Tutti i canali tramite un unico collegamento: SMS, WhatsApp, RCS, e-mail, voce e altro ancora. Invia messaggi su tutti questi canali: il Conversational Router legge ogni risposta e ne interpreta il significato, in modo che il tuo team e la tua IA possano agire di conseguenza, invece di perderlo.
Si sono affidati a noi
La maggior parte delle piattaforme di messaggistica aziendale ti collega ai diversi canali e si ferma alla consegna del messaggio. La risposta arriva sotto forma di testo grezzo che qualcuno deve leggere, classificare e inoltrare.
Connect va oltre la semplice comunicazione multicanale. Il Conversational Router legge ciò che il cliente risponde, in qualsiasi lingua, e lo trasforma in una conversazione che arriva comprensibile: cosa vuole il cliente, come si sente, a cosa fa riferimento.
Il tuo team e la tua IA agiscono immediatamente, e ogni risposta arricchisce il profilo del cliente, così che la conversazione successiva parta in modo più intelligente rispetto alla precedente.
L’anno scorso WhatsApp, quest’anno RCS, l’anno prossimo chissà. Ogni nuovo canale comporta solitamente un’ulteriore integrazione da realizzare e gestire. Connect ti offre tutti questi canali tramite un’unica piattaforma di messaggistica e un’unica API, ciascuno in versione nativa, con la gestione della deliverability e della conformità già inclusa.
Editor di messaggistica
Scegli il tuo pubblico, visualizza l'anteprima di ogni canale, pianifica. Gestione autonoma fin dal primo giorno.
Messaging API
Attiva OTP, conferme, promemoria e aggiornamenti da qualsiasi sistema. Librerie per .NET, Node, Java e PHP.
Delivery Tracking
Un log dei messaggi in tempo reale con lo stato di consegna per ogni messaggio e per ogni canale. Invia un’altra volta, riprova o risolvi i problemi con un click.
Channel Fallback
Imposta un canale di riserva per ogni messaggio. Il cliente non ha aperto l'email? Invia un WhatsApp. Messaggio WhatsApp non consegnato? Passa all'SMS. Automatico, configurabile, prevedibile.
Opt-in & Compliance
Consensi, preferenze e cancellazioni in un unico posto, applicati a ogni invio. Conforme al GDPR fin dall’inizio.
Un'unica API REST per ogni canale, con librerie open source per C#/.NET, Node.js, Java e PHP su GitHub. Codice di esempio, un ambiente di test e documentazione completa su developers.cm.com. Inizia a inviare dati in pochi minuti, senza bisogno di contattare il reparto vendite.
Documentazione tecnicaUn promemoria il giorno prima, con la possibilità di riprogrammare l’appuntamento.
Trasmissioni vocali per annunci, sondaggi o aggiornamenti urgenti su larga scala.
Verifica in meno di un secondo, consegna globale, fallback in caso di malfunzionamento di un canale.
Messaggi WhatsApp e RCS arricchiti con immagini, pulsanti e opzione “rispondi per acquistare”.
Un unico messaggio urgente inviato contemporaneamente via e-mail, SMS e WhatsApp.
Dettagli e biglietti inviati nel momento stesso in cui viene effettuata la prenotazione.
Newsletter settimanali via email o WhatsApp alla tua lista di iscritti, con personalizzazione.
Un breve sondaggio CSAT o NPS subito dopo l’interazione.
Un promemoria il giorno prima, con la possibilità di riprogrammare l’appuntamento.
Trasmissioni vocali per annunci, sondaggi o aggiornamenti urgenti su larga scala.
Verifica in meno di un secondo, consegna globale, fallback in caso di malfunzionamento di un canale.
Messaggi WhatsApp e RCS arricchiti con immagini, pulsanti e opzione “rispondi per acquistare”.
Un unico messaggio urgente inviato contemporaneamente via e-mail, SMS e WhatsApp.
Dettagli e biglietti inviati nel momento stesso in cui viene effettuata la prenotazione.
Newsletter settimanali via email o WhatsApp alla tua lista di iscritti, con personalizzazione.
Un breve sondaggio CSAT o NPS subito dopo l’interazione.
Ogni messaggio inviato passa attraverso Safeguard. La gestione delle destinazioni, la limitazione della frequenza di invio, le restrizioni IP e il rilevamento delle anomalie tramite IA mantengono pulito il tuo traffico, in modo che i tuoi messaggi raggiungano numeri reali e raggiungibili e tu smetta di pagare per traffico gonfiato artificialmente (AIT, noto anche come “SMS pumping”). Più di un cliente CM.com su quattro blocca già le frodi in questo modo. I mittenti con volumi elevati possono aggiungere Safeguard Plus per una protezione aggiuntiva basata sull'apprendimento automatico.
Scopri cos'è SafeguardPrima che parta una campagna o che una risposta arrivi a un agente, devi sapere che il numero dall'altra parte è reale. Connect verifica l'identità attraverso gli stessi canali che già usi: Number Verify silenzioso basato su SIM, o una one-time password via SMS, WhatsApp, voce, push o email.
Paghi solo le verifiche riuscite, con uno smart routing che passa in automatico al canale migliore successivo. Lo stesso registro di opt-in e le protezioni Safeguard del tuo traffico coprono anche la verifica.
Scopri le API di verificaConnect si avvale di un'infrastruttura sviluppata nel corso di 27 anni, pertanto la deliverability, l'instradamento e la conformità vengono gestiti prima ancora che il tuo primo messaggio venga inviato.
anni di esperienza nella gestione della messaggistica per le aziende
paesi coperti
operatori, con connessioni a Meta e Google
di uptime
Tutti i canali, su un’unica piattaforma.
| Feature | ESP o CPaaS mono-canale | Connect di CM.com |
|---|---|---|
| Feature | ESP o CPaaS mono-canale | Connect di CM.com |
Copertura dei canali |
Un canale nativo; gli altri tramite integrazione |
Tutti i canali nativi su un’unica piattaforma |
Casi d’uso |
Comunicazioni marketing oppure API transazionali |
Entrambe, in un unico editor e con un’unica API |
Template e mittente |
Divisi per strumento e per canale |
Un’unica libreria, un unico mittente, applicati ovunque |
Opt-in e compliance |
Per strumento, per canale |
Un unico registro, tutti i canali |
Database |
Nessuno, oppure per singolo strumento |
Presente all’interno della Customer Context Platform |
Onboarding |
Progetto di implementazione per ogni strumento |
Self-service per Core, un unico onboarding |
Modello commerciale |
Abbonamenti multipli per canale |
Un canone per la piattaforma più un costo per messaggio |
Ogni conversazione gestita da Connect alimenta la Customer Context Platform. In questo modo, le campagne di Activate diventano più mirate, Convert riconosce l'acquirente e Support ha a disposizione la cronologia completa. Più campagne si lanciano, più la piattaforma impara.
Informiamo in modo efficace milioni di clienti sui loro ordini di cibo tramite SMS, utilizzando il gateway SMS di CM.com. Una soluzione semplice per informare i nostri clienti in modo proattivo ed evitare che debbano contattarci per chiedere informazioni sul loro ordine.
Uno dei vantaggi è che il candidato può avviare facilmente la procedura di candidatura: inviare un messaggio su WhatsApp è davvero semplice. Le persone ricevono una risposta immediata ai loro messaggi e alle loro domande. Questo ci aiuta a ottimizzare il processo di selezione.
Grazie agli SMS di CM.com, possiamo raggiungere tantissime persone in pochissimo tempo. Randstad necessita e utilizza i servizi di CM.com per inviare messaggi in modo rapido e affidabile: per noi, il tempo è denaro.
Gli SMS rivestono un ruolo fondamentale nei servizi ConnectedDrive di BMW. Grazie alla copertura globale di CM.com, BMW non deve preoccuparsi di quale percorso o rete mobile utilizzare; ci pensa CM.com tramite il proprio gateway SMS.
Raccontaci dove si trovano i tuoi clienti e come li raggiungi oggi. Un esperto di CM.com ti mostrerà come Connect ti permette di monitorare il tuo traffico, ogni canale, ogni risposta e ogni controllo, il tutto da un'unica piattaforma.
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