Kundendienstteams sind an präzise Analysen gewöhnt. Durchschnittliche Bearbeitungszeit, Lösung beim ersten Kontakt, CSAT-Werte – Zahlen, die klar, vergleichbar und leicht in Berichten darzustellen sind. KI-Agenten verändern diese Dynamik grundlegend.
Kunden kommunizieren zunehmend über Apps statt über herkömmliche Telefonanrufe. Aus diesem Grund führen wir heute eine wichtige Erweiterung von HALO ein: Voice Agents können nun eingehende Anrufe über WhatsApp automatisch bearbeiten. Außerdem blicken wir auf die Verbesserungen zurück, die wir in den letzten Monaten an HALO vorgenommen haben. Entwicklungen, die Sprache und Chat näher zusammenbringen und Unternehmen dabei helfen, schneller und konsistenter zu automatisieren.
Eine Betrachtung über CM.com in der Ära der KI-Agenten.
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