previous icon Terug naar blog
Mar 10, 2023
5 minutes read

Ontwerp en configureer je website chatbot zonder één regel code

Een goede chatbots kan een goudmijn voor je worden, maar kost dat niet veel moeite? Geen zorgen; je hoeft je developers niet lastig te vallen. Je kunt zelf een no-code chatbot ontwerpen en implementeren op je website. In dit artikel lees je waarom je een chatbot zou willen en hoe die er op je website uit kan zien.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Waarom zou je een chatbot willen op je website?

Er zijn talloze redenen om met een chatbot te beginnen. Wist je dat bijna 40% de voorkeur geeft aan interactie met een chatbot boven een virtuele menselijke medewerker? Naast het feit dat klanten 24 uur per dag een antwoord verwachten, kan het je helpen op te schalen, kosten te besparen en de betrokkenheid - en omzet - te vergroten. Aangezien je de bot alles kunt leren om over te praten, kun je de beste use cases ontwikkelen. Denk erover na: een chatbot kan je nieuwe collega worden op het gebied van marketing, verkoop of service. Precies daar waar je klanten zijn: op je website.

Voor gebruikers kan de bot hen wegwijs maken op de website. Wie wil er nog eindeloze menu's doorwerken of scrollen om te vinden wat je zoekt? Even vragen wat je zoekt is veel makkelijker. Bovendien kunnen de gesprekken heel persoonlijk en relevant zijn. De chatbot kan een gesprek beginnen op basis van waar de gebruiker naar kijkt. Als je kijkt naar nieuw beddengoed bijvoorbeeld, kan de bot vragen of je inspiratie wil om de slaapkamer nog gezelliger te maken.

Hoe voeg je een chatbot toe aan je website?

Voordat je begint met het bouwen van je bot, heb je een goede chatbotstrategie nodig. Nadat je hebt bedacht wat de bot moet kunnen doen en waarover hij moet kunnen praten, is het tijd om na te denken over wanneer en waar gebruikers met de bot kunnen chatten. 

Op je website kun je doen wat je wilt (het is tenslotte jouw website). De bot kan eruitzien zoals jij dat wilt, en overal en altijd verschijnen. Op elke pagina en elke positie. Mis nooit meer een kans om te chatten.

Web Conversations: Out-of-the-box chatbotintegratie en design

De chatbot user interface (UI) is hoe een gebruiker je chatbot ziet: de vorm en look-and-feel. Bots zijn er in vele vormen en maten. Conversational AI Cloud bevat kant-en-klare chatbot-designs: het enige wat je hoeft te doen is de bot aanpassen naar jouw wensen en de automatisch gegenereerde code te kopiëren en plakken. Onze tool om je botdesign aan te passen heet 'Web Conversations'. In slechts een paar klikken kun je de chatbot voor je website ontwerpen en naar wens configureren. Als je klaar bent, kun je de code exporteren en op je website plakken om hem te implementeren. Een eitje.

Vacansoleil chatbot website mobile

On-page Web Chat & Mobile Widget bij Vacansoleil

Hoe pas je een chatbot-interface aan met Conversational AI Cloud?

Met Web Conversations ontwerp je een doeltreffende en aantrekkelijke chatbot-interface. Maak indruk op je gebruikers met een unieke ervaring, passend bij je merk en stijl. Vrijwel alles kun je aanpassen: de lay-out, avatar, tekstballonnen, knoppen, kleuren en achtergrond.

Er zijn drie types chatbots direct beschikbaar:

  • Web Chat Widget (floating)

  • On-page Web Chat (in-line)

  • Veelgestelde Vragen

Web Chat widget

De chatbot-widget is de meest bekende bot: het is de tekstballon die je vaak in de rechterhoek van een website vindt. Websitebezoekers kunnen er vanaf elke pagina mee communiceren - het is meestal een chatbot op de hele site. In Web Conversations wordt deze lay-out 'floating' genoemd, omdat hij op de pagina blijft zweven nadat de bezoeker heeft geklikt om met je bot te chatten.

Vacansoleil web chat widget

Floating Web Chat Widget bij Vacansoleil

On-page Web Chat

Je kunt je chatbot ook op elke pagina embedden. In Web Conversations wordt dit een 'in-line' chatbot genoemd. Je vindt dit soort chatbots vaak op de klantenservice- of contactpagina van een website. Binnen Conversational AI Cloud kun je veelgestelde vragen toevoegen, waarop gebruikers kunnen klikken om deze aan de bot te stellen.

Ons Oranje chatbot website

On-page Web Chat bij OnsOranje

Veelgestelde Vragen

Een andere optie is een dynamische FAQ-module. Deze module ziet er niet uit als een chatbot en gedraagt zich ook niet zo, maar maakt gebruik van dezelfde database. Vragen en antwoorden worden dynamisch geladen. Voor bezoekers werkt het hetzelfde als een gewone FAQ-module: ze kunnen op onderwerpen en vragen klikken om meer te weten te komen. In Web Conversations kun je de dynamische FAQ-module eenvoudig aanpassen. Op je website kun je verschillende lay-outs combineren. Voeg bijvoorbeeld een sectie met veelgestelde vragen toe onder je on-page chatbot.

Indipender chatbot FAQ

On-page Web Chat met FAQ-module bij Independer

Veilige proeftuin: test je bot in Web Conversations

Wil je ervaren hoe jouw gebruikers je bot zullen ervaren? Test hem in Web Conversations! Hier kan je chatten met je bot in een desktop, mobiele en tablet testversie. Je customized bot zal precies zo reageren op jou als hoe hij zal reageren op je gebruikers. Je ziet en ervaart het meteen. Dit vergemakkelijkt het vinden van verbeteringen.

Bovendien zie je je aanpassingen direct in de testomgeving. Het is een veilige proeftuin - trial and error zonder enige vorm van schade.

*Alle chatbotvoorbeelden in dit artikel zijn gemaakt met Web Conversations

Design je chatbot in Conversational AI Cloud

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Van content strategie tot social post - Brechtje deelt het verhaal van CM.com waar ze maar kan. Ze is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'.

Laatste artikelen

blog-ai-for-the-future
Apr 23, 2025 • CM.com

Hoe bouw je toekomstbestendige AI

Je begint met één agent, en voor je het weet heb je een volledige Agentic AI team! Denk vooruit en maak je AI-initiatieven toekomstbestendig met naadloze integraties en gecontroleerd beheer.

blog-interview-halo-customer-service
Mar 19, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Jan Van Bosch, onze country manager voor België, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Jan's expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 07, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 16, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Acquisition and retention in marketing engage platform
Nov 20, 2023 • AI

Ontcijfer de uitdagingen van acquisitie en retentie

In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Oct 23, 2023 • AI

Hoe generatieve AI je klantenservice verbetert

Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon