I vantaggi dell'integrazione di un chatbot nella tua attuale infrastruttura tecnologica

Mentre i clienti possono naturalmente scegliere di adottare diverse soluzioni come parte di un pacchetto completo CM.com, riteniamo che sia nostro dovere sottolineare che questo non è strettamente necessario; poiché i nostri chatbot possono essere integrati in modo trasparente con gli strumenti esistenti dell'azienda. Gli utenti dovrebbero considerarlo come una sorta di add-on che consente di migliorare le pratiche di business online senza la necessità di alcuna ristrutturazione importante, formazione aggiuntiva o costi post-integrazione aggiuntivi.

Permetti ai clienti di mettersi in contatto con te immediatamente.

L'integrazione di un chatbot su qualsiasi canale, che sia il sito web della tua azienda o la tua piattaforma WhatsApp Business, significa che i clienti possono mettersi in contatto con te immediatamente mentre navigano tra i tuoi prodotti e servizi. Il chatbot guida i consumatori attraverso il processo di acquisto, aiutandoli nella ricerca dei prodotti dal momento in cui arrivano fino al momento del checkout.

La ricerca ha dimostrato che il 68% degli adulti è più propenso a comprare da un'azienda con cui possono comunicare direttamente, quindi fornire ai tuoi clienti un modo rapido, automatizzato ed efficiente per navigare attraverso il tuo sito web ha un enorme potenziale quando si tratta di aumentare le vendite. I chatbot CM.com possono essere integrati su qualsiasi numero di canali per ottimizzare e migliorare l'interazione con i clienti.

Integrazioni chatbot: widget di chat sul tuo sito web, chatbot di WhatsApp, chatbot di Facebook e altro ancora.

Integra i chatbot nelle tue piattaforme di eCommerce per portare i prodotti giusti alle persone giuste.

I chatbot CM.com possono essere integrati con piattaforme di eCommerce come Magento o Shopify e software CRM come Salesforce, per assicurarsi che le conversazioni siano personalizzate per i nuovi e i vecchi clienti. Connettendo i dati, i brand in crescita possono personalizzare le conversazioni per adattarle ai modelli di acquisto di ciascun consumatore individuale e portare i loro prodotti preferiti direttamente a loro; offrendo sconti e articoli suggeriti a coloro che hanno effettuato acquisti in passato.

Un altro vantaggio dei chatbot è che possono lavorare con informazioni in tempo reale come i livelli di stock, garantendo che ai clienti venga sempre fornita informazioni accurate sulla disponibilità di prodotti e servizi. Aiutare i clienti con le informazioni più aggiornate li fa sentire ben assistiti e è molto più probabile che aumenti le vendite dell'azienda rispetto ai canali di comunicazione tradizionali.

Con Conversational AI Cloud di CM.com, le integrazioni sono senza codice o con basso codice. Con integrazioni standardizzate pronte all'uso, qualsiasi configurazione è possibile. È veramente un'installazione plug-and-play.

Integrazioni chatbot: Magento 2, Shopify, WooCommerce, Shopware, BigCommerce, Salesforce, Microsoft Dynamics e altro ancora.

Migliora continuamente il servizio integrando l'AI conversazionale e il software di assistenza clienti.

Integrare la tua piattaforma di IA conversazionale con il software di contact center ti consente di unire i dati dei tuoi clienti e degli agenti. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare l'operazione del servizio clienti della tua azienda e aumentare la soddisfazione del cliente in generale. Ma come funziona?

Ti daremo un esempio: immagina di utilizzare attualmente Zendesk. Ora, connettendo un chatbot di CM.com a Zendesk, puoi offrire supporto 24/7, dove il bot si occupa di una parte delle conversazioni. I tuoi agenti continuano a lavorare nei sistemi con cui sono familiari, senza la necessità di ulteriore formazione.

Nel frattempo, il chatbot aiuta i tuoi clienti quando possibile. Se è necessario il supporto umano, il chatbot di CM.com trasferirà senza soluzione di continuità la conversazione a Zendesk. Per farlo, fa uso dei dati dell'agente e del cliente per mettere gli utenti in contatto con l'agente più adatto a risolvere i problemi dei tuoi clienti.

La connessione di queste piattaforme ti fornirà una nuova serie di dati. Ciò permette ai tuoi agenti (umani e bot) di fornire risposte personalizzate ed accurate alle richieste dei clienti. Il tuo chatbot raccoglie dati reali basati sulle interazioni dei clienti e gli agenti possono utilizzare questi dati per migliorare e ottimizzare le risposte che il bot fornisce. Inoltre, il team può utilizzare queste informazioni per aiutare meglio i clienti tramite il loro software (come Zendesk). Nella valutazione delle conversazioni, i tuoi agenti acquisiranno una migliore comprensione di ciò che i consumatori cercano.

In definitiva, questa integrazione semplice ma altamente efficace fornisce ai clienti il supporto tempestivo e completo di cui hanno bisogno, consentendoti allo stesso tempo di semplificare e migliorare le interazioni tra te e le persone che fanno funzionare la tua attività.

Integrazioni del chatbot: Mobile Service Cloud, Zendesk, Gorgias, Intercom e altro ancora.

Sistemi di gestione degli ordini per mantenere i tuoi clienti informati

Connettere un bot al sistema OMS dell'azienda significa che esso conosce automaticamente lo stato dei prodotti che sono stati spediti, consentendo di condividere queste informazioni con i clienti su richiesta. I consumatori saranno in grado di scoprire l'esatta posizione del loro ordine e saranno mantenuti aggiornati riguardo a eventuali ritardi o complicazioni che potrebbero essere occorsi durante il processo di spedizione.

Un chatbot Where Is My Order (WISMO) può essere facilmente inserito sulla pagina di supporto dell'azienda o sulla piattaforma WhatsApp Business per fornire ai clienti aggiornamenti rapidi e informativi sullo stato dei loro ordini. Dato che "Dove è il mio ordine?" è una delle domande più frequenti nell'eCommerce, un sistema di risposte automatizzate alleggerisce notevolmente le operazioni del servizio clienti lasciando i consumatori soddisfatti delle risposte chiare e tempestive che ricevono.

Integrazioni di chatbot: Magento, Shopify, WooCommerce e altro ancora.

Sfrutta al meglio i tuoi cruscotti per ottenere informazioni chiave sul comportamento e le preferenze dei clienti

I chatbot possono fornirti informazioni utili sui tuoi clienti. Immagina di avere accesso in tempo reale alle informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti che possono essere utilizzate per ottimizzare la tua strategia aziendale. Conversational AI Cloud fornisce proprio questo, con un insieme di oltre 20 cruscotti che offrono un tesoro di informazioni utili sulle interazioni dei clienti. Con questi cruscotti, puoi monitorare facilmente metriche come i messaggi inviati e ricevuti, i tassi di riconoscimento e le domande dei clienti.

Ma non è tutto, puoi anche integrare queste informazioni con strumenti di visualizzazione dei dati esistenti come Power BI e Tableau per ottenere informazioni ancora più approfondite. Crea una fonte unica di verità sui tuoi clienti riunendo i dati da più fonti. Utilizza queste informazioni sulle preferenze e sul comportamento dei clienti per adattare le tue strategie.

Con Conversational AI Cloud, puoi prendere decisioni basate sui dati grazie a cruscotti predefiniti o cruscotti integrati end-to-end. Questo ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti e, in definitiva, a stimolare la tua attività.

Integrazioni chatbot: PowerBI, Tableau, Klipfolio e altro ancora.

Il Chatbot può essere integrato nei sistemi futuri?

I clienti sono a volte incerti riguardo l'adattabilità di un chatbot per quanto riguarda le integrazioni future. In altre parole:

"Se scegliamo di adottare nuovi sistemi di eCommerce in futuro, saremo in grado di integrare anche il bot?"

La risposta è un enfatico SÌ! Qualsiasi attività commerciale online che voglia migrare il proprio sito web o la propria piattaforma di eCommerce può anche migrare contemporaneamente il chatbot CM.com senza alcun costo o sforzo aggiuntivo da parte loro. Il flusso conversazionale rimane lo stesso; solo la configurazione delle integrazioni richiede una minima modifica.

Costruisci un chatbot compatibile per soddisfare le tue esigenze di ecommerce

Presso CM.com, tutti i nostri bot sono compatibili con l'infrastruttura e i sistemi che stai utilizzando attualmente e possono essere facilmente integrati con poco o nessun codice. Puoi progettare il tuo chatbot ideale per soddisfare le tue esigenze di ecommerce e combinarlo con i tuoi dati per renderlo ancora più intelligente ed efficace nel tempo. Tutto ciò garantisce che otterrai il massimo dal tuo canale di comunicazione online; stimolando le vendite e migliorando la soddisfazione dei clienti in generale.

Se vuoi saperne di più su come i chatbot possono aiutare a semplificare e rivoluzionare la tua attività di ecommerce, puoi contattare uno dei nostri esperti.