Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Jouw marketing berichten moeten gezien worden door jouw doelgroep. Maar betekent dat dat je jouw content maar gewoon moet zenden, zenden, zenden? Wil je dat jouw marketing communicatie echt het verschil gaat maken? Dan zul je echt meer moeten doen dan alleen maar zenden. Je moet klanten betrekken.

Het WhatsApp Business Platform erkent deze behoefte aan zinvolle klantinteracties en heeft een aantal protocollen opgesteld om bedrijven te helpen hun communicatiestrategieën te verbeteren.

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

WhatsApp templates

Een van de eerste nuttige hulpmiddelen op je reis naar klantbetrokkenheid zijn WhatsApp templates. WhatsApp templates zijn vooraf opgestelde berichten die je kunt personaliseren en gebruiken om proactief communicatie te sturen naar je klanten te sturen. Deze templates zijn vaak ontworpen met een bepaald doel voor ogen, zoals herinneringen voor afspraken, leveringsmeldingen of transactie-updates. WhatsApp Business Platform streeft ernaar om de kwaliteit van berichten hoog te houden, zowel structureel als inhoudelijk. Daarom moet elke WhatsApp template moet voldoen aan bepaalde kwaliteitseisen die WhatsApp Business stelt, en deze templates moeten ook (vooraf) door WhatsApp worden goedgekeurd voordat je ze kunt versturen.

WhatsApp berichtenstatistieken

Het verzenden van vooraf goedgekeurde message templates is de eerste stap naar kwalitatief hoog klantcontact. Om de kwaliteit van de content voortdurend te controleren, biedt het WhatsApp Business Platform inzicht in gegevens. Real-time statistieken en rapporten in een inzichtelijk dashboard geven je een indicatie van de prestaties van je templates. Deze prestatiegegevens kunnen worden bekeken tot op het niveau van individuele templates.

Kwaliteitsscore van WhatsApp berichten

Het WhatsApp Business Platform heeft een beoordelingssysteem voor de kwaliteit van de templates. Deze kwaliteitsscore is gebaseerd op het gedrag van jouw klanten, specifiek op drie criteria die helpen om minder goed presenterende content te herkennen en optimaliseren:

• Leespercentages (read rates)

• Rapportages

• Blokkeringen door klanten

Deze statistieken zijn een cruciale indicator voor de betrokkenheid en interesse van gebruikers. Blokkeren klanten je bedrijf of rapporteren ze je berichten? Dan daalt de kwaliteitsbeoordeling van die WhatsApp template aanzienlijk. Vanaf april 2024 introduceert WhatsApp Business ook een nieuw beleid op basis van de leespercentages. Leespercentages beïnvloeden nu ook direct de status van je templates.

WhatsApp kan berichtencampagnes met lage leespercentages of negatieve feedback tijdelijk onderbreken, zodat je de templates met de laagste betrokkenheid opnieuw kunt bekijken om ze te verbeteren voordat je het volume opschaalt.

Wanneer een template de laagste kwaliteitsbeoordeling (Actief - Lage kwaliteit) bereikt, wordt deze automatisch voor een bepaalde tijd gepauzeerd om je algemene kwaliteitsbeoordeling te beschermen. Door templates van lage(re) kwaliteit te pauzeren, kun je jouw prestaties hoog houden en uiteindelijk het rendement op investering voor het bedrijf verhogen.

De pauzering van templates heeft verschillende stappen:

• 1e stap: Gepauzeerd voor 3 uur

• 2e stap: Gepauzeerd voor 6 uur

• 3e stap: Je ligt eruit! De template is offline.

De gepauzeerde templates worden automatisch opnieuw geactiveerd na de pauzeduur, maar je kunt ze ook actief opnieuw starten. WhatsApp Business Platform geeft meldingen wanneer templates in kwaliteit veranderen van groen (goede kwaliteit) naar geel (gemiddelde kwaliteit/waarschuwing) of van geel naar rood (lage kwaliteit/sjabloon gepauzeerd).

Verbeter jouw klantcontact in 4 simpele stappen

Het beoordelingssysteem met de kwaliteitsscore voor templates van WhatsApp is slechts een veiligheidsmaatregel om ervoor te zorgen dat je berichtencampagnes goed blijven presteren. Idealiter wil je natuurlijk dat geen van je templates wordt gepauzeerd. Maar hoe bereik je dat? Er zijn 4 eenvoudige stappen:

1. Richt je op je publiek

Ken je doelgroep en behandel ze niet als vreemden. Segmenteer je publiek en stem je berichten op hen af om je communicatie relevant te maken. Zorg dat je in de opt-in duidelijk maakt aan klanten dat je ze marketinggerelateerde content gaat sturen. Zo weten je klanten dat ze dat soort communicatie van je kunnen verwachten. Zorg er ook voor dat het voor klanten makkelijk is om zich af te melden voor je reclameboodschappen, om negatieve feedback te voorkomen.

2. Stuur berichten op de juiste tijd

Overweeg om geen berichten te sturen op drukke dagen wanneer andere bedrijven ook om aandacht strijden, zoals feestdagen, weekenden of seizoenspieken. Het is gemakkelijker om de aandacht te trekken als je niet een van de vele bedrijven bent die op hetzelfde moment contact proberen te zoeken met dezelfde klant.

3. Doe je voordeel met onmichannel

Meta biedt een breed scala aan tools voor klantbetrokkenheid - gebruik ze! Dit gaat hand in hand met stap 1: richt je op je publiek. Onderzoek hoe en waar je publiek het liefst gecontacteerd wil worden over wat, en pas je strategieën hierop aan.

Wil je je nieuwe producten promoten bij de meerderheid van je publiek? Gebruik Facebook- of Instagram-advertenties om je producten te promoten en laat die advertentie doorklikken naar een WhatsApp-gesprek om betrokkenheid te stimuleren. Wil je een specifieke dienst of evenement promoten bij een segment van je publiek? Stuur ze een template voor een promotiebericht via het WhatsApp Business Platform en laat ze zich aanmelden via een gebruiksvriendelijke flow.

Denk na over de verschillende entry points voor klantcommunicatie en kies de kanalen en tools die passen bij zowel het doel van je berichten als je doelgroep.

Je kunt zelfs buiten de gebaande paden denken en de tools van Meta combineren met een breder scala aan kanalen en opties. CM.com's Business Messaging API biedt een breed scala aan communicatiekanalen waaruit je kunt kiezen, zodat je de perfecte oplossing vindt voor elk publiek en elke use case.

4. Communiceer helder en duidelijk

Zorg ervoor dat de onderwerpregel of voorbeeldtekst van je berichten duidelijk de relevantie van dat bericht voor je klanten vermeldt. De eerste 60-65 tekens van je WhatsApp-bericht verschijnen als voorbeeldtekst in de WhatsApp van je klant. Maak het aantrekkelijk, breng je belangrijkste punt over en personaliseer het. Je kunt zelfs verschillende benaderingen testen om te zien wat het beste werkt. Dit verleidt ze om je berichten te openen en te lezen, wat de betrokkenheid verhoogt.

Begin vandaag nog met het verbeteren van de kwaliteit van je klantcontact met WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business Platform helpt je om je strategieën voor klantcommunicatie te verbeteren en te optimaliseren door actief je content output te controleren en slecht presterende templates te pauzeren, zodat je de kans krijgt om je communicatie te 'repareren' en tegelijkertijd je KPI's en ROI te beschermen.

Klaar om aan de slag te gaan met WhatsApp Business Platform en te profiteren van dit krachtige kanaal voor klantenbetrokkenheid?