Un chatbot de IA es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito. Suele integrarse en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando así una atención al cliente asequible.
Un chatbot de Inteligencia Artificial es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito o verbal que simula la comunicación humana. A menudo, se integra en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de contar con agentes humanos, proporcionando así un servicio de atención al cliente con chatbots sin esfuerzo y asequibles.
Con el avance de la tecnología en la que se basan los chatbots de IA, han pasado de ser herramientas rudimentarias a permitir interactuar con los consumidores a un nivel prácticamente natural y humano.
Ahora que ya sabes qué es un chatbot, es probable que te preguntes dónde se utilizan los chatbots. Los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial, se emplean en una gran variedad de situaciones, pero normalmente las empresas los usan en tareas de atención al cliente. Sin embargo, también se han convertido en elementos claves en el proceso de venta.
En cuanto a la atención al cliente con chatbots, son muy utilizados por los comercios electrónicos para que los usuarios pidan información sobre un producto o servicio, hacer pedidos de forma automática, notificar incidencias o simplemente hacer preguntas generales. De manera instantánea, la IA conversacional contesta al usuario, resolviendo así cualquier problema de forma rápida.
Aun así, hay muchos sectores en los que se utiliza a los chatbots dentro de su estrategia, como por ejemplo:
Debemos tener claro que no todos los chatbots utilizan IA y que hay diferentes tipos de chatbots. Algunos se basan en reglas y ofrecen diálogos muy estructurados basados en las entradas del usuario. Es decir, solo son capaces de reconocer las preguntas y los comentarios de los usuarios cuando coinciden con las palabras clave seleccionadas por el programador del chatbot.
En cambio, un chatbot de Inteligencia Artificial emplea el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para responder a las preguntas o interacciones humanas, incluso cuando se desvían del guión preprogramado.
En comparación con un chatbot basado en reglas, un chatbot de IA tiene varias ventajas adicionales. Entre ellas se encuentran:
Aunque hablar de aprendizaje automático e inteligencia artificial puede hacer que la idea de crear un chatbot de IA sea abrumadora, realmente es mucho más fácil de lo que crees. Empieza por pensar detenidamente en lo que quieres conseguir con tu asistente virtual, elabora una estrategia claramente definida y, a continuación, empieza a alimentar tu chatbot con los datos que necesita.
Cuando ya hayas hecho los pasos anteriores, verás que crear un chatbot es muy fácil:
Tanto si prefieres un chatbot con IA como uno con guión, puedes construirlo con el software que ofrece CM.com. Nuestro equipo está disponible para proporcionarte el apoyo que necesitas para que tus relaciones con los clientes estén preparadas para el futuro.
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