Die Vorteile von A2P Messaging für Unternehmen

A2P nutzt oft die einfache SMS als Medium und ermöglicht es Maschinen, Menschen zu benachrichtigen, d. h. Unternehmen senden Ihnen Texte direkt von ihrer Plattform oder App. Wenn Sie kürzlich in einem Hotel übernachtet oder einen Flug gebucht haben, kam die Textnachricht, die Sie zur Bestätigung Ihrer Buchung erhalten haben, von einem A2P-Nachrichtenanbieter.

Das Tolle an A2P ist, das es einfach ist. Es erreicht das Gerät, das Sie immer bei sich tragen, und es ist praktisch narrensicher. Wie die meisten Technologien, die etwas Einfaches, aber Nützliches tun, hat A2P einen Nutzen weit über seinen ursprünglichen Zweck hinaus gefunden. 

Von P2P zu A2P: Wie Application-to-Person Messaging funktioniert

P2P kennen Sie bereits: Es handelt sich um die Nachrichten, die Sie mit Ihren Freunden und Ihrer Familie austauschen, wobei an beiden Enden der Unterhaltung ein Mensch sitzt. Bei A2P wird eine Partei (der Absender) durch eine Software ersetzt, die häufig mit Unternehmensdatenbanken und Marketingplattformen verbunden ist. 

Während in einigen Ländern A2P als jede Art von Nachrichtenübermittlung durch eine Maschine klassifiziert wird (was WhatsApp und E-Mail einschließen würde!), verstehen die meisten Menschen A2P als eine Anwendung von SMS. Und das ist der Hauptgrund, warum es so gut funktioniert. 

Jahrzehnte alt, funktioniert immer noch: Die Vorteile von SMS

Der SMS-Versand funktioniert auf Netzebene: Der Betreiber "weiß", was mit der Nachricht geschehen ist, und der Status wird an den Absender zurückgemeldet. Es gibt vier Zustände: SENT, DELIVERED, FAILED und UNDELIVERED. Aufgrund dieser Standardantworten kann eine A2P-Anwendung auf Rückmeldungen reagieren und Fehler markieren, um die Datenbank mit Telefonnummern auf dem neuesten Stand zu halten.

SENT bedeutet einfach, dass die Nachricht auf dem Weg ist. DELIVERED bedeutet, dass der Versand erfolgreich war und die Nachricht das Telefon des Empfängers erreicht hat; dies hilft dabei festzustellen, wie viele Personen erfolgreich erreicht wurden (das bedeutet natürlich nicht, dass sie die Nachricht gelesen haben - aber eine sehr hohe Anzahl von Texten wird innerhalb von Minuten gelesen). FAILED ist ebenso offensichtlich: Im Netz ist etwas schief gelaufen, und Ihre Nachricht kann nicht fortgesetzt werden. UNDELIVERED hingegen zeigt an, dass der Fehler bei Ihnen liegt: in der Regel eine falsche Telefonnummer oder ein falsches Format, was Sie auffordert, dies zu korrigieren. 

SMS-Anwendungsfälle für die Unternehmenskommunikation

Klingt einfach? Ist es auch. Und das ist der Hauptvorteil von SMS: Es ist glasklar, wie aktuell Ihre Datenbank ist. A2P-Messaging eignet sich heute für eine große Anzahl von Anwendungsfällen. Sehen wir uns einige davon an.

Benachrichtigungen und Bestätigungen: Einfache Updates, gut versendet

Der Großteil der A2P-Nachrichten hat heute mit Reisen und Transport zu tun. Was ist der gemeinsame Nenner? Alle sind darauf angewiesen, dass sich jemand oder etwas an einem bestimmten Ort und zu einer bestimmten Zeit befindet. Flugtickets, Hotelbuchungen und Paketzustellungen: Sie alle profitieren davon, dass die Kunden zeitnahe Aktualisierungen und Bestätigungen sehen können. 

Das Nützliche dabei ist, dass A2P einen Antwortmechanismus enthalten kann, der z. B. eine Telefonnummer angibt, die anzurufen ist, wenn eine Reservierung geändert werden muss. Mit diesem einfachen Trick können unerwartete Absagen reduziert werden, die das Gastgewerbe viel kosten. 

Befragungen nach getaner Arbeit: Sammeln von Kundeninformationen

Der beste Zeitpunkt für eine Kundenbefragung über den erhaltenen Service ist direkt nach Abschluss des Auftrags. Daher richten viele Dienstleistungsunternehmen - vom Klempner bis zum Lieferfahrer - Aktionspfade ein, die eine Umfrage-SMS an den Kunden senden, sobald der Handwerker den Betrieb verlässt. Durch die Verwendung von A2P-Nachrichten geschieht dies automatisch. 

Natürlich sind SMS-Nachrichten einfach und kurz, was die Antwortquoten erhöht. Eine beliebte Umfragemethode ist die "letzte Frage" des Net Promoter Score: "Würden Sie uns an Freunde und Familie weiterempfehlen?" Der Kunde wird gebeten, mit einer Zahl von 1 (nein) bis 10 (auf jeden Fall) zu antworten.

Einmalige Passwörter oder OTP

Ein großer und wachsender Teil der A2P-Textnachrichten betrifft die Sicherheit. Haben Sie ein Passwort vergessen? Auf der Website können Sie es zurücksetzen, aber Sie müssen zuerst eine sechsstellige Nummer eingeben, die Ihnen per SMS zugeschickt wird. Diese Nachricht wird von A2P generiert. Und wenn Sie eine ungewöhnliche Banktransaktion durchführen, fordert die Bank Sie häufig auf, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie dasselbe tun. Diese werden One Time Passwords (OTPs) genannt. 

Dies ist ein weiterer Grund, warum A2P mit SMS in einer Welt mit vielen Kommunikationskanälen fortbesteht. Die Menschen neigen dazu, ihre Telefone 24 Stunden am Tag griffbereit zu haben, und die meisten werden nur von einer Person benutzt. Das Versenden eines OTP per SMS bietet also eine zusätzliche Sicherheitsebene. Und A2P kann sie in Sekundenschnelle millionenfach am Tag verschicken, ohne die Zeit des Kunden zu verschwenden. 

Notfall-Warnungen

Natürlich ist A2P zeitnah. Auch wenn SMS auf Netzwerkebene nicht sofort verfügbar sind (und auch nie dafür gedacht waren), dauert eine SMS selten länger als eine Minute; ein paar Sekunden sind eher die Regel. Das bedeutet, dass A2P bei vielen Arten von Notfallwarnungen von großem Nutzen ist. 

In einem Krankenhaus gibt es für Notfallsituationen (wie z. B. einen schweren Autounfall) einen vorformulierten Reaktionsplan, um die richtigen Leute und Ressourcen zusammenzubringen, um die ankommenden Patienten zu versorgen. Diese Teamarbeit wird oft per SMS koordiniert; die Benutzer schätzen die kurzen, prägnanten, automatischen Nachrichten, die ihnen mitteilen, was passiert ist und wo sie sich aufhalten sollen. Ähnliche Verfahren ermöglichen es Flugzeugbesatzungen, Lagerarbeitern und Gebäudediensten, unter bestimmten Umständen in Aktion zu treten. A2P bietet die einfache Nachrichtenunterstützung für ihre Aufgaben. 

Eins-zu-Eins-Marketingkanal

Vermarkter nutzen A2P-Messaging natürlich, um Werbekampagnen und Sonderangebote an Tausende von Personen gleichzeitig zu senden. Die Anwendung ist mit der Datenbank des Vermarkters oder einer anderen Software wie CRM (Customer Relationship Management) verknüpft und kann Nachrichten auch personalisieren und anpassen, z. B. mit dem Vornamen des Empfängers. 

In den meisten Ländern gibt es strenge Vorschriften für das SMS-Marketing, und in vielen ist eine doppelte Einwilligung erforderlich, bevor man einem Verbraucher eine SMS schicken darf. Glücklicherweise halten sich die meisten Unternehmen an diese Vorschriften.

Wettbewerbe, Abstimmungen und Wohltätigkeitsveranstaltungen

In den "alten Medien" wie dem Fernsehen gibt es viele Verwendungsmöglichkeiten für A2P-Messaging. Bei vielen Talentshows, Online-Wettbewerben und nationalen Veranstaltungen wird per Telefon abgestimmt; A2P ermöglicht es den Zuschauern, ihre Stimme per SMS abzugeben, wobei die Antwort aufgezeichnet und eine Bestätigungs-SMS zurückgeschickt wird. 

Es gibt noch einen weiteren Vorteil von A2P-Messaging, und zwar einen finanziellen. Unternehmen können Verbrauchern das Versenden einer SMS in Rechnung stellen, wobei die Kosten auf der Telefonrechnung des Verbrauchers erscheinen. Dies ist eine einfache Möglichkeit für die Nutzer, kleine Beträge zu bezahlen, und wird in den ärmeren Regionen der Welt häufig für alltägliche Zahlungen genutzt. 

A2P 10DLC: US-spezifische Vorteile

In den Vereinigten Staaten bietet A2P einen Bonus. Kleine und mittelgroße Unternehmen (die weniger als 3.000 Textnachrichten pro Tag versenden wollen - dazu gehören auch einige recht große Organisationen!) können Texte von und an normale 10-stellige Vorwahlen (d. h. normale Mobiltelefonnummern) mit weniger Aufwand versenden. Solange das Volumen nicht zu groß ist, wird die Zustellbarkeit höher sein. (Früher haben verschiedene Netze SMS-Nachrichten, die in großen Mengen von einer einzigen Nummer aus versandt wurden, gefiltert und oft blockiert, da sie Spam ähnelten).

Es sind lediglich ein paar Registrierungen beim Netzbetreiber erforderlich (die eine über das Unternehmen selbst, die andere über die Art der Nachrichten, die es versenden möchte), und schon kann es losgehen. Eine Anmeldung für Kurznummern ist nicht erforderlich. Dies ist eine weitere nützliche Erweiterung von A2P.

A2P Messaging verwandelt SMS in Smart Messaging

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