Coinvolgimento dei clienti di qualità con la piattaforma aziendale WhatsApp

L'obiettivo è far sì che il vostro messaggio venga visto dal vostro pubblico di riferimento. Ma questo significa che potete scegliere un canale di messaggistica e inviare, inviare, inviare? Affinché i vostri sforzi di comunicazione portino effettivamente benefici alla vostra azienda, dovrete fare qualcosa di più della semplice trasmissione. Avete bisogno di coinvolgimento.

WhatsApp Business Platform riconosce questa necessità di interazioni significative con i clienti e ha messo a punto dei protocolli per aiutare le aziende a migliorare le loro strategie di comunicazione.

Coinvolgimento di qualità dei clienti tramite la piattaforma aziendale WhatsApp

WhatsApp Templates

Uno dei primi strumenti utili nel vostro percorso di coinvolgimento dei clienti sono i modelli di WhatsApp. I modelli di messaggi WhatsApp sono formati di messaggi che potete utilizzare per inviare messaggi ai vostri clienti in modo proattivo. Questi modelli sono progettati per fornire un modo per inviare messaggi strutturati ai clienti, come promemoria di appuntamenti, notifiche di consegna o aggiornamenti sulle transazioni, in modo coerente con le politiche di WhatsApp. Ogni modello di messaggio deve essere pre-approvato da WhatsApp prima di essere utilizzato. Aggiungendo la necessità di utilizzare messaggi pre-approvati, WhatsApp Business Platform cerca di mantenere alta la qualità dei messaggi, sia dal punto di vista strutturale che dei contenuti.

Metriche dei messaggi WhatsApp

L'invio di modelli di messaggi pre-approvati vi aiuta a iniziare la vostra attività di comunicazione con i clienti, ma non finisce qui. Per monitorare costantemente la qualità dei contenuti, WhatsApp Business Platform offre approfondimenti sui dati. Le metriche e i report in tempo reale in una dashboard dedicata vi daranno un'indicazione dell'andamento dei vostri messaggi templati. I dati sulle prestazioni possono essere visualizzati fino al livello del singolo modello.

Valutazione dei messaggi WhatsApp

WhatsApp Business Platform utilizza anche un sistema di valutazione della qualità dei messaggi basato su tre metriche, per aiutarvi a riconoscere e indirizzare i contenuti meno performanti per l'ottimizzazione. I modelli di messaggi WhatsApp ricevono valutazioni di qualità basate sul comportamento dei vostri clienti. Questo comportamento viene misurato con tre parametri:

• Tassi di lettura

• Segnalazioni

• Blocchi

Queste metriche sono un indicatore cruciale del coinvolgimento e dell'interesse degli utenti. I clienti bloccano la vostra attività o segnalano i vostri messaggi? Allora la valutazione della qualità di quel modello di messaggio si ridurrà in modo significativo. A partire da aprile 2024, WhatsApp Business ha introdotto una nuova politica basata sui tassi di lettura. Questi tassi di lettura ora influenzano direttamente anche lo stato dei vostri modelli.

WhatsApp può mettere temporaneamente in pausa le campagne di messaggistica con un basso tasso di lettura o un feedback negativo, dandovi il tempo di rivedere i modelli con il coinvolgimento più basso per migliorarli prima di aumentare il volume.

Quando un modello di messaggio raggiunge la valutazione di qualità più bassa (Attivo - Bassa qualità), viene automaticamente messo in pausa per un periodo di tempo per proteggere la valutazione di qualità. La riduzione dei modelli di messaggio di bassa qualità contribuirà a migliorare le metriche di coinvolgimento, i tassi di lettura e, in ultima analisi, ad aumentare il ritorno sull'investimento per la vostra azienda.

La durata della pausa può variare nel tempo:

• 1° colpo, pausa di 3 ore

• 2° colpo, pausa di 6 ore

• 3° colpo, sei fuori! Disabilitato

I modelli di messaggio in pausa si riattiveranno automaticamente dopo la durata della pausa, ma è anche possibile riavviarli attivamente. WhatsApp Business Platform invierà notifiche quando i modelli passano da verde (buona qualità) a giallo (qualità media/avviso) o da giallo a rosso (bassa qualità/template in pausa).

Migliorate il coinvolgimento dei clienti in 4 semplici passi

Il sistema di valutazione della qualità dei messaggi è una misura di sicurezza di ripiego per garantire che le campagne di messaggistica continuino a funzionare bene. L'ideale è che nessuno dei vostri modelli venga messo in pausa. Ma come si fa a raggiungere questo obiettivo? Ci sono 4 semplici passi da considerare:

1. Targhettizzate la tua clientela

Conoscete il vostro pubblico di riferimento e non trattatelo come un estraneo. Segmentate il vostro pubblico e adattate i messaggi per rendere la vostra comunicazione pertinente. Assicuratevi anche di ottenere un opt-in per i contenuti di marketing, in modo che i vostri clienti sappiano di aspettarsi questo tipo di comunicazione da parte vostra. Inoltre, assicuratevi che l'opt-out dai vostri messaggi promozionali sia facile per i clienti, per evitare feedback negativi.

2. Controllate la tempistica

Considerate l'opportunità di non inviare messaggi nei giorni di maggior traffico, quando anche altre aziende sono in competizione per attirare l'attenzione, ad esempio nei giorni festivi, nei fine settimana o nei picchi stagionali. È più facile catturare l'attenzione se non si è una delle tante aziende che contattano lo stesso cliente nello stesso momento.

3. Adottate un approccio omnicanale

Meta offre un'ampia gamma di strumenti di coinvolgimento dei clienti: usateli! Questo va di pari passo con la fase 1: indirizzare il pubblico. Indagate come e dove il vostro pubblico preferisce essere contattato e modificate le vostre strategie in base a questo.

Volete promuovere i vostri nuovi prodotti alla maggior parte del vostro pubblico? Utilizzate gli annunci di Facebook o Instagram per promuovere i vostri prodotti e lasciate che l'annuncio si colleghi a una conversazione WhatsApp per incoraggiare il coinvolgimento. Volete promuovere un servizio o un evento specifico a un segmento del vostro pubblico? Inviate loro un modello di messaggio promozionale tramite la piattaforma WhatsApp Business e lasciate che si iscrivano attraverso un Flow facile da usare.

Pensate ai diversi punti di accesso per la comunicazione con i clienti e scegliete i canali e gli strumenti più adatti sia all'obiettivo dei vostri messaggi sia al vostro pubblico di riferimento.

Potete anche pensare fuori dagli schemi e combinare gli strumenti di Meta con una gamma più ampia di canali e opzioni. L'API di messaggistica aziendale di CM.com offre un'ampia gamma di canali di comunicazione tra cui scegliere, in modo da trovare la soluzione perfetta per ogni pubblico e caso d'uso.

4. Create messaggi chiari e concisi

Assicuratevi che l'oggetto o il testo di anteprima dei vostri messaggi indichi chiaramente la rilevanza del messaggio per i vostri clienti. I primi 60-65 caratteri del vostro messaggio WhatsApp appariranno come testo di anteprima nel WhatsApp dei vostri clienti. Rendetelo accattivante, trasmettete il vostro punto di vista principale e personalizzatelo. Potete anche testare diversi approcci per vedere cosa funziona meglio. In questo modo li invoglierete ad aprire e leggere i vostri messaggi, aumentando il coinvolgimento.

Iniziate a migliorare la qualità del vostro coinvolgimento dei clienti oggi stesso con la piattaforma WhatsApp Business.

WhatsApp Business Platform vi aiuta a migliorare e ottimizzare le vostre strategie di comunicazione con i clienti, monitorando attivamente la produzione di contenuti e mettendo in pausa i modelli non performanti per darvi l'opportunità di "aggiustare" la vostra comunicazione salvaguardando i vostri KPI e il ROI.

Siete pronti a iniziare con WhatsApp Business Platform e a beneficiare di questo potente canale di coinvolgimento dei clienti?