里，Silver Cymbal详细介绍了Worx自动割草机的各项特点，并且对自动避障、自动充电、精确导航等智能化创新进行功能演示，2000多位园艺爱好者在评论区探讨园艺产品的自动化趋势。

Similarweb数据显示，Worx独立站的社媒互动量以Facebook和Youtube为主，分别占比54.7%、15.63%。通过社交媒体与用户建立“情感连接”，也是大多数家居园艺独立站的共同趋势之一。

3． 园艺独立站elho重塑客户沟通策略，打动园艺爱好者

ESG和可持续发展，是不少园艺品牌大力倡导的理念。elho是一个来自于荷兰的园艺品牌，致力于让人们再次接近大自然，在制作可持续花盆方面拥有近60年的经验。在产品创新上，elho设计出一种带水表的花盆，可以提示植物何时需要浇水。目前elho的产品100%使用可再生材料，而工厂的能源供给也来自风力发电。

（图源：CM.com）

家居园艺品类的销售旺季跟随植物的生长规律，呈现季节性周期变动。春生夏长、秋收冬藏。根据谷歌趋势数据，gardening（园艺）在谷歌上的搜索热度在每年5月初达到峰值。园艺作为一项特殊的兴趣爱好，粉丝群体有许多特定的偏好和需求。elho原来为客户提供的沟通方式比较单一，无法满足日益增长的沟通需求，因此，elho添加了WhatsApp渠道，通过WhatsApp Business API向园艺爱好者定期推送植物养护指南和庭院的季节性改造创意，同时可以与客户进行双向互动沟通。

（图源：谷歌趋势）

WhatsApp作为最受欢迎的即时通讯软件之一，在全球180多个国家市场拥有24亿用户，每天发送的消息数量超过1000亿条。既可以满足品牌和园艺爱好者的双向沟通，不同用户之间也可以通过WhatsApp分享园林养护的日常。

为了帮助和激励客户将更多的绿色带入日常生活中，elho十分重视与客户的联系。但不同年龄、不同习惯的客户分散在不同的渠道中，在线聊天和WhatsApp对年轻人来说很方便，但老年人通常更喜欢打电话。elho的客服人员以往要登陆不同的平台提供服务，不仅耗时费力而且无法保障服务质量。为了提供全渠道一致的服务体验，elho使用了CM.com的MSC客服云平台，让不同通信习惯的园艺爱好者都能通过更适合自己的沟通渠道与品牌取得联系。

（图源：CM.com）

elho的客服团队在后台界面统一处理来自WhatsApp、电子邮件等渠道的用户消息。在MSC客服云中，不同渠道的消息按照设置的SLA顺序显示。在线聊天的消息，团队需要在30秒内做出响应，因此这些消息被列为最高优先级。电子邮件则在8个工作小时内回复。同时，在MSC客服云界面还可以显示客户数据：从最近的订单到网站上最后一次访问的页面。客服团队通过这些数据可以为客户提供更为个性化的服务，实现品牌与消费者的高效沟通。

CM.com是WhatsApp官方指定的WhatsApp Business API Premier级（最高级）服务商，凭借在云通信行业的长期耕耘和对国际市场的深度洞察，已帮助elho在内的各类企业触达全球用户，同时鉴于企业的营销和客服需求，还配备了MMC营销云和MSC客服云平台，帮助品牌与用户建立更紧密的联系，实现全球拓展。

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