Il marketing conversazionale o conversational marketing, quanto un modo di interfacciarsi con la tua risorsa più importante: i clienti. Ti consente di eliminare gli ostacoli tra il cliente e l’azienda e di sostituirli con le potenzialità della comunicazione in tempo reale. Continua a leggere per scoprire di più.
I migliori marketer sono sempre alla ricerca di soluzioni per affinare le iniziative di marketing e raggiungere più clienti. Scopri in che modo una strategia di segmentazione efficace può aumentare coinvolgimento del cliente e ROI.
In un mondo in cui prevale il bisogno di ottenere subito le cose, ai clienti non basta che le loro richieste vengano risolte: vogliono che sia fatto in modo efficiente e tempestivo. I giorni in cui si attendeva in linea o si scorrevano le pagine dei siti web appartengono al passato e i servizi clienti devono adattarsi per restare al passo. Le aziende hanno bisogno di offrire a ogni cliente un’esperienza intelligente e su misura. Ecco perché abbiamo deciso di sviluppare DigitalCX: una piattaforma per automatizzare il servizio clienti.
Ci sono diversi modi per utilizzare l’account business di whatsapp nella comunicazione con i vostri clienti. Una delle possibilitá è tramite la finestra di assistenza clienti, dove il cliente può rivolgersi direttamente all'azienda. Se si vuole stabilire un contatto attivo con il cliente inviando per primi il messaggio, una volta ricevuto l'opt-in da parte del cliente, é possibile procedere con la conversazione utilizando i modelli di messaggio.
La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.
Sarai certamente consapevole di quanto sia importante creare un'ottima esperienza del cliente. Di conseguenza, avrai già investito in soluzioni che possano migliorarne il percorso. Ma queste soluzioni riescono ad avere l'effetto previsto? Sei in grado di soddisfare i clienti?
Le app di messaggistica e i canali di comunicazione mobile disponibili a livello globale sono tantissimi. Esistono svariate app, il numero di applicazioni native sta crescendo e gli SMS standard vengono ancora usati ampiamente. Come puoi fare, quindi, per scegliere il canale in cui investire le tue risorse?
Se lavori nel settore delle vendite, che si tratti di prodotti fisici o servizi, probabilmente avrai sentito parlare di esperienze utente (UX) omnicanale tramite un mobile service cloud. In caso contrario, ti suggeriamo di continuare a leggere.
La chat sta diventando rapidamente la soluzione preferita da molti clienti per comunicare con i brand. Consente di risolvere i problemi tempestivamente e di scoprire di più su prodotti e servizi di un'azienda. In più, è veloce, efficiente e non comporta i lunghi tempi di attesa associati di solito alle chiamate o agli scambi di email.
Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.
I consumatori non sono ancora abituati a gestire online e da mobile le questioni assicurative, anche se lo preferiscono. Ciò presuppone che gli assicuratori siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Tuttavia, il settore non sta ancora rispondendo sufficientemente a questa esigenza. Una ricerca di KPMG condotta su 70 dirigenti di compagnie assicurative internazionali dimostra che gli assicuratori ne sono ben consapevoli e che si aspettano di perdere un'ampia fetta di clienti a favore di aziende InsurTech o FinTech a causa di questa mancanza. Ma questo si può evitare facilmente senza stravolgere del tutto il proprio panorama IT. Grazie alle soluzioni intelligenti di CM.com, gli assicuratori possono fare passi avanti verso la digitalizzazione in modo rapido e semplice. In questo blog puoi scoprire in che modo.
I consumatori di oggi vogliono un'esperienza d'acquisto comoda e la possibilità di risolvere i problemi in modo semplice e veloce - più veloce è, meglio è. In questo blog condividiamo 7 modi per migliorare l'esperienza del servizio clienti e fidelizzare più acquirenti.
Oggi sono i nuovi clienti a guidare il mercato. Dai prodotti e i servizi alle vendite, vogliono che la loro esperienza sia il più personalizzata possibile.
Ti capita mai di avere la sensazione che il mondo si muova sempre più rapidamente? Non sei l'unica persona. A partire dagli anni '80, le tecnologie informatiche hanno accelerato il nostro modo di vivere e di lavorare. Come se ciò non bastasse, è arrivata la pandemia di COVID-19, che ci ha fatto viaggiare alla velocità della luce.
Alcuni credono di riuscire a fidelizzare i clienti "regalando gioia". Altri dicono che funzioni meglio "un'esperienza positiva a livello emotivo". Altri ancora pensano che non si debba usare affatto il termine "fedeltà", perché fuorviante, dato che nessuno può essere veramente "fedele" a un brand. Qual è quindi l'approccio più corretto?
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