Mejora tu nivel de engagement con la WhatsApp Business Platform

Llegar a tu público objetivo con tu mensaje es el objetivo. ¿Pero eso significa que puedes simplemente elegir un canal de mensajería y enviar, enviar, enviar? Para que tus esfuerzos de comunicación realmente beneficien a tu negocio, necesitarás hacer un poco más que simplemente enviar mensajes a diestro y siniestro. Necesitas engagement.

WhatsApp Business Platform reconoce esta necesidad de interacciones significativas con los clientes y establece un par de protocolos para ayudar a las empresas a mejorar sus estrategias de comunicación.

Customer Engagement de Calidad con WhatsApp Business Platform

Plantillas de WhatsApp

Una de las primeras herramientas útiles en tu camino hacia el Customer Engagement o fidelización del cliente, son las plantillas de WhatsApp. Las plantillas de mensajes de WhatsApp son formatos de mensaje que puedes utilizar para enviar mensajes a tus clientes de manera proactiva. Estas plantillas están diseñadas para proporcionarte una forma de enviar mensajes estructurados a los clientes, como recordatorios de citas, notificaciones de entrega o actualizaciones de transacciones, de manera consistente con las políticas de WhatsApp. Cada plantilla de mensaje también debe ser aprobada previamente por WhatsApp antes de su uso. Al agregar la necesidad de utilizar mensajes preaprobados, WhatsApp Business Platform se esfuerza por mantener la calidad de los mensajes alta, tanto estructural como en términos de contenido.

Métricas de Mensajes de WhatsApp

Enviar plantillas de mensajes preaprobados te ayuda a comenzar con tus esfuerzos de comunicación con los clientes, pero no termina ahí. Para monitorear continuamente la calidad del contenido, WhatsApp Business Platform ofrece información de datos. Las métricas y los informes en tiempo real en un panel dedicado te darán una indicación de cómo están funcionando tus mensajes predefinidos. Estos datos de rendimiento se pueden ver hasta el nivel de plantilla individual.

Clasificación de Mensajes de WhatsApp

WhatsApp Business Platform también utiliza un sistema de clasificación de calidad de mensajes basado en tres métricas, para ayudarte a reconocer y dirigirte a contenido de menor rendimiento para optimización. Las plantillas de mensajes de WhatsApp reciben calificaciones de calidad basadas en el comportamiento de tus clientes. Este comportamiento se mide con tres métricas:

• Tasas de Lectura

• Reportes

• Bloqueos

Estas métricas son un indicador crucial de la participación e interés del usuario. ¿Bloquean los clientes tu negocio o reportan tus mensajes? Entonces, la calificación de calidad de esa plantilla de mensaje disminuirá significativamente. A partir de abril de 2024, WhatsApp Business también introdujo una nueva política basada en las tasas de lectura. Estas tasas de lectura ahora también influyen directamente en el estado de tus plantillas.

WhatsApp puede pausar temporalmente campañas de mensajería con tasas de lectura bajas o comentarios negativos, dándote tiempo para revisar las plantillas con el menor compromiso para mejorarlas antes de aumentar el volumen.

Cuando una plantilla de mensaje alcanza la calificación de calidad más baja (Activo - Baja calidad), se pausará automáticamente durante un período de tiempo para proteger tu calificación de calidad. Reducir las plantillas de mensajes de baja calidad ayudará a mejorar las métricas de participación, las tasas de lectura y, en última instancia, aumentará el retorno de la inversión para tu negocio.

La duración de la pausa puede variar en el tiempo:

• 1er strike: Pausado por 3 horas

• 2º strike: Pausado por 6 horas

• 3º strike, estás fuera! Desactivado

Las plantillas de mensajes pausados se reactivarán automáticamente después del período de pausa, pero también puedes reiniciarlas activamente. WhatsApp Business Platform enviará notificaciones cuando las plantillas cambien de calidad de verde (buena calidad) a amarillo (calidad media/advertencia), o de amarillo a rojo (baja calidad/plantilla pausada).

Mejora tu Customer Engagement con 4 Sencillos Pasos

El sistema de clasificación de calidad de mensajes es una medida de seguridad para asegurar que tus campañas de mensajería sigan funcionando bien. Idealmente, no querrás que ninguna de tus plantillas se pausen. Pero, ¿cómo logras eso? Hay 4 pasos fáciles a considerar:

1. Dirígete a tu Audiencia

Conoce a tu audiencia objetivo y no los trates como extraños. Segmenta a tu audiencia y personaliza tus mensajes para que tu comunicación sea relevante. También asegúrate de obtener el consentimiento para el contenido relacionado con el marketing, para que tus clientes sepan qué tipo de comunicación esperar de ti. Además, asegúrate de que darse de baja de tus mensajes promocionales sea fácil para los clientes, para evitar comentarios negativos.

2. Timing de tus Mensajes

Considera no enviar mensajes en días de alto tráfico cuando otras empresas también compiten por la atención, como días festivos, fines de semana o picos estacionales. Es más fácil captar la atención si no eres uno de los muchos negocios que contactan al mismo cliente al mismo tiempo.

3. Adopta el Enfoque Omnicanal

¡Meta ofrece una amplia gama de herramientas para generar el Customer Engagement o fidelizar al cliente - úsalas! Esto va de la mano con el paso 1: dirígete a tu audiencia. Investiga cómo y dónde prefiere ser contactada tu audiencia sobre qué y edita tus estrategias en función de esto..

¿Quieres promocionar tus nuevos productos a la mayoría de tu audiencia? Utiliza anuncios de Facebook o Instagram para promocionar tus productos y permite que ese clic en el anuncio lleve a una conversación de WhatsApp para fomentar el compromiso. ¿Quieres promocionar un servicio o evento específico a un segmento de tu audiencia? Envíales una plantilla de mensaje promocional a través de WhatsApp Business Platform y permite que se registren a través de un flujo sencillo de entender.

Piensa en los diferentes puntos de entrada para la comunicación con el cliente y elige los canales y herramientas que se ajusten tanto al objetivo de tus mensajes como a tu audiencia objetivo.

Incluso puedes echarle imaginación y combinar las herramientas de Meta con una amplia gama de canales y opciones. La Business Messaging API de CM.com ofrece una amplia gama de canales de comunicación para elegir, por lo que encontrarás el ajuste perfecto para cada audiencia y caso de uso.

4. Crea Mensajes Claros y Concisos

Asegúrate de que la línea de asunto o el texto previo de tus mensajes indiquen claramente la relevancia de ese mensaje para tus clientes. Los primeros 60-65 caracteres de tu mensaje de WhatsApp aparecerán como el texto previo en el WhatsApp de tu cliente. Hazlo atractivo, transmite tu punto principal y personalízalo. Incluso puedes probar diferentes enfoques para ver cuál funciona mejor. Esto los incitará a abrir y leer tus mensajes, mejorando el compromiso.

Comienza a Mejorar la Calidad de tu Compromiso con el Cliente Hoy con WhatsApp Business Platform.

WhatsApp Business Platform te ayuda a mejorar y optimizar tus estrategias de comunicación con el cliente monitoreando activamente tu producción de contenido y pausando plantillas de bajo rendimiento para darte la oportunidad de 'arreglar' tu comunicación mientras salvaguardas tus KPI y ROI.

¿Listo para comenzar con WhatsApp Business Platform y beneficiarte de este poderoso canal de customer engagement?