Wat is een AI chatbot?

Met een AI chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en efficiënte klantenservice bieden.

Een AI chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert. Chatbots worden vaak gebruikt in verschillende online situaties, van klantenservice tot verkoop. Een van de bekendste voorbeelden van Conversational AI via chatbots zijn eCommerce-sites waar bots klanten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over een bepaald product en onmiddellijk antwoord krijgen. Aangezien de technologie achter AI chatbots zodanig is geëvolueerd, zijn AI chatbots intussen uitgegroeid van eenvoudige hulpmiddelen tot onmisbare tools die op een heel menselijk en persoonlijk aanvoelende manier met consumenten in contact kunnen treden.

Maken alle chatbots gebruik van AI? 

Niet alle chatbots maken gebruik van AI. Sommige zijn gebaseerd op regels en leveren een strak gestructureerde dialoog op basis van de input van de gebruiker. Ze zijn alleen in staat vragen en opmerkingen te herkennen wanneer deze overeenkomen met de door de programmeur van de chatbot geselecteerde trefwoorden. Een artificial intelligence bot daarentegen maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om te reageren op menselijke input, zelfs als die afwijkt van een voorgeprogrammeerd script. 

Wat zijn de voordelen van een AI chatbot?

In vergelijking met een "op regels gebaseerde" chatbot, biedt een AI-chatbot een aantal extra voordelen:  

• Beschikbaarheid - Door een AI-bot in te zetten in plaats van een medewerker, wordt het voor bedrijven veel gemakkelijker om 24/7 beschikbaarheid te bieden. Wanneer een consument een vraag heeft, staat een AI chatbot klaar om direct antwoord te geven. Op basis van geïntegreerde systemen en databases kan hij de klant daadwerkelijk helpen. Een scripted chatbot kan alleen het script volgen. 
• Aanpasbaar - Of het nu gaat om klantenservice of HR-ondersteuning, leadgeneratie of verkoopassistentie, AI chatbots zijn veelzijdig inzetbaar. De bot kan zich aanpassen aan de behoeften van de klant. 
• Betaalbaar - Een van de belangrijkste drijfveren achter het gebruik van AI chatbots is hun betaalbaarheid. De totale eigendomskosten zijn laag in vergelijking met het in dienst nemen van extra personeelsleden.  
• Klantervaring - Door een overvloed aan data te verzamelen, kunnen AI chatbots de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Door meer interacties te voeren, kunnen ze het klanttraject stroomlijnen, realtime personalisatie leveren en bedrijven in staat stellen om bruikbare data te verzamelen die vervolgens kunnen worden gebruikt om producten en diensten te verbeteren. Met een goed opgezette, geavanceerde AI-driven bot kan een klant zijn hele klanttraject afleggen binnen de conversatie.

Hoe bouw je een AI chatbot?

Het idee om je eigen Conversational AI chatbot te bouwen klinkt misschien wat ontmoedigend als je het hebt over machine learning en artificial intelligence, maar je staat er niet alleen voor. Begin met goed na te denken over wat je met je chatbot wilt bereiken, stel een duidelijk gedefinieerde strategie op en voorzie je chatbot vervolgens van de data die hij nodig heeft.  

En hoewel het op het eerste gezicht misschien een uitdaging lijkt, is het maken van een chatbot verrassend eenvoudig. Dit is waarom:  

• Code-free - Veel chatbots providers bieden opties met weinig of geen code, zodat mensen zonder erervaring met code ook hun eigen chatbot kunnen maken. 
• Makkelijk te integreren - Chatbots kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in een groot aantal communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Telegram, SMS, Google RCS en webchat-apps. 
• Test en tweak - Zodra je je chatbot hebt gebouwd, kan je deze testen op een lokale server met vrienden en collega's om eventuele problemen te identificeren. Deze kunnen dan worden opgelost voordat hij op grotere schaal wordt uitgerold. Gegevens helpen je om voortdurend te verbeteren.  

Of je nu de voorkeur geeft aan een scripted chatbot of een conversational AI chatbot, je kunt deze bouwen met de software van CM.com. Ons team staat voor je klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt om je klantenrelaties toekomstbestendig te maken.