Customer Success Story - CompareGuru

CompareGuru vereenvoudigt en automatiseert klantcommunicatie met Customer Contact.

Klanten helpen bij het nemen van geïnformeerde beslissingen

CompareGuru is een onafhankelijk online verzekerings- vergelijkingsplatform dat gratis, onbevooroordeelde side-by-side quotes biedt voor kortetermijn- en langetermijnverzekeringsproducten, variërend van uitgebreide autoverzekeringen, levensverzekeringen en nog veel meer.

CompareGuru helpt consumenten bij het nemen van geïnformeerde beslissingen, zodat ze deze niet alleen hoeven te nemen.

Om al hun klantcommunicatie te automatiseren en te vereenvoudigen, kozen ze voor Customer Contact van CM.com.

Naar Customer Contact Meer over CompareGuru
compareguru

Optimalisatie van de customer journey

CompareGuru is een one-stop-shop voor vergelijking van verzekeringen, maar hun expertise houdt daar niet op. Hun guru's bieden ook begeleiding, financieel advies, bemiddelingsdiensten, hulp bij schadeclaims en advies - beschikbaar voor hun klanten voor de rest van hun leven. CompareGuru biedt het meest transparante advies en service in de sector. Als klantgerichte onderneming die zij zijn, is een snelle, veilige en vrije toegang tot side-by-side offertes voor verzekeringsproducten van groot belang.

"Sinds we live zijn gegaan met Customer Contact, hebben we gezien dat we de drempel voor onze klanten om ons te bereiken hebben verlaagd en zijn onze responsratio's verbeterd. In lijn met onze algemene procesautomatisering waren we op zoek naar een communicatiepartner die ons zou kunnen helpen bij het stroomlijnen en verbeteren van de customer journey. CM.com is van onschatbare waarde geweest voor de manier waarop we nu met onze bestaande en toekomstige klanten communiceren, waardoor het aantal menselijke fouten is afgenomen en onze bereikbaarheid met respectievelijk 20 tot 30% is verbeterd", zegt Travys Wilkins, Chief Executive Officer bij CompareGuru.

"De consumenten bereikten ons op verschillende manieren, meestal via hun mobiele telefoon. Sommigen met dringende vragen, anderen met zaken die een grondig onderzoek van een van onze guru's vereisten."

Effectieve communicatie in één inbox

CompareGuru had al hun inkomende en uitgaande communicatie geconsolideerd nodig in één inbox die een gedetailleerd overzicht geeft van alle gesprekken.

Door één handig en overzichtelijk dashboard, en de hulp van snelle antwoorden in de kennisdatabase, konden de Guru's efficiënter werken en een uitstekende klantenservice leveren over de messaging kanalen die het meest geschikt zijn voor hun klanten.

compareguru use case example

Schaalbare all-in-one oplossing

De wereld van Business Messaging is enorm veranderd, van SMS naar een waaier aan berichtenkanalen, allemaal met hun eigen pro's en contra's. De meeste klanten van CompareGuru maken gebruik van WhatsApp en Facebook Messenger. Om het gemak voor hun klanten te vergroten, was het daarom hun doel om beide kanalen te implementeren met een geconsolideerde weergave van alle gesprekken.

"We wilden Messaging gebruiken om klanten te informeren, directe ondersteuning te bieden en daarnaast gebruik te maken van marketing- en verkoopgerelateerde content. Daarvoor hadden we professionele expertise nodig om te helpen bij het opzetten van een schaalbare oplossing. De accountmanager van CM.com is vanaf de selectie tot aan de volledige implementatie van vitaal belang geweest", aldus Travis.

Ontdek de kracht van Customer Contact

Wil je graag meer weten hoe je onze Customer Contact tool efficiënt kunt gebruiken binnen je customer support team? Bezoek onze Customer Contact pagina voor meer informatie of neem contact op met ons verkoopteam - we plannen graag een moment om je op weg te helpen.

Naar Customer Contact Neem contact op

Is this region a better fit for you?

Go