Waarom zou je een chatbot willen op je website?
Er zijn talloze redenen om met een chatbot te beginnen. Wist je dat bijna 40% de voorkeur geeft aan interactie met een chatbot boven een virtuele menselijke medewerker? Naast het feit dat klanten 24 uur per dag een antwoord verwachten, kan het je helpen op te schalen, kosten te besparen en de betrokkenheid - en omzet - te vergroten. Aangezien je de bot alles kunt leren om over te praten, kun je de beste use cases ontwikkelen. Denk erover na: een chatbot kan je nieuwe collega worden op het gebied van marketing, verkoop of service. Precies daar waar je klanten zijn: op je website.
Voor gebruikers kan de bot hen wegwijs maken op de website. Wie wil er nog eindeloze menu's doorwerken of scrollen om te vinden wat je zoekt? Even vragen wat je zoekt is veel makkelijker. Bovendien kunnen de gesprekken heel persoonlijk en relevant zijn. De chatbot kan een gesprek beginnen op basis van waar de gebruiker naar kijkt. Als je kijkt naar nieuw beddengoed bijvoorbeeld, kan de bot vragen of je inspiratie wil om de slaapkamer nog gezelliger te maken.
Hoe voeg je een chatbot toe aan je website?
Voordat je begint met het bouwen van je bot, heb je een goede chatbotstrategie nodig. Nadat je hebt bedacht wat de bot moet kunnen doen en waarover hij moet kunnen praten, is het tijd om na te denken over wanneer en waar gebruikers met de bot kunnen chatten.
Op je website kun je doen wat je wilt (het is tenslotte jouw website). De bot kan eruitzien zoals jij dat wilt, en overal en altijd verschijnen. Op elke pagina en elke positie. Mis nooit meer een kans om te chatten.
Web Conversations: Out-of-the-box chatbotintegratie en design
De chatbot user interface (UI) is hoe een gebruiker je chatbot ziet: de vorm en look-and-feel. Bots zijn er in vele vormen en maten. Conversational AI Cloud bevat kant-en-klare chatbot-designs: het enige wat je hoeft te doen is de bot aanpassen naar jouw wensen en de automatisch gegenereerde code te kopiëren en plakken. Onze tool om je botdesign aan te passen heet 'Web Conversations'. In slechts een paar klikken kun je de chatbot voor je website ontwerpen en naar wens configureren. Als je klaar bent, kun je de code exporteren en op je website plakken om hem te implementeren. Een eitje.
On-page Web Chat & Mobile Widget bij Vacansoleil
Hoe pas je een chatbot-interface aan met Conversational AI Cloud?
Met Web Conversations ontwerp je een doeltreffende en aantrekkelijke chatbot-interface. Maak indruk op je gebruikers met een unieke ervaring, passend bij je merk en stijl. Vrijwel alles kun je aanpassen: de lay-out, avatar, tekstballonnen, knoppen, kleuren en achtergrond.
Er zijn drie types chatbots direct beschikbaar:
Web Chat Widget (floating)
On-page Web Chat (in-line)
Veelgestelde Vragen
Web Chat widget
De chatbot-widget is de meest bekende bot: het is de tekstballon die je vaak in de rechterhoek van een website vindt. Websitebezoekers kunnen er vanaf elke pagina mee communiceren - het is meestal een chatbot op de hele site. In Web Conversations wordt deze lay-out 'floating' genoemd, omdat hij op de pagina blijft zweven nadat de bezoeker heeft geklikt om met je bot te chatten.
Floating Web Chat Widget bij Vacansoleil
On-page Web Chat
Je kunt je chatbot ook op elke pagina embedden. In Web Conversations wordt dit een 'in-line' chatbot genoemd. Je vindt dit soort chatbots vaak op de klantenservice- of contactpagina van een website. Binnen Conversational AI Cloud kun je veelgestelde vragen toevoegen, waarop gebruikers kunnen klikken om deze aan de bot te stellen.
On-page Web Chat bij OnsOranje
Veelgestelde Vragen
Een andere optie is een dynamische FAQ-module. Deze module ziet er niet uit als een chatbot en gedraagt zich ook niet zo, maar maakt gebruik van dezelfde database. Vragen en antwoorden worden dynamisch geladen. Voor bezoekers werkt het hetzelfde als een gewone FAQ-module: ze kunnen op onderwerpen en vragen klikken om meer te weten te komen. In Web Conversations kun je de dynamische FAQ-module eenvoudig aanpassen. Op je website kun je verschillende lay-outs combineren. Voeg bijvoorbeeld een sectie met veelgestelde vragen toe onder je on-page chatbot.
On-page Web Chat met FAQ-module bij Independer
Veilige proeftuin: test je bot in Web Conversations
Wil je ervaren hoe jouw gebruikers je bot zullen ervaren? Test hem in Web Conversations! Hier kan je chatten met je bot in een desktop, mobiele en tablet testversie. Je customized bot zal precies zo reageren op jou als hoe hij zal reageren op je gebruikers. Je ziet en ervaart het meteen. Dit vergemakkelijkt het vinden van verbeteringen.
Bovendien zie je je aanpassingen direct in de testomgeving. Het is een veilige proeftuin - trial and error zonder enige vorm van schade.
*Alle chatbotvoorbeelden in dit artikel zijn gemaakt met Web Conversations
