Come scegliere tra diversi canali di messaggistica

Decisioni, decisioni e ancora decisioni

Fino a qualche anno fa, gli SMS erano il canale standard per inviare messaggi mobile. Oggi invece puoi raggiungere le persone anche tramite strumenti come WhatsApp, Facebook Messenger, Messaggi di Instagram, Viber, Telegram e molti altri. Gli stessi SMS si stanno evolvendo in una piattaforma avanzata grazie a soluzioni come Messages for Business di Apple ed RCS. Inoltre, è possibile arricchire gli SMS tradizionali con messaggi avanzati usando strumenti come Pages. Ci sono così tante opzioni che sembrano essere infinite.

Nascono continuamente nuovi canali di messaggistica, ognuno con le proprie caratteristiche. Ciascun canale ha funzionalità e regole differenti, viene disciplinato da legislazioni diverse e utilizza chiavi specifiche per comunicare con un determinato cellulare. Alcuni richiedono di completare un processo di convalida, mentre altri sono aperti a tutti. Perciò, non puoi pensare di investire in tutti i canali esistenti. Se vuoi raggiungere i clienti (attuali e futuri), ti suggeriamo di adattare la tua soluzione in modo specifico al pubblico di destinazione.

Come scegliere il canale giusto

Oggi una delle sfide più complesse del mobile marketing è comunicare il proprio messaggio alla persona giusta e al momento giusto. Se vuoi che il tuo pubblico presti attenzione a quello che hai da dire e lo ricordi, assicurati che sia un messaggio pertinente per il destinatario e che venga consegnato tramite il canale che preferisce. Limitarsi a inviare tantissime email non è più sufficiente.

Il canale scelto deve essere adatto a trasmettere le informazioni che vuoi condividere. È sufficiente utilizzare testi o hai bisogno anche di immagini e video? Vuoi fornire indicazioni di navigazione? Invii messaggi singoli o trasmetti campagne personalizzate di ampia portata? Desideri iniziare conversazioni con i destinatari all'interno del canale? Vorresti concludere un affare o effettuare una transazione di pagamento senza che l'utente finale debba abbandonare la conversazione? Il fattore decisivo e indiscutibilmente più importante è che il destinatario voluto sia raggiungibile tramite il canale scelto.

La disponibilità delle app è molto varia e dipende da area geografica e dati demografici. Gli utenti di generazioni più vecchie tendono a preferire gli SMS tradizionali, mentre quelli più giovani non abbandonano quasi mai la loro app di messaggistica preferita. Viber viene usata molto in Europa orientale, mentre si utilizza raramente in Cina. In quest'area l'applicazione più diffusa è WeChat, come +Message in Giappone o Facebook Messenger negli Stati Uniti.

Messaggio in arrivo!

Molti di questi nuovi canali offrono funzioni bidirezionali per la messaggistica aziendale. Anche se gli SMS offrivano già funzionalità in ingresso, spesso si trattava di opzioni a pagamento per l'utente finale. Di conseguenza, il numero di messaggi in arrivo è sempre rimasto limitato. Al contrario, in quasi tutti i canali più recenti, questi messaggi sono gratuiti. In più, gli utenti sono già abituati a usare le proprie app per le comunicazioni bidirezionali. Per alcuni canali, le aziende sono tenute a rispondere entro 24 ore. Altri, invece, possono essere usati solo quando è l'utente a iniziare la conversazione. Tanti flussi di messaggi e molte interfacce, tutti diversi tra loro: come puoi gestirli in modo efficace e garantire al tempo stesso la soddisfazione degli utenti finali?

Le potenzialità del tutto in uno

Diciamocelo, è impossibile trovare un unico canale di messaggistica avanzato che offra la garanzia di raggiungere tutti i destinatari voluti. Ad esempio, ci sono ancora persone che non hanno uno smartphone o non possono accedere ai dati mobili. E cosa succede quando ti servono più canali per comunicare con la maggior parte del pubblico, vuoi far crescere l'azienda o hai bisogno di raggiungere un pubblico diverso, che magari vive in un'altra area geografica? Devi adattarti a soluzioni diverse.

Quando ti connetti direttamente a uno o due canali, puoi sviluppare in modo autonomo i software e i connettori necessari. Tuttavia, se vuoi aggiungere un nuovo canale o hai bisogno di ulteriori funzionalità, sei di nuovo punto e a capo. Una piccola modifica potrebbe persino richiedere la revisione completa di tutta la base di codice. Collaborare con un provider di CPaaS che offre svariate opzioni come CM.com può aiutarti a semplificare il tuo processo di connessione.

Questa piattaforma web singola, che offre più canali in un unico ambiente, ti consente di adattare i tuoi messaggi e le tue campagne di marketing a situazioni specifiche, senza bisogno di uno sviluppo personalizzato. Utilizzando soluzioni API comprovate, puoi anche connettere il tuo sistema CRM. Inoltre, puoi fare un ulteriore passo avanti e aggiungere la Customer Data Platform di CM.com per campagne estremamente personalizzate. Nel caso in cui nessuno dei canali RTF fosse disponibile o adatto ai tuoi destinatari, CM.com offre la possibilità di indirizzare gli utenti finali a una pagina di destinazione mobile-friendly inviando un link personalizzato tramite SMS.

Perché scegliere?

Se volessi inviare un unico tipo di messaggio a un gruppo numeroso di destinatari distribuiti in più canali, potresti dividerli in vari gruppi, uno per ogni canale. Tuttavia, può essere molto più comodo rivolgersi a un fornitore come CM.com, che ti permette di inviare un unico messaggio a tutti i destinatari tramite le varie soluzioni a disposizione. Il nostro sistema è in grado di stabilire il canale disponibile per ogni destinatario e inviare il messaggio usando il metodo più appropriato, tornando se necessario a un semplice SMS o persino a una chiamata con sintesi vocale.

In breve

Ci sono tantissimi canali di messaggistica. Ogni canale ha i suoi pro e i suoi contro e ciascun pubblico ha preferenze diverse a riguardo. Per scegliere quello giusto, ti consigliamo quindi di valutare le tue esigenze e decidere quale le soddisfa meglio. Quando ti rivolgi a un provider di CPaaS come CM.com, puoi utilizzare in modo efficace molti canali o più canali contemporaneamente e raggiungere una fetta più ampia di pubblico rispetto a quando punti a un'unica connessione.

In qualità di provider con un'ampia offerta, CM.com può aiutarti anche sotto questo aspetto. Mobile Service Cloud connette tutti i canali idonei all'interno di un'unica casella di posta, in modo da consentire agli operatori dell'assistenza di comunicare facilmente con i clienti. Aggiungendo chatbot intelligenti alla stessa applicazione e trasferendo le richieste agli operatori solo quando necessario, puoi risparmiare sui costi del personale di assistenza, rispettare la conformità e offrire comunque agli utenti finali un'esperienza ottimale.