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Feb 24, 2023 • Chatbots

Chatbot integrati nella base di conoscenza interna: come migliorare le operazioni aziendali

Nel mondo aziendale si presenta spesso questa dinamica: si è ben consapevoli della necessità di un team di assistenza e di comunicazioni con i clienti che siano individuali e personalizzati, ma non sempre si ha il tempo o la capacità di gestirli. A tal fine, molti optano per implementare una base di conoscenza interna affidabile con una funzionalità chatbot integrata.

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Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Live chat: una soluzione efficace per migliorare il servizio clienti

"Nel mondo aziendale di oggi vengono messi a confronto profitti e necessità di una soddisfazione totale del cliente. Ma la verità è che non tutti seguono il credo secondo cui il cliente ha sempre ragione. Non tutti si preoccupano così tanto della soddisfazione del cliente. Alla fine, però, a vincere in questo contesto spietato, sono quelli che non cedono alla ricerca del profitto sopra ogni cosa." - Un imprenditore

Jan 26, 2023 • Esperienza del cliente

Il futuro del servizio clienti inizia dai team multidisciplinari

L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.

Jan 25, 2023 • Conformità

Suggerimenti per prevenire le frodi nel traffico SMS e voce

Con tutti i progressi tecnologicI, i criminali trovano nuovi modi per frodare le aziende e la Communications Platform as a Service (CPaaS) non fa eccezione. Dalla Formula 1 a DHL stanno godendo dell'esperienza del cliente e dei vantaggi di conversione di CM.com - e i truffatori agiscono per proprio beneficio. Sebbene adottiamo ogni misura per garantire la sicurezza, questo non impedirà ai criminali di provarci. Ma ci sono alcune misure aggiuntive che è importante adottare per aiutare a prevenire le frodi.

Nov 15, 2022 • Mobile Marketing Cloud

WhatsApp Business API: Nuove opportunità

WhatsApp Business è un utile strumento per la tua azienda se viene gestito come un prezioso canale di comunicazione. Per far ciò, dovresti seguire la seguente politica di WhatsApp Business in modo da assicurarti che tutte le comunicazioni che passano attraverso WhatsApp siano rilevanti per il destinatario: ossia, per i tuoi clienti. Scopri cosa significa per te la nuova politica.

Nov 15, 2022

SMS marketing sfruttato al meglio: 3 esempi da seguire

Probabilmente ti chiederai che senso ha continuare a inviare messaggi sms. Soprattutto ora che hai a disposizione tanti nuovi strumenti di messaggistica da sfruttare per il marketing aziendale. Anche se gli SMS sono il fratello maggiore di queste innovazioni comunicative, offrono ancora vantaggi notevoli e inaspettati.

Nov 15, 2022 • Mobile Service Cloud

Successo misurabile: 8 KPI dell’assistenza clienti fondamentali per la tua azienda

La soddisfazione dei clienti dovrebbe essere l’obiettivo principale del dipartimento dell’assistenza clienti. Lo sappiamo, la centralità del cliente non è certo un aspetto nuovo. Ma stai davvero mettendo il cliente al primo posto? Per migliorare il rendimento del servizio clienti bisogna trasformare i dati in azioni. Condivideremo 8 KPI per consentirti di iniziare a usare i dati e a migliorare il servizio clienti.

Oct 04, 2022 • Mobile Service Cloud

Perché offrire assistenza telefonica ai clienti è essenziale

Chi dice che alla Gen Z e ai millennial non piaccia prendere il telefono e chiamare? In molti casi, il telefono è il metodo di contatto preferito per l'assistenza clienti dal 69% dei consumatori di tutte le età. Allo stesso tempo, negli Stati Uniti le ricerche su Google di "numero di telefono del servizio clienti" sono aumentate costantemente negli ultimi cinque anni.

Sep 28, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Sistemi CRM, Customer Data Platform CDP e Data Management Platform DMP: quali sono le differenze?

Le piattaforme di gestione dei dati (o Data Management Platform DMP), i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le Customer Data Platform (CDP) possono svolgere un ruolo importante nel ciclo di vita dei clienti. Tuttavia, identificarne le differenze può essere complicato. Diamo un’occhiata alle loro funzioni, agli elementi che le distinguono e a come possono essere utili a ogni azienda.

Sep 28, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Cosa vogliono i clienti dal marketing conversazionale

Il marketing conversazionale o conversational marketing, quanto un modo di interfacciarsi con la tua risorsa più importante: i clienti. Ti consente di eliminare gli ostacoli tra il cliente e l’azienda e di sostituirli con le potenzialità della comunicazione in tempo reale. Continua a leggere per scoprire di più.

Sep 28, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Una segmentazione dei clienti intelligente e personalizzata che aumenta il ROI

I migliori marketer sono sempre alla ricerca di soluzioni per affinare le iniziative di marketing e raggiungere più clienti. Scopri in che modo una strategia di segmentazione efficace può aumentare coinvolgimento del cliente e ROI.

Sep 02, 2022 • Mobile Service Cloud

5 miti da sfatare sull’automazione del servizio clienti

In un mondo in cui prevale il bisogno di ottenere subito le cose, ai clienti non basta che le loro richieste vengano risolte: vogliono che sia fatto in modo efficiente e tempestivo. I giorni in cui si attendeva in linea o si scorrevano le pagine dei siti web appartengono al passato e i servizi clienti devono adattarsi per restare al passo. Le aziende hanno bisogno di offrire a ogni cliente un’esperienza intelligente e su misura. Ecco perché abbiamo deciso di sviluppare DigitalCX: una piattaforma per automatizzare il servizio clienti.

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Aug 29, 2022

Contatta i tuoi clienti tramite WhatsApp Business con i modelli di messaggio.

Ci sono diversi modi per utilizzare l’account business di whatsapp nella comunicazione con i vostri clienti. Una delle possibilitá è tramite la finestra di assistenza clienti, dove il cliente può rivolgersi direttamente all'azienda. Se si vuole stabilire un contatto attivo con il cliente inviando per primi il messaggio, una volta ricevuto l'opt-in da parte del cliente, é possibile procedere con la conversazione utilizando i modelli di messaggio.

Aug 12, 2022 • Mobile Service Cloud

La strategia dei canali di servizio clienti per l'e-commerce

La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.

Aug 12, 2022 • Esperienza del cliente

L'importanza di operazioni senza intoppi per il coinvolgimento del cliente

Sarai certamente consapevole di quanto sia importante creare un'ottima esperienza del cliente. Di conseguenza, avrai già investito in soluzioni che possano migliorarne il percorso. Ma queste soluzioni riescono ad avere l'effetto previsto? Sei in grado di soddisfare i clienti?