Een AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is.
Met een AI-chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en efficiënte klantenservice bieden.
Een AI-chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert. Chatbots worden vaak gebruikt in verschillende online situaties, van klantenservice tot verkoop. Een van de bekendste voorbeelden van Conversational AI via chatbots zijn eCommerce-sites waar bots klanten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over een bepaald product en onmiddellijk antwoord krijgen.
Aangezien de technologie achter AI-chatbots zodanig is geëvolueerd, zijn AI-chatbots intussen uitgegroeid van eenvoudige hulpmiddelen tot onmisbare tools die op een heel menselijk en persoonlijk aanvoelende manier met consumenten in contact kunnen treden.
Hoewel het eenvoudigste type chatbot, een gescripte chatbot, antwoorden geeft op vragen van klanten door vaste regels te volgen, werkt een AI-chatbot iets anders. Een AI-chatbot werkt door machine learning en natuurlijke taalverwerking (NLP) te combineren om de intentie van de gebruiker te begrijpen en op een meer naturalistische manier op een vraag te reageren.
In tegenstelling tot rule-based, scripted chatbots, worden AI-chatbots getraind met machine-learning algoritmes, zodat ze correct kunnen reageren op open vragen. Hoewel dit betekent dat het instellen van AI-chatbots iets langer kan duren dan bij gescripte chatbots, zijn ze in staat om te leren van klantinteracties en hun reacties te verbeteren.
In die zin zijn AI-chatbots zeker nuttiger voor bedrijven in snel bewegende industrieën waar het soort vragen dat een klant stelt waarschijnlijk verandert. Een AI-chatbot kan gebruik maken van eerdere gesprekken, documentatie van klantenservicemedewerkers en alle andere relevante gegevens om de taal, context en intentie te identificeren voordat hij een nuttig antwoord geeft op een vraag van een klant - zelfs als deze niet netjes past in de vooraf geconfigureerde regels die worden gebruikt door eenvoudigere bots.
Niet alle chatbots maken gebruik van AI. Sommige zijn gebaseerd op regels en leveren een strak gestructureerde dialoog op basis van de input van de gebruiker. Ze zijn alleen in staat vragen en opmerkingen te herkennen wanneer deze overeenkomen met de door de programmeur van de chatbot geselecteerde trefwoorden. Een artificial intelligence bot daarentegen maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om te reageren op menselijke input, zelfs als die afwijkt van een voorgeprogrammeerd script.
In vergelijking met een "op regels gebaseerde" chatbot, biedt een AI-chatbot een aantal extra voordelen:
Beschikbaarheid - Door een AI-bot in te zetten in plaats van een medewerker, wordt het voor bedrijven veel gemakkelijker om 24/7 beschikbaarheid te bieden. Wanneer een consument een vraag heeft, staat een AI chatbot klaar om direct antwoord te geven. Op basis van geïntegreerde systemen en databases kan hij de klant daadwerkelijk helpen. Een scripted chatbot kan alleen het script volgen.
Aanpasbaar - Of het nu gaat om klantenservice of HR-ondersteuning, leadgeneratie of verkoopassistentie, AI chatbots zijn veelzijdig inzetbaar. De bot kan zich aanpassen aan de behoeften van de klant.
Betaalbaar - Een van de belangrijkste drijfveren achter het gebruik van AI chatbots is hun betaalbaarheid. De totale eigendomskosten zijn laag in vergelijking met het in dienst nemen van extra personeelsleden.
Klantervaring - Door een overvloed aan data te verzamelen, kunnen AI chatbots de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Door meer interacties te voeren, kunnen ze het klanttraject stroomlijnen, realtime personalisatie leveren en bedrijven in staat stellen om bruikbare data te verzamelen die vervolgens kunnen worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren. Met een goed opgezette, geavanceerde AI-driven bot kan een klant zijn hele klanttraject afleggen binnen de conversatie.
Het idee om je eigen Conversational AI chatbot te bouwen klinkt misschien wat ontmoedigend als je het hebt over machine learning en artificial intelligence, maar je staat er niet alleen voor. Begin met goed na te denken over wat je met je chatbot wilt bereiken, stel een duidelijk gedefinieerde strategie op en voorzie je chatbot vervolgens van de data die hij nodig heeft.
En hoewel het op het eerste gezicht misschien een uitdaging lijkt, is het maken van een chatbot verrassend eenvoudig. Dit is waarom:
Code-free - Veel chatbots providers bieden opties met weinig of geen code, zodat mensen zonder erervaring met code ook hun eigen chatbot kunnen maken.
Makkelijk te integreren - Chatbots kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in een groot aantal communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS en webchat-apps.
Test en tweak - Zodra je je chatbot hebt gebouwd, kan je deze testen op een lokale server met vrienden en collega's om eventuele problemen te identificeren. Deze kunnen dan worden opgelost voordat hij op grotere schaal wordt uitgerold. Gegevens helpen je om voortdurend te verbeteren.
Er is enorm veel discussie geweest over ChatGPT en de impact die het zou kunnen hebben op een hele reeks industrieën. Maar in welke opzichten is het vergelijkbaar of verschillend van bestaande AI-chatbots? Zowel ChatGPT als conversational AI-chatbots kunnen mensachtige antwoorden geven op vragen van individuen, gebruikmakend van enorme hoeveelheden gegevens en training. En zowel ChatGPT als sommige AI-chatbots, waaronder die van ons bij CM.com, gebruiken een transformer machine learning model om snelle en accurate antwoorden te geven die voldoen aan de behoeften van de gebruiker.
Maar er zijn aanzienlijke verschillen tussen ChatGPT en een AI-chatbot. ChatGPT is een AI-model dat is gebouwd met behulp van een enorme hoeveelheid data - maar alleen tot 2021, toen de training was voltooid. Het kan niet worden bijgewerkt door een bedrijf of worden toegepast op specifieke kanalen zoals WhatsApp of webchat. Het gedrag is ook onvoorspelbaar. ChatGPT kan een aantal indrukwekkende antwoorden geven. Maar het kan ook indrukwekkend klinkende - maar feitelijk onjuiste - antwoorden geven. Bedrijven hebben geen controle over de generatieve AI-uitvoer die ChatGPT klanten zou kunnen bieden.
Een AI-chatbot daarentegen kan flexibele en naturalistisch klinkende antwoorden geven, maar kan wel worden aangepast aan de specifieke context van een organisatie. De antwoorden kunnen ook worden gecontroleerd op nauwkeurigheid en ondertoon voordat ze naar klanten worden gestuurd. Over het algemeen brengen AI-chatbots minder risico's met zich mee voor bedrijven dan ChatGPT.
Met alle opwinding die AI momenteel teweegbrengt, zou het begrijpelijk zijn als bedrijven zich een beetje laten meeslepen. Maar voordat ze halsoverkop in de wereld van AI-chatbots duiken, is het belangrijk dat ze eerst een paar best practices overwegen.
Zorg er eerst voor dat je een duidelijk beeld hebt van wie je doelgroep is. Wil je dat je AI-chatbot de onboarding van klanten ondersteunt of meer ervaren klanten helpt met het oplossen van problemen? De gegevens en training die aan de basis liggen van je AI-chatbot zullen aanzienlijk verschillen, afhankelijk van je doelgroep. Denk ook goed na over de beste manieren om met hen in contact te komen, want chatbots kunnen worden toegepast op verschillende communicatiekanalen.
Iets anders om in gedachten te houden is de gebruikersinterface voor je AI-chatbot. Je chatbot kan extreem nuttige antwoorden geven, maar als de UI onhandig is, zullen klanten hem niet gebruiken. En vergeet niet dat je AI-chatbot nooit het eindproduct is. Analyseer gebruikersinteracties, vraag om feedback en breng waar nodig verbeteringen aan. AI-chatbots zijn relatief nieuw, dus het is belangrijk dat je bereid blijft om je aanbod aan te passen op basis van de nieuwste ontwikkelingen.
Of je nu de voorkeur geeft aan een scripted chatbot of een conversational AI chatbot, je kunt deze bouwen met de software van CM.com. Ons team staat voor je klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt om je klantenrelaties toekomstbestendig te maken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
