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Aug 05, 2022
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拓展海外市场,国际云通信CPaaS服务商来助力

短信和邮件发展历史最悠久,覆盖人群也最为广泛,大多数企业拓展海外市场,最初一定是通过短信或邮件来挖掘用户的。而如今,随着海外即时通讯工具OTT的快速崛起,企业可以用来触达受众的渠道也有了更多选择:WhatsApp Business、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、Instagram Messaging、Viber、Telegram……

如何选择合适的通信渠道?

“圈定目标人群,通过合适的渠道在最恰当的时间,将最相关的营销消息发送给目标用户”,这应该是所有的营销活动的正确打开姿势。所谓合适的渠道即为目标用户喜欢的通信渠道,用户愿意使用这个渠道来阅读消息。对用户千篇一律的使用邮件或者短信进行互动,当然是不够的。

根据用户所在的地理位置,受欢迎的即时通讯工具差异性很大。例如,在巴西、南非、阿根廷、墨西哥等拉丁美洲国家,WhatsApp在16-64岁互联网用户中的渗透率全球排名最高,触达这一细分群体用户用于客户服务或建立品牌忠诚度,WhatsApp不可或缺;拓展东欧国家,Viber作为全球第三大受欢迎的即时通讯工具,会是一个不错的选择;有着全球15亿用户的Apple Messages,日本、美国、英国、德国、中国是其用户数量最多的国家,高端品牌用于与客户精准互动值得考虑。当然这些通讯工具的使用,仍然需要符合当地的法律法规要求,发送的内容也会受限于当地的通信规则。

其次,需要考虑通讯渠道的双向互动能力。虽然短信也同时具备上行和下行的能力,但上行的成本很高,特殊使用场景企业希望用户回复或反馈的,多数会通过落地页的形式实现。但其实通常用户也并不会期望使用短信来咨询或寻求客户服务,更喜欢通过平常习惯使用的即时通讯工具来进行双向的通信互动。

另外,不同的通信渠道的使用规则和收费要求也是企业需要考虑的点。有些通讯渠道只有用户主动发起对话时商家才可以开启对话,有些通讯渠道需要通过官方授权的服务商才能实现API对接,有些渠道支持在对话中完成支付,有些渠道用户会以更包容的态度接收营销类信息。收费规则也是千差万别,有些渠道会基于24小时对话窗口的数量来收费,有些则按发送信息数量来计费,需要提前了解清楚。

事实上,企业很难找到一个一劳永逸完全适合自己的通讯渠道保证消息到达所有的用户。对于通讯渠道,企业需要根据实际需求选择合适的渠道,并不是开通越多的渠道越好,但必须要在用户所在的地方。当企业需要拓展不同的海外国家或扩大业务需要覆盖更多受众时,企业如果依靠自身逐个了解并开发对接不同的通讯渠道,往往会事倍功半,并不一定能达到理想的效果。

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与优质的国际云通信服务商合作

与像CM.com这样的国际云通信CPaaS服务商合作,通过与单一的通信API对接,企业即可灵活的选择适合的通信渠道,并随时根据业务需求调整或增加渠道。同时,企业可以选择与现有CRM系统对接或使用CM.com的CDP平台,基于细分的客户群体,发送更为个性化的营销活动。当即时通讯工具对收件人不适用时,亦可自动退回使用短信发送。服务商提供的包括不同通讯渠道的最佳实践、目标国家的通讯合规要求、本土的运维团队7*24支持等增值服务,也大大提升了企业的效率。

每个通讯渠道都有不同的优缺点,不同地域、年龄段、兴趣爱好的受众也都有各自偏好的通信渠道,评估并选择适合的通信渠道,与优质的CPaaS服务商合作,可以帮助企业轻松对接多个通信渠道,覆盖更多的受众,快速拓展业务。同时,当企业开通了多个通信渠道希望在不同的渠道都能提供优质的服务时,CM.com的客户服务平台Mobile Service Cloud可以完美的应对这个问题,通过一个全渠道收件箱帮助坐席人员高效处理不同通信渠道的客户咨询,亦可对接聊天机器人完成常见的Q&A,引导用户完成自助服务。

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CM.com
CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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