CM.com bringt KI-Sprachagenten für sprachgesteuerte Kundeninteraktion auf den Markt

Laut CEO Jeroen van Glabbeek ist diese Markteinführung ein logischer nächster Schritt nach der zuvor eingeführten Agentic-KI-Plattform HALO.

„Unsere Mission ist einfach: Wir wollen die KI-Automatisierung reibungslos, effektiv und ergebnisorientiert gestalten“, sagt er. „Wir entwickeln Lösungen auf der Grundlage praktischer Erfahrungen, die sich auf die Lösung echter Probleme konzentrieren. So beliebt Kanäle wie WhatsApp auch geworden sind, telefonieren die Menschen immer noch sehr häufig. Hier geht es nicht um Technologie um der Technologie willen – es geht darum, die Interaktion mit Kunden intelligenter, konsistenter und zugänglicher zu gestalten.“

Ein maßgeschneiderter Sprachassistent für jede Kundeninteraktion

Der KI-Sprachagent ist vielseitig einsetzbar: von der vollständigen Bearbeitung häufiger Fragen in Kundendienstzentren, wie z. B. der Anforderung einer Rechnung oder der Aktualisierung einer Adresse, bis hin zur Bereitstellung sprachgesteuerter Informationen in Bereichen wie Einzelhandel, Versicherungen, Logistik und Behörden. Van Glabbeek erklärt:

„Jede Organisation kann mit Menschen über unseren Sprachassistenten in Kontakt treten. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Bürger, der Informationen von Ihrer lokalen Behörde benötigt. Sie müssen nicht mehr eine Website durchforsten. Sie rufen einfach eine Nummer an und erhalten sofort eine klare Antwort auf Ihre konkrete Frage.“

Gut konzipierte Sprachassistenten tragen zu einer positiven Kundenerfahrung bei, verkürzen Wartezeiten und machen Dienstleistungen für alle zugänglich, auch für Menschen, die Schwierigkeiten beim Lesen oder Tippen haben. Unternehmen, die ihre Barrierefreiheit und Kundenzufriedenheit schnell verbessern möchten, können jetzt damit beginnen. Sie profitieren von einer schnelleren Dienstleistungserbringung, geringeren Kosten und mehr Freiraum für menschliche Mitarbeiter, sich auf komplexe oder emotional aufgeladene Gespräche zu konzentrieren.