أواصر أول مقدم لخدمة الإنترنت ذات السرعة العالية المتخصصة في عمان، حيث تخدم الشركات والأفراد على حد سواء. من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة، فهم ملتزمون بتقديم خدمات إنترنت عريضة النطاق عبر الألياف البصرية عالية الجودة لشعب عُمان.
مهمتهم هي تمكين المستخدمين من إرسال واستقبال البيانات بأفضل سرعة، مما يُيسّر أنشطتهم اليومية مثل تصفح وسائل التواصل الاجتماعي، والتسوق عبر الإنترنت، وتنزيل الملفات الصوتية والمرئية والصور، بالإضافة إلى إجراء المكالمات الفيديو.
في الماضي، كانت أواصر تعتمد بشكل كبير على الرسائل النصية القصيرة لإرسال العروض الترويجية عن حزم الإنترنت المختلفة. ومع آلاف العملاء الذين يتلقون تلك الرسائل، كان عليهم الرد على مئات الأشخاص يوميًا. وهذا يعني إدارة تدفق مستمر من الرسائل والاستفسارات عبر الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. كونها شركة تهتم بخدمة العملاء، تسعى أواصر بشكل مستمر الطرق الابتكارية لتلبية متطلبات العملاء بفعالية وتقديم رحلة عميل سلسة. وهي تلبي احتياجات المستخدمين في المجتمع مع ضمان دعم سريع وموثوق وفعّال.
مساعدة العملاء في تجربتهم وتزويدهم بنصائح وحزم ملائمة على الفور ساعد في زيادة الإيرادات والمبيعات. من خلال برنامج الاتصال بالعملاء ، مكنهم العمل بكفاءة أكبر ومساعدة العملاء في الاتصال بالخبير المناسب بشكل فوري باستخدام التوجيه القائم على المهارات. إدارة الاستفسارات من جميع القنوات في صندوق واحد ساعد في تكوين مزيد من الحوارات الشخصية والقيمة، مما حول الرسائل البسيطة عبر واتساب إلى مصدر غني للتواصل ثنائي الاتجاه. وأدى هذا إلى زيادة إيرادات المبيعات القادمة من رسائل الواتساب بنسبة 70% مقارنة بـ 30% من الرسائل النصية القصيرة.
ترغب أواصر في إبقاء عملائهم على علم ودراية بالعروض الجديدة مع ضمان تجربة سلسة وحل سريع للاستفسارات. فقد قاموا بدمج واتساب للأعمال كقناة اتصال مفضلة للعملاء. استخدام واتساب كقناة تسويق سهل لهم إرسال إعلانات مخصصة من ما أدى إلى زيادة مشاركة العملاء و اشتراكهم بالعروض المناسبة. مكنتهم قناة الواتساب في إرسال عروض واضحة مع صور وفيديوهات غنية، مما ساهم في زيادة مشاركة العملاء.
تعمق أكثزمن المهم دعم العملاء والتفاعل معهم بسلاسة. إلى جانب إنشاء تجربة عميل سلسة عبر تطبيق واتساب، يتم استخدام برنامج الاتصال بالعملاء لمعالجة استفسارات الدعم الواردة من عملاء شركة أواصر.
مما مكنهم من التواصل مع عملائهم دون فقدان الطابع الشخصي. وقد ساعد ذلك موظفي دعم العملاء على التواصل بسهولة مع العملاء وحل الاستفسارات في مباشرة عبر واتساب.
تعرف على المزيدقد أدى تقديم الدعم الفوري عبر قناة واتساب إلى تقليل الضغط على مركز الاتصالات، مما ساهم في زيادة رضا العملاء وتحسين كفاءة معالجة الاستفسارات. تمكن العملاء من التواصل عبر واتساب لطرح استفساراتهم، أو الإبلاغ عن المشكلات الفنية التي يواجهونها، أو التعبير عن أي مخاوف لديهم. لم تقتصر هذه الخطوة على تمكين الشركة من الوصول إلى عملائها بطريقة أكثر ملاءمة فحسب، بل ساهمت أيضًا في رفع مستوى رضا العملاء وتقليل الوقت اللازم لمعالجة استفساراتهم.
أتاحت سهولة الوصول وراحة استخدام واتساب لفريق دعم العملاء في أواصر تقديم المساعدة الفورية، مما سهل عليهم التعامل مع أكثر من محادثة في وقت واحد وتقديم تجربة تفاعل مميزة. ومن خلال برنامج الاتصال بالعملاء، استطاعت أواصر مساعدة عملائها على الاستفادة الكاملة من متعة البقاء على اتصال مع عملائهم.
لقد ساهم دمج واتساب بشكل مثالي في تعزيز استراتيجيات خدمة العملاء لدينا، مما أدى إلى تسريع وتيرة حل الاستفسارات بشكل ملحوظ. وقد ساهم ذلك بشكل كبير في تحقيق زيادة كبيرة في معدلات تحويل المبيعات لدينا.
طلال الجابري | نائب الرئيس للمبيعات
من خلال توفير واجهة موحدة مدعومة بردود سريعة مستندة إلى قاعدة المعرفة، استطاعت أواصر تمكين موظفي الدعم من العمل بكفاءة أعلى، وتقديم خدمة عملاء متميزة عبر قنوات المراسلة التي يفضلها العملاء.
شهدت الشركة نموًا في تفاعل العملاء من خلال تمكين التواصل الفوري المتبادل، وتقديم تفاعلات متعددة الوسائط، والردود الآلية على الأسئلة الشائعة، وتسهيل إرسال التحديثات والعروض الترويجية المخصصة.
وقد أدى إعادة إشراك العملاء من خلال عروض ترويجية ذات قيمة إلى تحقيق معدل تحويل بنسبة 72%. بالإضافة إلى ذلك، ساهم تمكين التواصل الثنائي عبر واتساب في رفع إيرادات المبيعات بنسبة 70%، يعود الفضل في هذه الزيادة مباشرةً إلى استخدام واتساب كوسيلة رئيسية للتواصل مع العملاء.
هل ترغب أيضًا في تعزيز كفاءة خدمة العملاء لديك؟ اكتشف إمكانيات منصة الاتصال بالعملاء : صندوق وارد واحد لجميع القنوات. تعرّف أكثر على حلنا المتكامل لخدمة العملاء، أو تواصل مع أحد خبرائنا لمناقشة الخيارات المتاحة.
4o
منصة الاتصال بالعملاءتواصل مع فريق المبيعاتSelect a region to show relevant information. This may change the language.
+971 4 589 6035
