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Article écrit par Rutger de Ruiter

Jun 05, 2026 • HALO

HALO lance les appels WhatsApp

Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.

Jun 05, 2026 • HALO

Le niveau d’exigence de l’IA vocale est plus élevé qu’on ne le croit. Voici comment nous avons relevé le défi.

Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.

Apr 16, 2026 • HALO

Nouveauté HALO : des analytics qui vous montrent vraiment ce que fait votre IA

Les équipes de service client sont habituées à des métriques précises. Durée moyenne de traitement, résolution au premier contact, scores CSAT; des chiffres propres, comparables, faciles à présenter. Les agents IA changent fondamentalement cette donne.