Een AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is.
Met een AI chatbot kun je dus eenvoudig een betaalbare en efficiënte klantenservice bieden.
Een AI chatbot is een computerprogramma dat menselijke communicatie simuleert. Chatbots worden vaak gebruikt in verschillende online situaties, van klantenservice tot verkoop. Een van de bekendste voorbeelden van Conversational AI via chatbots zijn eCommerce-sites waar bots klanten de mogelijkheid geven om vragen te stellen over een bepaald product en onmiddellijk antwoord krijgen. Aangezien de technologie achter AI chatbots zodanig is geëvolueerd, zijn AI chatbots intussen uitgegroeid van eenvoudige hulpmiddelen tot onmisbare tools die op een heel menselijk en persoonlijk aanvoelende manier met consumenten in contact kunnen treden.
Niet alle chatbots maken gebruik van AI. Sommige zijn gebaseerd op regels en leveren een strak gestructureerde dialoog op basis van de input van de gebruiker. Ze zijn alleen in staat vragen en opmerkingen te herkennen wanneer deze overeenkomen met de door de programmeur van de chatbot geselecteerde trefwoorden. Een artificial intelligence bot daarentegen maakt gebruik van machine learning en natuurlijke taalverwerking om te reageren op menselijke input, zelfs als die afwijkt van een voorgeprogrammeerd script.
In vergelijking met een "op regels gebaseerde" chatbot, biedt een AI-chatbot een aantal extra voordelen:
Het idee om je eigen Conversational AI chatbot te bouwen klinkt misschien wat ontmoedigend als je het hebt over machine learning en artificial intelligence, maar je staat er niet alleen voor. Begin met goed na te denken over wat je met je chatbot wilt bereiken, stel een duidelijk gedefinieerde strategie op en voorzie je chatbot vervolgens van de data die hij nodig heeft.
En hoewel het op het eerste gezicht misschien een uitdaging lijkt, is het maken van een chatbot verrassend eenvoudig. Dit is waarom:
Of je nu de voorkeur geeft aan een scripted chatbot of een conversational AI chatbot, je kunt deze bouwen met de software van CM.com. Ons team staat voor je klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt om je klantenrelaties toekomstbestendig te maken.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?