¿Qué es un chatbot de IA?

Un chatbot de IA es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito. Suele integrarse en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de agentes humanos, proporcionando así una atención al cliente asequible.

Un chatbot de Inteligencia Artificial es una pieza de software que interactúa con un humano a través del lenguaje escrito o verbal que simula la comunicación humana. A menudo, se integra en páginas web u otras aplicaciones digitales para responder a las consultas de los clientes sin necesidad de contar con agentes humanos, proporcionando así un servicio de atención al cliente con chatbots sin esfuerzo y asequibles.

Con el avance de la tecnología en la que se basan los chatbots de IA, han pasado de ser herramientas rudimentarias a permitir interactuar con los consumidores a un nivel prácticamente natural y humano.


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¿Dónde se utilizan los chatbots?

Ahora que ya sabes qué es un chatbot, es probable que te preguntes dónde se utilizan los chatbots. Los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial, se emplean en una gran variedad de situaciones, pero normalmente las empresas los usan en tareas de atención al cliente. Sin embargo, también se han convertido en elementos claves en el proceso de venta.

En cuanto a la atención al cliente con chatbots, son muy utilizados por los comercios electrónicos para que los usuarios pidan información sobre un producto o servicio, hacer pedidos de forma automática, notificar incidencias o simplemente hacer preguntas generales. De manera instantánea, la IA conversacional contesta al usuario, resolviendo así cualquier problema de forma rápida. 

Aun así, hay muchos sectores en los que se utiliza a los chatbots dentro de su estrategia, como por ejemplo:

  • Entidades bancarias.
  • Hospitales y clínicas.
  • Empresas relacionadas con el turismo.

¿Todos los chatbots usan IA?

Debemos tener claro que no todos los chatbots utilizan IA y que hay diferentes tipos de chatbots. Algunos se basan en reglas y ofrecen diálogos muy estructurados basados en las entradas del usuario. Es decir, solo son capaces de reconocer las preguntas y los comentarios de los usuarios cuando coinciden con las palabras clave seleccionadas por el programador del chatbot.

En cambio, un chatbot de Inteligencia Artificial emplea el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para responder a las preguntas o interacciones humanas, incluso cuando se desvían del guión preprogramado. 

¿Cuáles son las ventajas de un chatbot de inteligencia artificial? 

En comparación con un chatbot basado en reglas, un chatbot de IA tiene varias ventajas adicionales. Entre ellas se encuentran:  

  • Disponibilidad - Una de las principales ventajas de los chatbots de IA es que las empresas están disponibles 24/7 para resolver cualquier incidencia. Siempre que un usuario tenga una consulta, el asistente virtual con Inteligencia Artificial estará listo para dar una respuesta instantánea. Cómo están basados en sistemas y bases de datos integrados, los chatbots de Inteligencia Artificial pueden ayudar realmente al cliente. Mientras que, un asistente virtual con guión no podrá salirse de las pautas establecidas y se quedará corto. 
  • Adaptable - El chatbot de IA se caracteriza por su adaptabilidad, puesto que se puede utilizar para el servicio de atención al cliente, para dar apoyo a los recursos humanos, para la generación de potenciales clientes o como asistente de ventas.
  • Asequibilidad - Otra de sus principales ventajas de los chatbots es que el coste de propiedad es mucho más bajo si lo comparas con tener que contratar más personal.
  • Experiencia del cliente - Al recopilar una gran cantidad de datos adicionales, los asistentes virtuales de Inteligencia Artificial pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente. Además, al fomentar las interacciones, pueden agilizar el recorrido del cliente, ofrecer información personalizada en tiempo real y permitir a las empresas recopilar datos procesables que pueden utilizarse para mejorar los productos y servicios.

Cómo crear un chatbot con Inteligencia Artificial

Aunque hablar de aprendizaje automático e inteligencia artificial puede hacer que la idea de crear un chatbot de IA sea abrumadora, realmente es mucho más fácil de lo que crees. Empieza por pensar detenidamente en lo que quieres conseguir con tu asistente virtual, elabora una estrategia claramente definida y, a continuación, empieza a alimentar tu chatbot con los datos que necesita. 

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Cuando ya hayas hecho los pasos anteriores, verás que crear un chatbot es muy fácil:  

  • Sin código - Muchos servicios de creación de chatbots ofrecen opciones de bajo o ningún código para que las personas sin experiencia en programación puedan crear tu propio chatbot.  
  • Fácil de integrar - Los chatbots pueden integrarse en una gran variedad de canales de comunicación con el cliente, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS y aplicaciones de chat web.
  • Pruebas y ajustes - Una vez que hayas construido tu chatbot, puedes probarlo en un servidor local con tus compañeros de trabajo para identificar cualquier posible problema. De este modo, podrás resolverlos antes de poner en línea el asistente virtual.


Tanto si prefieres un chatbot con IA como uno con guión, puedes construirlo con el software que ofrece CM.com. Nuestro equipo está disponible para proporcionarte el apoyo que necesitas para que tus relaciones con los clientes estén preparadas para el futuro.



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