HALO KI-Agenten erledigen die Routinearbeit über Telefon, WhatsApp, Chat und E-Mail. Ihr Team übernimmt in einem Agent Inbox, mit vollständigem Kontext, Vorhersagen auf jedem Profil und ohne Nachbearbeitung.
Hinter Millionen gelösten Gesprächen, Tendenz steigend
Wiederkehrende Arbeit
„Wo ist meine Bestellung?" „Kann ich sie ändern?" „Wie funktioniert eine Rücksendung?" Wichtig für den Kunden, nicht die Arbeit Ihres Teams. Die entscheidenden Gespräche gehen unter.
Verlorener Kontext
Ein WhatsApp-Verlauf am Montag und ein Anruf am Mittwoch gelten als zwei getrennte Ereignisse. Der Kunde wiederholt sich. Der Mitarbeitende baut den Kontext von Grund auf neu auf.
Nachgerüstete KI
79 % der Unternehmen nutzen KI-Agenten. Meist nur aufgesetzt auf fragmentierte Daten und getrennte Kanäle. Gleiche Wartezeiten. Das Fundament blieb dasselbe.
Support besteht aus drei Teilen, die sich nur zusammen auszahlen. Die KI löst die Routine. Ihr Team kümmert sich um das Wichtige, im selben Arbeitsbereich, mit vollständigem Kontext. Und die Kontextebene liegt unter beiden, damit nichts bei null anfängt und jede Lösung die nächste Antwort klüger macht.
Ein Chatbot bringt Ihnen Ablenkung der Anfragen. Ein Postfach bringt Ihnen einen Arbeitsbereich. Hier sind sie ein System, der einzige Weg, wie die Kosten aufhören, mit der Anzahl der Tickets zu wachsen.
HALO liest kein Skript ab. Es zieht Kundenkontext, ruft Ihre Tools auf, führt Workflows aus und übergibt nur dann an einen Menschen, wenn Urteilsvermögen gefragt ist. Setzen Sie es auf jedem Kanal ein.
Beschreiben Sie, was der Agent tun soll. HALO liest kein Skript ab. Es konfiguriert sich, verbindet Ihre Tools und geht live. Ohne Code.
Gebaut von einem Telco. Natürlicher Gesprächswechsel, ElevenLabs-Stimmen, intelligenter Umgang mit Unterbrechungen. WhatsApp Voice inklusive. Der teuerste Kanal wird zu einem der günstigsten.
HALO stellt nicht nur eine Anfrage. Es sucht parallel, bewertet und stellt sich Folgefragen, bis die Antwort vollständig ist. 20 % mehr zufriedenstellende Antworten.
Jede Antwort lässt sich bis zur Quelle zurückverfolgen und in normaler Sprache korrigieren. Es verbessert sich durch die tägliche Arbeit, nicht durch separate Trainingszyklen.
Topic Analysis gruppiert Gespräche danach, wonach gefragt wurde. Resolution Rate zeigt, wie jedes Gespräch endete. Der Customer Feedback Score steht direkt daneben, damit Sie erkennen, wenn Zufriedenheit und Lösung nicht übereinstimmen. Genau dort liegt meist die Arbeit.
Topic Analysis: Sankey-Ansicht von Unterthema über Lösung bis Feedback
Resolution Rate: Gelöst, Übergeben, Ungelöst, Unbestimmt
Korrektur pro Antwort: Einzelne Antworten direkt an der Quelle korrigieren
Telefon, WhatsApp, Webchat, E-Mail, Instagram, Messenger und RCS landen in einem Postfach, jeweils mit der vollständigen Kundenhistorie. Die KI ist eingewoben, nicht nachträglich aufgesetzt: Sie schlägt Antworten vor, transkribiert Anrufe, übersetzt Sprachen und schreibt danach die Zusammenfassung. Wenn HALO ein Gespräch übergibt, wechselt Ihr Mitarbeitender nicht das System. Er tippt einfach weiter, und niemand baut den Kontext neu auf.
Telefon, WhatsApp, Webchat, E-Mail, Instagram, Messenger, RCS. Dasselbe Postfach, dieselbe Gesprächshistorie. Der Kanal ist die Wahl des Kunden, nicht Ihr Problem.
Ein spanischer Kunde schreibt Spanisch. Ihr Mitarbeitender liest und tippt Englisch, der Kunde erhält Spanisch. Fühlt sich für beide muttersprachlich an, auf jedem Kanal.
Anrufe werden live mit Sprechertrennung transkribiert. Das Transkript liefert Agent-Assist-Vorschläge während des Anrufs. Jedes Gespräch fließt zu 100 % in die Qualitätssicherung.
Antwortvorschläge auf Basis von Kundenkontext, Wissensdatenbank und dem zuletzt Gesagten. Junior-Mitarbeitende arbeiten wie Senior-Mitarbeitende, nur schneller.
Übergeben Sie ein Gespräch an ein anderes Team, holen Sie jemanden mit einer Notiz dazu, oder lassen Sie jemanden übernehmen. Skill-basiertes Routing findet gleich die richtige Person.
Bevor der Mitarbeitende antwortet, zeigt das Profil Eskalationsrisiko, nächstes Angebot und bevorzugten Kanal. Die Anrufzusammenfassung schreibt sich danach von selbst.
Die Customer Context Platform verbindet jeden Kanal zu einem Gedächtnis und führt Vorhersagen nativ aus, damit KI und Postfach auf den gesamten Kunden reagieren, nicht auf ein einzelnes Ticket. Nutzen Sie lieber Ihre bestehende CDP? Verbinden Sie stattdessen diese. So oder so: Diese Ebene sorgt dafür, dass jede Lösung die nächste besser macht.
Ihr Kunde ist keine Zeile in einer Tabelle. Haushalt, Produkte, nächstgelegene Filiale und Bestellhistorie sind alle verknüpft, damit Ihr Mitarbeitender alles sieht, nicht nur einen Namen und eine E-Mail-Adresse.
Abwanderungsrisiko, Customer Lifetime Value und der wahrscheinliche nächste Kauf stehen direkt im Profil, bereit für Ihr Team und die KI.
Web, App, E-Mail und WhatsApp führen alle zur selben Person, aktualisiert in dem Moment, in dem sie handelt. Ein Verlauf am Montag und ein Anruf am Mittwoch sind ein Gespräch, damit der Kunde seine Geschichte nie wiederholen muss.
Die meisten „KI für Support"-Plattformen rüsten Chatbots nachträglich mit Telefon aus. Bei CM.com ist Sprache der Kern, alles andere kam später. Das zeigt sich in Qualität und Latenz.
Keine zwei integrierten Produkte. Derselbe Arbeitsbereich, dieselben Daten, dieselbe Gesprächshistorie. Wenn HALO übergibt, wechselt der Mensch nicht das System. Er tippt einfach weiter.
Alle Daten werden in der EU gespeichert, bleiben Ihre eigenen und trainieren nie Sprachmodelle. Ein europäisches Unternehmen, notiert an der Euronext Amsterdam, Sitz in den Niederlanden.
Wir bearbeiten täglich Tausende einzigartige, personalisierte Bestellungen, und trotzdem werden inzwischen 70 % aller Kundenfragen im Chat automatisch gelöst. Das gibt unserem Team den Raum, dort wirklich persönlich zu sein, wo es zählt.
79 % unserer Kundenchats werden inzwischen vollständig von Lucie, unserer KI-Kollegin, übernommen. Das ist mehr als eine Zahl: Unser Team hat endlich Raum, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich menschliches Fingerspitzengefühl brauchen.
Wir bearbeiten jetzt 44 % mehr Kundenkontakte mit demselben Team. Nicht, weil wir härter arbeiten, sondern weil die KI sich um die Wiederholungsfragen kümmert, damit sich unsere Leute auf das Wesentliche konzentrieren können.
Eine Bestellstatusabfrage dauerte früher eine Minute und sechs manuelle Schritte. Jetzt antwortet die KI in 5 Sekunden, und das ist bereits über 22.000 Mal passiert. Genau diese Zeit bekommt unser Team zurück für Gespräche, die wirklich Fachwissen brauchen.
Bei KI geht es nicht darum, unser Fachwissen zu ersetzen, sondern es zugänglicher zu machen. Je mehr wir damit arbeiten, desto mehr sehen wir, wie sie die Beratung stärken kann, die wir bieten.
Und je länger es läuft, desto besser wird es. Jedes Gespräch erweitert den Kundenkontext und schult die KI, damit Sie Ihre Kunden besser kennen und mehr lösen.
Weniger Nachbearbeitung
HALO schreibt die Zusammenfassung, aktualisiert die Systemdaten und plant Folgeaktionen. Die Zeit geht zurück an die Kunden.
Mehr zufriedenstellende Antworten
Agentic RAG löst mehr Fälle beim ersten Versuch. Weniger „Das weiß ich nicht"-Antworten, weniger Eskalationen.
Aller Gespräche geprüft
Sprachtranskripte fließen automatisch in die Qualitätssicherung. Jeder Anruf wird geprüft, nicht nur eine Stichprobe.
Ein 30-minütiger Rundgang mit einem CM.com Solutions Architect. Bringen Sie Ihren aktuellen Support-Stack mit. Wir zeigen Ihnen HALO, den Agent Inbox und wie Vorhersagen auf jedem Kundenprofil erscheinen.
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KI-Agenten, die mehr als chatten: Sie prüfen Bestellungen, leiten Lieferungen um, bearbeiten Rücksendungen.
Natürliche Sprache
Voice-nativ, 72 Sprachen
Volle Nachverfolgbarkeit
Ein Arbeitsbereich, in dem Team und HALO zusammenarbeiten. Co-Pilot live, keine Nachbearbeitung.
Vorhersagen je Profil
Agent Assist je Kanal
Automatische Zusammenfassung & Nachbearbeitung
Verbindet Kunden mit Haushalten, Standorten, Produkten und Verträgen. Vorhersagende KI läuft nativ direkt darauf.
Vernetztes Entitätsmodell
Native CXP-Vorhersagen
Echtzeit im Enterprise-Maßstab
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+49 32 221 09 6288
