Een chargeback moet worden opgevolgd. Een festival moet betalingen kunnen blijven accepteren wanneer de internetverbinding wegvalt. Een reisorganisatie heeft behoefte aan uitbetalingen in meerdere valuta. Of een bedrijf wil een betaalflow introduceren die niet binnen de standaard betaaloplossing past.
In al deze situaties kan wat er achter de betaling gebeurt net zo belangrijk zijn als de betaling zelf. Dan wordt de infrastructuur achter je betalingen belangrijk.
De manier waarop je betaalinfrastructuur is ingericht, kan bepalen hoe snel je kunt reageren op problemen, hoeveel flexibiliteit je hebt en hoe eenvoudig je kunt inspelen op de ontwikkeling van je bedrijf.
Dus: wat is transactieverwerking en waarom is de inrichting ervan belangrijk voor je bedrijf?
De rol van transactieverwerking in de betaalketen
Bij een betaling zijn verschillende partijen betrokken, waaronder je payment service provider (PSP), processor en acquirer, kaartnetwerken zoals Visa en Mastercard en de bank van de klant.
Wanneer een klant met een kaart betaalt, gaat de transactie door deze keten voordat de betaling wordt goedgekeurd en uiteindelijk wordt uitbetaald. De payment service provider biedt de betaaloplossing en verbindt de merchant met de benodigde betaalinfrastructuur. De processor verzorgt de technische verwerking en routering van de transactie. De acquirer maakt het voor de merchant mogelijk om betalingen te accepteren en verbindt de merchant met de kaartnetwerken. De kaartnetwerken sturen de transactie vervolgens door naar de bank van de klant, die controleert of de betaling kan worden goedgekeurd.
Wie vervult deze rollen?
Voor veel bedrijven zijn deze rollen verdeeld over verschillende partijen. Dat kan betekenen dat je te maken hebt met meerdere contracten, rapportagesystemen, contactpersonen en afhankelijkheden wanneer er iets moet veranderen.
Maar deze rollen hoeven niet altijd door afzonderlijke providers te worden vervuld. CM.com combineert bijvoorbeeld betaaldiensten met transactieverwerking en acquiring en werkt daarbij rechtstreeks samen met Visa en Mastercard. Hierdoor wordt een groter deel van de betaalketen door één provider beheerd, in plaats van verdeeld over meerdere partijen.
Wat betekent dat in de praktijk? Laten we kijken naar een aantal situaties waarin de infrastructuur achter je betalingen een verschil kan maken.
Transactieverwerking voor verschillende betaalbehoeften
Stel je een drukbezocht festival voor waar duizenden bezoekers moeten kunnen blijven betalen, ook wanneer de internetverbinding niet betrouwbaar is. Of misschien ben je een reisorganisatie die een gespecialiseerde betaalflow nodig heeft, een internationale retailer die betalingen in meerdere valuta moet afwikkelen, of een horecabedrijf dat betalingen wil kunnen accepteren via smartphones of andere mobiele apparaten.
In een gefragmenteerde betaalinfrastructuur kunnen voor nieuwe mogelijkheden meerdere partijen nodig zijn voordat er iets kan veranderen. Hoe meer partijen erbij betrokken zijn, hoe meer afhankelijkheden er ontstaan wanneer je betaalinfrastructuur moet worden aangepast.
Ook kan een externe acquiringpartner besluiten een bepaalde bedrijfstak niet langer te ondersteunen vanwege de risico's die eraan verbonden zijn. De payment service provider moet dan op zoek naar een andere acquiringroute of een directe relatie met de kaartnetwerken opzetten om het bedrijf te kunnen blijven ondersteunen.
Dit laat zien hoe beslissingen elders in de betaalketen direct van invloed kunnen zijn op de bedrijven die ervan afhankelijk zijn.
Wat betekent directe transactieverwerking voor je bedrijf?
CM.com verzorgt de transactieverwerking rechtstreeks en werkt daarbij samen met Visa en Mastercard, in plaats van voor deze onderdelen van de transactie afhankelijk te zijn van externe acquirers en processors.
Neem chargebacks en geschillen. Wanneer informatie via verschillende organisaties loopt, krijgt een bedrijf mogelijk pas van een geschil te horen nadat het door de verschillende schakels in de betaalketen is gegaan. Wanneer CM.com de transactieverwerking rechtstreeks verzorgt, heeft CM.com meer inzicht in de transactiestroom en kan het bedrijven directer informeren. Zo heb je meer tijd om te reageren.
Of neem flexibiliteit. Omdat CM.com rechtstreeks met de kaartnetwerken werkt, kan CM.com bedrijven ondersteunen wanneer zij iets nodig hebben dat buiten de standaard betaaloplossing valt. Dit kan bijvoorbeeld gaan om mogelijkheden zoals offline betalingen, uitbetalingen in meerdere valuta, omnichannel betalingen en gespecialiseerde betaalflows.
Het voordeel is niet dat ieder verzoek automatisch mogelijk is. Het gaat erom dat er minder afhankelijkheden zijn tussen je bedrijf en de partijen die beslissingen nemen.
De voordelen van één provider voor betalingen en transactieverwerking
Wanneer betaaldiensten, transactieverwerking en acquiring door één provider worden verzorgd, kunnen bedrijven hun betaalinfrastructuur eenvoudiger beheren. In plaats van meerdere partijen op elkaar af te stemmen, heb je:
Eén contract en één integratie
Eén aanspreekpunt
Gecombineerde rapportages
Minder complexe reconciliatie
Meer direct inzicht in geschillen en transactievraagstukken
Meer flexibiliteit naarmate je betaalbehoeften veranderen
In de praktijk kan dit betekenen dat er minder overdrachtsmomenten zijn wanneer er iets misgaat, dat je sneller toegang hebt tot informatie en dat je eenvoudiger kunt inspelen op veranderende betaalbehoeften.
Door transactieverwerking rechtstreeks te beheren, heeft een payment service provider bovendien meer inzicht in transactiestromen en risico-instellingen. Dat biedt mogelijkheden om de betaalprestaties, waaronder autorisatiepercentages, te optimaliseren.
Minder externe partijen kunnen bovendien betekenen dat er minder lagen in de betaalkosten zitten, afhankelijk van je betaalinfrastructuur, transactievolumes en markten.
Transactieverwerking met CM.com
CM.com combineert betaaldiensten, acquiring en transactieverwerking voor online en fysieke betalingen.
Voor bedrijven in retail, travel, evenementen, horeca en publieke dienstverlening betekent dit dat één partner een groter deel van het betaalproces ondersteunt, achter iedere betaling en de processen die daarop volgen.
