Cas client - CompareGuru.

CompareGuru rationalise et automatise sa communication client avec Customer Contact

Aider les clients à prendre des décisions éclairées

CompareGuru est un comparateur d'assurance en ligne indépendant qui fournit des devis gratuits et impartiaux sur les produits d'assurance à court et à long terme, allant de l'assurance automobile à l'assurance-vie et plus encore.

CompareGuru aide les consommateurs à prendre des décisions en connaissance de cause.

Pour que toutes leurs communications avec les clients soient automatisées et rationalisées, ils ont choisi la solution Customer Contact de CM.com

Customer Contact découvrir CompareGuru
compareguru

Rationaliser le parcours client

CompareGuru est un comparateur d'assurance, mais leur expertise ne s'arrête pas là. Leurs gourous (Gurus) fournissent des conseils financiers, des services intermédiaires, une assistance en cas de sinistre et des consultations, pour leurs clients pour le reste de leur vie. CompareGuru offre les conseils et les services les plus transparents de l'industrie. Étant une entreprise centrée sur le client, un accès rapide, sûr et gratuit aux devis des produits d'assurance est extrêmement important.

"Depuis que nous avons mis en service Customer Contact, nous avons constaté que nous sommes plus facile à joindre pour nos clients et notre taux de réponse s'est amélioré. Conformément à notre automatisation générale des processus, nous recherchions un partenaire de communication qui pourrait nous aider à rationaliser et à améliorer nos parcours clients. CM.com a été d'une aide inestimable dans la façon dont nous communiquons maintenant avec nos clients existants et potentiels, en réduisant les erreurs humaines et en améliorant notre contactibilité de respectivement 20 et 30%. " dit Travys Wilkins, PDG de CompareGuru.

"Les consommateurs nous contactaient de diverses manières, la plupart du temps à partir de leur téléphone portable. Certains avec des questions urgentes, d'autres avec des sujets qui nécessitaient une enquête approfondie pour nos gourous."

Communication efficace dans une interface unique

CompareGuru avait besoin que toutes ses communications entrantes et sortantes soient consolidées dans une seule boîte de réception qui offre un aperçu détaillé de toutes les conversations.

En ayant une vue unique et à l'aide de réponses rapides, CompareGuru permet à leurs gourous de s'adapter efficacement, de responsabiliser les agents du support et de fournir un excellent service client sur les canaux de messagerie les plus pratiques pour leurs clients.

compareguru use case example

Solution évolutive tout-en-un

La communication client a évolué rapidement, passant du SMS à un large éventail de canaux de messagerie, tous dotés de leurs propres avantages et inconvénients. La plupart des clients de CompareGuru utilisent WhatsApp et ou Facebook Messenger. Par conséquent, afin de faciliter la tâche de leurs clients, leur objectif était d'utiliser ces deux canaux avec une vue consolidée de toutes les conversations.

"Nous voulions utiliser des messages pour informer les clients, fournir une assistance instantanée et utiliser les contenus marketing et commerciaux. Pour cela, nous avions besoin d'une expertise professionnelle pour aider à mettre en place la bonne solution, et qui pourrait évoluer dans le temps. CM.com a joué un rôle essentiel dans le processus depuis la sélection jusqu'à la mise en œuvre complète de la solution." dit Travis.

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