Migrazione di WhatsApp Business su CM.com

Iniziamo dalle basi.

Cos’è un fornitore di soluzioni business?

Un fornitore di soluzioni business fa parte di un gruppo selezionato di provider di soluzioni con una conoscenza approfondita della piattaforma WhatsApp Business. Questi fornitori aiutano le aziende come la tua a creare un account WhatsApp Business e a integrare lo stack di tecnologie prescelto per gestire le comunicazioni con i clienti.

È importante collaborare solo con fornitori approvati, poiché ci sono alcune aziende che sostengono di offrire questa soluzione, ma lo fanno violando le Condizioni d’uso di WhatsApp.

In cosa consiste il processo di migrazione di WhatsApp Business?

Puoi scegliere di eseguire la migrazione a CM.com da un altro fornitore di soluzioni business. Ecco in cosa consiste:

Il tuo provider attuale ti fornisce o effettua l’hosting del numero che utilizzi per WhatsApp? In questo caso, prima di eseguire la migrazione del servizio WhatsApp, sarà necessario effettuare la portabilità a CM.com o a un operatore di rete mobile, a seconda del tipo di numero. Se invece il tuo fornitore non effettua l’hosting, puoi saltare la procedura di portabilità riportata qui sotto.

Portabilità dei numeri

Possiamo effettuare la portabilità di numeri come 347xxxxxxx, 348xxxxxxx, 333xxxxxxx, 328xxxxxxx, ecc. (numeri geografici o VoIP) da un altro fornitore a CM.com.

• Se vuoi trasferire il tuo numero con noi, sarà necessario firmare un accordo di SIP trunk, tenere conto di alcuni costi minori e completare la documentazione di portabilità pertinente.

• Se utilizzi il numero per effettuare e ricevere chiamate, verrà richiesta una configurazione aggiuntiva. Facci sapere se è questo il caso, in modo da consentirci di applicare i requisiti pertinenti e agevolare la procedura.

Se vuoi usare un numero di cellulare già esistente (ad es. 347xxxxxxx, 348xxxxxxx, 333xxxxxxx, 328xxxxxxx, ecc.), bisognerà prima effettuare la portabilità a un operatore di rete mobile (TIM, Vodafone, Wind, Iliad,…). Dopodiché, potremo avviare la migrazione del servizio WhatsApp a CM.com.

Quanto tempo richiede?

• La portabilità di un numero geografico o VoIP richiede, in media, 30 giorni, purché non sussistano obblighi contrattuali in essere.

• Se vuoi usare un numero di cellulare già esistente, le tempistiche dipenderanno dall’operatore con cui effettuerai la portabilità. Potremo avviare il processo di migrazione del servizio WhatsApp solo una volta completato il trasferimento.

• Durante la procedura di portabilità, potrai continuare a usare il tuo account WhatsApp Business.

• Quando eseguiremo la migrazione del servizio, sarà necessario avere accesso a una password temporanea (OTP) tramite quel numero. (Se il numero verrà trasferito a CM.com potrà occuparsene il nostro team, nel caso ad esempio dei numeri geografici o VoIP.)

Tempi di inattività

• Se hai facile accesso alla OTP e la migrazione avviene senza intoppi, non dovrebbero esserci tempi di inattività.

• Fino al completamento della migrazione mediante registrazione del numero nell’ambiente di CM.com (account WhatsApp Business di destinazione), l’account WhatsApp Business di origine/esistente potrà continuare a inviare e ricevere messaggi senza interruzioni di servizio.

• Una volta terminata la migrazione, si potrà iniziare immediatamente a inviare messaggi con l’account di destinazione (posto che il relativo servizio sia attivo).

Considerazioni e requisiti importanti

• Con CM.com sarà necessario lo stesso ID Business Manager di Meta che utilizzavi con il fornitore precedente.

• Quando saremo pronti a eseguire la migrazione del servizio WhatsApp, dovrai chiedere al fornitore precedente di disattivare l’autenticazione a due fattori sul numero in questione.

• Sarà necessaria la verifica dell’azienda su entrambi gli account.

• Inoltre, dovrai completare una verifica OTP. (La chiamata verrà effettuata o il messaggio verrà inviato al numero per cui esegui la migrazione, come prova di titolarità.)

• Una volta completata correttamente la migrazione, verranno trasferiti anche nome visualizzato, limite di messaggi, valutazione della qualità del numero, stato dell’account e modelli di WhatsApp Business approvati.

• Non sarà invece possibile trasferire la cronologia dei messaggi e delle chat.

Stai cercando un metodo più rapido?

Il processo è costituito da diversi passaggi necessari, ma, quando lo vorrai, potrai eseguire facilmente la migrazione a CM.com. Tuttavia, se ti sembra troppo laborioso, ti proponiamo un espediente che potrebbe fare al caso tuo.

Per saltare l’intero processo di portabilità e migrazione, hai la possibilità di registrare un account WhatsApp Business con un nuovo numero. Dovrai, però, creare il tuo account da zero e perderai dati di messaggistica, modelli e valutazioni del numero precedente. Se il tuo account è abbastanza recente e non ti costerebbe troppo in termini di dati persi, potrebbe essere la via più breve per avere accesso a tutte le funzionalità che stavi cercando.

In ogni caso, a prescindere dalle tue esigenze, puoi dormire sonni tranquilli: CM.com è un fornitore di soluzioni business attento a qualsiasi tipo di necessità. Abbiamo aiutato numerose aziende in tutto il mondo a configurare e rendere perfettamente operativo il loro account WhatsApp Business e possiamo fare altrettanto per te.