如何申请WhatsApp Business API？

在全球化的今天，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须有效地与客户保持联系。而WhatsApp，作为全球使用最广泛的即时通讯应用之一，拥有超过24亿活跃用户，成为企业拓展业务和提升客户服务的理想平台。

申请WhatsApp Business API不仅能帮助企业快速响应客户需求，还能提高品牌形象和客户满意度。通过API，企业可以实现营销、客户服务、订单更新、技术支持等功能，从而大幅提升运营效率和客户体验。

本文将详细介绍申请WhatsApp Business API的流程，帮助企业顺利开通这一强大工具，抢占市场先机，实现业务增长。

那么，企业如何开始使用WhatsApp渠道与客户进行沟通呢？要弄清这个问题，我们首先要了解以下的基础概念。

WhatsApp Business账号的不同类型

企业想要通过WhatsApp与用户进行互动，需要通过WhatsApp Business账号，而WhatsApp Business有两种选择：WhatsApp Business APP 与WhatsApp Business API。WhatsApp Business APP适用于小型企业，当消息总量无法由单个人员应对时，就会显现出其局限性，群发经常会被封号，无法做任何自动化对话设置，也无法使用模板消息联系用户；这时就可以考虑把目光转向WhatsApp Business API，WhatsApp Business API可使用WhatsApp Business的所有功能，且可以向授权的用户主动发送模板消息内容，搭配聊天机器人可以设置自动化的交互，也可以对接企业的ERP、CRM等平台，为用户提供极致的体验，更适合中大型企业使用。

WhatsApp Business API申请流程

简单地了解了WhatsApp Business API后，企业需要选择可靠的WhatsApp官方授权服务商合作（BSP）。

自2019年起，CM.com就已经成为WhatsApp官方授权的WhatsApp Business 解决方案服务商，在全球范围内帮助各行各业的企业接入WhatsApp Business API，经验丰富且拥有专业的服务团队，更于今年成功晋级为Premier级别服务商（服务商中的最高级别），与WhatsApp官方一直保持着紧密的合作关系。

选择好服务商后，按照以下几个步骤进行申请。

第一步：企业填写CM.com的客户信息表和WhatsApp Business申请表格，提供相关信息，如Facebook Business Manager ID等。

如果企业还没有Facebook Business Manager可按照以下步骤进行创建：

企业需要自行创建BM，需要先拥有Facebook 个人账号，才能通过个人账号创建Facebook Business Manager，不过可以放心的是，其他人是无法访问该账户中的个人信息的。然后按照以下步骤进行创建：

1. 在https://business.facebook.com/create页面，点击创建账户；

2. 按提示输入账户名称、申请人姓名和申请人公司邮箱，然后单击提交；

3. 申请人邮箱会收到确认邮件，点击立即确认即可。创建好BM后，可以在后台将企业已有的Facebook页面或者Instagram页面添加到账户中，也可以在后台进行人员权限设置。

注意：

• 每个个人账号最多只能申请2个BM

• 申请成功后，建议添加多个账号作为BM管理员

第二步：CM.com创建WhatsApp Business账号，向企业发出托管请求。

第三步：企业在Facebook Business Manager中同意托管请求，如Facebook Business Manager还未进行企业认证，则需要自行进行认证。

WhatsApp Business账户都需要首先通过BM认证才能使用WhatsApp Business收发消息，此步骤主要是为了确保公司的真实性，确保其他Facebook下的账号如Facebook页面、Instagram、Facebook广告等都能链接到同一企业。同时，也是为了确保有至少2名企业员工可以使用Facebook企业账户, 发生特殊情况时，公司仍然可以正常登录账户。

Facebook Business Manager企业认证流程请参考：

企业可登录Facebook Business Manager进行企业认证：

https://business.facebook.com/settings

1. 到“安全中心”，点击开始认证；

2. 提供企业信息，包括企业名称、地址、电话、电子邮箱；

注意：请确保所提交的详细信息与企业法律实体的详细信息完全匹配，同时确保公司网站运行正常并符合HTTPS规定。

3. 验证公司信息；

如果Facebook未找到匹配的记录信息，企业需上传营业执照或公司章程等支持性文件，以验证企业提供的信息。

4. 选择验证关联方式。

如果选择邮箱、电话、短信或 WhatsApp，Facebook官方将发送验证码，也可以选择网域验证的方式。

• 邮箱（企业邮箱域名必须与网站域名保持一致）

• 手机

• 短信

• WhatsApp 消息

• 网域验证（企业必须对网站的网络主机或 DNS 提供商拥有管理员权限）

*信息来源：Meta Business Help Center

第四步：Facebook通过Facebook Business Manager认证，认证成功后，审核WhatsApp账户。

第五步：WhatsApp账户申请成功后，CM.com依据企业提供的号码在WhatsApp账户中增加profile，同时企业配合CM.com做号码验证工作。

最后：验证通过，账户开通，企业可以使用WhatsApp Business API了！

企业开通WhatsApp Business API后，即可以向订阅企业消息的用户发送不同类型的消息了，比如通知类、营销类或者发送一次性密码。这里要注意的是，如果企业主动与用户联系，则须要发送模板类消息，关于模板消息的类型、格式要求及质量等级，请参考：

开通WhatsApp Business API后，用户除了可以直接通过WhatsApp与企业联系外，也可以通过企业的Facebook和Instagram广告开启与企业的WhatsApp对话：

随着WhatsApp商务渠道的深入开发，将解锁更多好用的功能，方便企业提升与用户的互动体验！更多关于WhatsApp Business API的资讯，欢迎点击下载《WhatsApp Business API白皮书》。

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