previous icon Terug naar blog
Jun 02, 2022
5 minutes read

Kiezen tussen verschillende messaging kanalen

Er is wereldwijd een overvloed aan messaging apps en mobiele communicatiekanalen. Er bestaan verschillende apps, de native apps markt groeit en ook standaard SMS berichten worden nog steeds op grote schaal gebruikt. In welk kanaal moet je dus investeren?

Beslissingen, beslissingen…

SMS was vroeger standaard om mobiele berichten te verzenden. Tegenwoordig kun je je doelgroep ook bereiken via andere kanalen: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Messaging, Viber, Telegram, en de lijst gaat maar door. SMS zelf breidt zich ook uit naar een rijk platform met Apple Messages for Business en RCS. Je kunt zelfs traditionele sms uitbreiden met rich messaging met behulp van oplossingen zoals CM Pages. Er zijn zoveel opties; de Sky is the Limit hier.

Nieuwe messaging kanalen verschijnen en elk kanaal heeft zijn eigen kenmerken. Verschillende kanalen hebben verschillende functies, verschillende regels, ze zijn onderhevig aan verschillende wetgeving, gebruiken verschillende toetsen om een specifieke telefoon te bereiken. Sommige vereisen een validatieproces terwijl andere open staan voor iedereen. Je kunt onmogelijk in alle kanalen die er zijn investeren. Als je je (toekomstige) klanten wilt bereiken, moet je zorgen voor een oplossing specifiek voor jou doelgroep.

Hoe maak ik een keuze?

Een van de grootste uitdagingen in mobile marketing tegenwoordig is om op het juiste moment je boodschap over te brengen naar de juiste persoon. Als je wilt dat je publiek je bericht opmerkt en deze ook registreert, kun je er beter voor zorgen dat het bericht relevant is voor de ontvanger en wordt afgeleverd via het kanaal dat de ontvanger verkiest. Het verzenden van heel veel e-mails is niet meer voldoende.

Het gekozen kanaal moet de mogelijkheid hebben om de informatie die je wilt delen te sturen. Is enkel tekst voldoende, of heb je ook afbeeldingen en video's nodig? Wil je een navigatie-routebeschrijving doorgeven? Verzend je eenmalige berichten of stuur je gepersonaliseerde campagnes uit? Wil je een in-channel gesprek starten met je ontvangers? Of wil je een deal sluiten en een betalingstransactie uitvoeren zonder dat de eindgebruiker het gesprek hoeft te verlaten? De laatste en misschien wel belangrijkste factor is of je beoogde ontvanger bereikbaar is via het kanaal.

messaging-channels

De beschikbaarheid van apps verschilt enorm, op basis van geografie en demografische gegevens. Oudere gebruikers geven de voorkeur aan traditionele SMS, terwijl de jongere generaties bijna nooit hun favoriete messaging app verlaten. Viber is goed ingeburgerd in Oost-Europa, maar is nog nauwelijks te zien in China. Daar is WeChat de dominante app, zoals Plus Message in Japan of Facebook Messenger in de VS.

Incoming!

Veel kanalen hebben tweerichtingsmogelijkheden. Hoewel SMS al inkomende mogelijkheden bood, kwam dit vaak voor een prijs voor de eindgebruiker en bleef het aantal inkomende berichten daarom laag. Bij de meeste nieuwe kanalen zijn inkomende berichten gratis voor de eindgebruiker. Ze zijn ook gewend om hun apps te gebruiken voor tweerichtingscommunicatie. Voor sommige kanalen zijn bedrijven verplicht om binnen 24 uur te antwoorden. Sommige kanalen kunnen alleen worden gebruikt wanneer de eindgebruiker het gesprek start. Al deze verschillende berichtenstromen, al deze verschillende interfaces, hoe kunt je dat allemaal beheren en toch je klanten tevreden houden?

The power of one

Laten we eerlijk zijn. je kunt nooit één enkel berichtkanaal vinden dat gegarandeerd alle door jou beoogde ontvangers bereikt. Er zijn nog steeds mensen die geen smartphone hebben of geen toegang hebben tot data. En wat gebeurt er wanneer je twee kanalen nodig heb om de meerderheid van je doelgroep te bereiken, je bedrijf wilt uitbreiden of een ander publiek wilt bereiken dan voorheen, misschien ook een andere geografische regio? Dan zul je je ook moeten aanpassen aan deze kanalen.

Wanneer je je rechtstreeks op één of twee kanalen aansluit, kunt je zelf de vereiste software en connectoren ontwikkelen. Maar als je een nieuw kanaal wilt aansluiten of extra functies wilt, dan is het terug naar de tekentafel. Een kleine toevoeging kan zelfs een complete revisie van je volledige codebase vereisen. Verbinding maken met een goed uitgeruste CPaaS provider zoals CM.com, kan je helpen het verbindingsproces te vereenvoudigen.

business-messaging-api-channels

Ons single webplatform, dat meerdere kanalen in één omgeving biedt, geeft je de mogelijkheid om je berichten en marketingcampagnes aan te passen aan specifieke situaties, zonder aangepaste ontwikkeling. Met behulp van bewezen API-oplossingen kun je je eigen CRM-systeem verbinden. Je kunt zelfs nog een stap verder gaan en CM.com's Customer Data Platform toevoegen voor meer gepersonaliseerde campagnes. En wanneer geen van de beschikbare RTF-kanalen beschikbaar is of geschikt is voor je ontvanger, biedt CM.com de mogelijkheid om eindgebruikers naar een mobielvriendelijke landingspagina te sturen door een gepersonaliseerde link via een SMS bericht te verzenden.

Moet ik überhaupt wel kiezen?

Misschien wil je een bericht sturen naar een grote groep ontvangers, verdeeld over meerdere kanalen. Je kunt je ontvangers opsplitsen in verschillende groepen, één voor elk kanaal. Het kan echter veel handiger zijn om een leverancier als CM.com te gebruiken, waarmee je via alle beschikbare kanalen een bericht naar al je ontvangers kunt sturen. Ons systeem kan bepalen welk kanaal beschikbaar is voor elke ontvanger en je bericht verzenden via het meest geschikte systeem, of uiteindelijk terugvallen op een eenvoudig SMS bericht of zelfs een spraakbericht.

Samenvatting

Er zijn tal van berichtenkanalen. Elk kanaal heeft zijn voor- en nadelen en elk publiek heeft een andere voorkeur. Om het juiste kanaal te selecteren, moet je de behoeften evalueren en beslissen welk kanaal het beste bij deze behoeften past. Wanneer je gebruik maakt van een CPaaS-provider zoals CM.com, kun je gemakkelijk verschillende of zelfs meerdere kanalen tegelijkertijd targeten en een groter deel van je doelgroep bereiken dan wanneer je kiest voor een single connection.

Als CPaaS-provider kan CM.com je hier ook bij helpen. Mobile Service Cloud verbindt alle beschikbare kanalen in één inbox zodat je supportmedewerkers eenvoudig kunnen communiceren met je klanten. Door intelligente chatbots in dezelfde applicatie toe te voegen en gesprekken over te dragen aan medewerkers wanneer nodig, kun je kosten besparen op personeel, flexibel blijven en je klanten een consistente ervaring blijven geven.

Bied je klanten on-the-go support op alle berichtenkanalen

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Joep Beusenberg

Joep Beusenberg is Lead Developer bij CM.com en houdt ervan om complexe systemen eenvoudig te maken. Zijn Nederlandse roots gecombineerd met een passie voor vechtsporten, Aziatische culturen en de Japanse taal zorgen ervoor dat hij instaat voor wereldwijde bruikbaarheid van ons platform.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Security
Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon