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Apr 12, 2024
2 minutes read

选择最佳沟通渠道:WhatsApp Business API vs. Facebook Messenger如何取舍?

WhatsApp Business API和Facebook Messenger同属于Meta旗下,两种即时通信渠道有何区别,阅读文章了解!

据Meta的一项调查显示,75%的消费者更偏向通过像WhatsApp、Facebook Messenger这类的APP与企业进行联系。如今,对于出海企业来说,社媒营销是当前很重要的品牌和产品推广方式,重视用户体验及品牌长久发展的企业在传统的邮件和短信的基础上,也在逐步开通“新”的通信渠道,实现与用户的有效互动沟通,促进销售转化。

那么,作为Meta公司旗下的两大通讯渠道,WhatsApp Business API和Facebook Messenger有何不同?对于出海企业来说,如何选择更有效的渠道呢?让我们一起深入了解。

WhatsApp Business API概况

WhatsApp作为最受欢迎的消息渠道之一,在全球180多个国家拥有24亿用户,到2023年,累计下载量达到58亿次,全球用户每天使用WhatsApp发送的消息超过1000亿条,在全球最受欢迎的社交媒体排行榜中位列第三,前两名分别是Facebook平台和YouTube平台。

WhatsApp Business API是WhatsApp的商业版解决方案,于2018年上线,帮助企业实现与用户跨平台的双向对话。此渠道支持企业发送各种富媒体形式的消息,如图片、语音、视频等。每条消息最多可支持发送4096个字符。

Facebook Messenger概况

发布于2012年,最初是桌面窗口聊天客户端,允许客户进行聊天、接收通知并从电脑桌面上阅读新鲜事。后来上线了单独的移动端APP。目前,用户超过10亿,超过700万家企业使用Facebook Messenger进行用户互动,企业与用户之间的月度对话超过200亿次,搭配30万个聊天机器人,与用户每天产生80亿次消息自动交换。

企业可以通过Facebook Messenger与用户进行双向的互动,并且支持企业向用户发送富媒体形式的消息,消息最多支持发送20000个字符。

受众对比

简单了解了概况之后,我们先来看看两个渠道的受众分布与年龄有何不同。

WhatsApp在欧洲、南美、中东、东南亚的部分地区、非洲部分地区比较受欢迎。具体来看,在欧洲地区,奥地利、德国、意大利、荷兰、西班牙和英国都将WhatsApp列为其最喜欢的消息传递渠道;在亚洲,WhatsApp是印度和新加坡的头号通信工具,比如,在2022年第二季度,印度产生了近600万次WhatsApp下载量。但在部分的亚洲地区,WhatsApp也面临着其他通信渠道的挑战,例如,在日本,WhatsApp甚至没有进入最受欢迎的前5个通信渠道,LINE是日本目前最受欢迎的渠道。

在受众年龄方面,WhatsApp的用户群体年龄跨度主要集中在18岁至34岁之间,占比超过60%。这个年龄段的用户通常是年轻人和工作人群,他们对于社交媒体的使用频率较高,更加熟悉和习惯于使用WhatsApp进行沟通和交流。

Facebook Messenger是美国和加拿大的社交通信渠道之王,北美拥有最活跃的Facebook用户:82.3%的人口使用此渠道。然而,在欧洲,Facebook Messenger受到了挑战,只有在个别地区受欢迎程度相对较高,如法国、丹麦。尽管如此,Facebook Messenger在欧洲的受欢迎程度也是名列前茅的。Facebook Messenger在非洲的受欢迎程度最低,只有20.83%的人口使用。

在主要受众年龄方面,Facebook Messenger与WhatsApp的差别并不明显。

总的来说,WhatsApp Business API 与Facebook Messenger的受众年龄区分并不明显,都集中在具有较强购买力年龄段的人群,但受众的地理分布区别较大,WhatsApp具有更为广泛的受众数量和分布,但如果在北美地区,则Facebook Messenger更有用户基础。

不同应用场景的功能

在营销场景中,企业均可以通过WhatsApp Business API和Facebook Messenger向订阅的用户发送Newsletter、上新提醒、折扣信息等,帮助企业与用户进行互动,直接促进转化。

值得一提的是,企业也可以设置Click-to-WhatsApp广告和Click-to-Messager广告, 在Facebook和Instagram上投放广告时,同时添加WhatsApp、Facebook Messenger的聊天按钮,消费者点击按钮就可以通过WhatsApp、Messenger与商家聊天,进行互动,了解更多产品信息,促进转化。

比如,印尼的用户喜欢使用WhatsApp 发消息,印尼知名儿童优质营养品品牌PediaSure则于 2023 年 7 月 11 日至 25 日开展了一项 Meta A/B 测试,旨在了解投放Click-to-WhatsApp广告比常规广告是否更具优势,结果显示Click-to-WhatsApp广告比常规广告开发潜在客户的效率更高,具体成效如下:

  • 与常规广告相比,Click-to-WhatsApp广告将单条潜客信息费用降低 64%

  • 与常规广告相比,Click-to-WhatsApp广告将新开发的潜在客户数量增加 48%

  • 与常规广告相比,Click-to-WhatsApp广告将新潜客流失率降低 19%

*数据来源:Meta官方

了解更详细的WhatsApp Business API营销技能,欢迎下载《WhatsApp Business API营销指南》

waba-marketing-guide-zh

在客户服务方面,WhatsApp Business API和Facebook Messenger均可以设置快速回复,回复常见问题,例如营业时间、邮箱或手机号等。也均支持配置聊天机器人,帮助处理简单的客服事务,如物流信息查询、发送活动提醒等,利用机器人的快捷回复,增强企业与用户之间的联系,帮助企业最快的跟进用户,提高响应速度和用户体验。

在验证场景方面,从2023年6月1日起,企业可以通过WhatsApp Business API向用户发送一次性验证码,进行账户的登录、验证、找回等。但Facebook Messenger目前并不支持这一功能。

可拓展性方面

WhatsApp Business API和Facebook Messenger均可以通过API 轻松与其他第三方平台进行集成。除此之外,考虑到不同企业的自身情况和不同诉求,也可以选择通过CM.com的MMC移动营销云MSC客服云平台使用这两个渠道,以满足企业的营销和客服需求。

数据安全方面

另外,在隐私安全方面,WhatsApp采用端到端加密技术,确保用户的消息只能被发送和接收方读取,第三方无法干预。而Facebook Messenger是基于Facebook平台的应用程序,因此其与Facebook的隐私设置紧密相关。用户可以根据自己的喜好设置消息的可见。

WhatsApp Business API vs. Facebook Messenger: 如何选择?

首先要明确的一点是,没有一个完美的渠道可以满足企业的所有期望,企业需要明确的是目标客群在哪里,主要想要实现哪些诉求,比如,目标客群主要在中东市场,想要实现发送一次性验证码的功能和进行营销,则可以考虑WhatsApp Business API;如果目标客群主要在美国市场,想要进行客户服务,则可以考虑Facebook Messenger。

此外,还要考虑到不同渠道对企业业务类型是否友好,企业业务对数据安全方面是否有特殊要求,以及通信成本等方面。综合考量后,选择最适合自己的渠道。

除了这两个渠道外,传统国际短信渠道也是开拓海外市场最基础但不可或缺的渠道。企业可以通过短信向用户发送一次性验证码,进行账户登录、验证、找回;也可以短信通知用户账户变更、物流更新等信息;通过短信+落地页的方式更可以进行进一步的营销。

CM.com作为拥有25年实践经验的国际云通信服务商,支持开通国际短信、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、Twitter、RCS、LINE等多种渠道。CM.com作为欧洲上市企业(AMS:CMCOM)严格遵守GDPR,为企业提供多种通信渠道的同时保障企业的数据安全,助力中国企业开拓全球市场,直击全球用户!

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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