Un chatbot AI è un componente di un software capace di interagire con un essere umano attraverso il linguaggio scritto. È spesso integrato all’interno di pagine web o altre applicazioni digitali e utilizzato per rispondere alle richieste dei clienti, senza la necessità di avere operatori dedicati.
Un chatbot AI è un programma informatico che simula la comunicazione umana. I chatbot sono utilizzati frequentemente in un diverso numero di situazioni, dal servizio clienti alle vendite. Uno degli esempi più noti di chatbot AI conversazionale è quello presente nei siti di eCommerce in cui sono presenti bot che permettono ai clienti di rivolgere domande su un particolare prodotto e ricevere una risposta immediata. Con l'avanzare della tecnologia i chatbot AI si sono evoluti e da strumenti “rudimentali” sono diventati strumenti in grado di dialogare con i consumatori ad un livello che si avvicina a quello umano e personale.
Non tutti i chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale (AI). Alcuni sono basati su regole, e permettono una conversazione saldamente strutturata, basata sull'input dell'utente. Sono in grado di riconoscere domande e commenti solo quando questi corrispondono alle parole chiave impostate dal programmatore del chatbot.
Un bot di intelligenza artificiale invece, utilizza l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per rispondere all'input umano anche quando si discosta da uno script pre-programmato.
Rispetto a un chatbot basato su script programmati, un chatbot AI ha diversi vantaggi in più. Questi includono:
Quando si parla di machine learning e intelligenza artificiale può sembrare difficile anche solo pensare di riuscire a costruire il proprio chatbot di AI conversazionale. Non è però proprio così. Iniziate pensando attentamente ciò che volete ottenere con il vostro chatbot, elaborate una strategia ben definita e poi cominciate ad inserire nel vostro chatbot i dati di cui ha bisogno.
Anche se all'inizio può sembrare complicato, creare un chatbot è sorprendentemente semplice perché è:
Sia che preferiate installare un chatbot con script o un chatbot AI conversazionale, in entrambi i casi potete costruirlo grazie al software offerto da CM.com. Il nostro team è disponibile e pronto a fornire il supporto necessario per rendere all’avanguardia il tuo rapporto con i clienti.
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