Un chatbot IA est un logiciel qui interagit avec un humain via le langage écrit. Il est souvent intégré à des pages Web ou à des applications pour répondre aux demandes des clients sans interaction humaine, offrant ainsi un service client instantané et personnalisé.
Par définition, un chatbot doté d’intelligence artificielle est un programme informatique qui simule une conversation humaine. Les chatbots IA sont utilisés dans différentes situations en ligne pour améliorer l’expérience client, de support à la vente. Les sites e-commerce ont fréquemment recours à l'IA Conversationnelle pour répondre instantanément aux questions du client sur un produit particulier et l’orienter en fonction de ses besoins. Les avancées technologiques ont permis d’améliorer les capacités du chatbot, lui permettant de dialoguer avec des humains de façon fluide et personnelle. Ce dernier est capable de reconnaître les intentions et humeurs afin d’adapter sa réponse.
Tous les chatbots ne sont pas dotés d'intelligence artificielle. Les chatbots scriptés sont fondés sur un script défini et répondent à leur interlocuteur en identifiant certains mots-clés. Ils ne sont capables de reconnaître les questions et les commentaires que lorsqu'ils correspondent aux mots-clés sélectionnés par l'agent humain qui a rédigé les scripts du chatbot. Un chatbot IA, quant à lui, utilise l’analyse sémantique et le traitement automatique du langage naturel (TALN) afin de tenir une conversation, même si elle s'écarte d'un script préprogrammé. Si ce dernier ne peut pas apporter de réponse précise au client, il sera capable de le rediriger vers un agent humain du service client.
En comparaison avec un chatbot scripté, un chatbot doté d’intelligence artificielle présente plusieurs avantages. En voici quelques-uns :
La création d’un agent conversationnel doté d'intelligence artificielle peut paraître inaccessible. Cependant, sachez que vous pouvez obtenir de l’aide. Commencez par établir les objectifs de votre chatbot, élaborez une stratégie clairement définie, puis commencez à alimenter votre chatbot avec les données dont il a besoin.
Bien que cela puisse sembler difficile au premier abord, la création d'un chatbot est étonnamment simple. Voici pourquoi :
Que vous préfériez un chatbot scripté ou un chatbot IA, vous pouvez le construire avec les solutions dz CM.com. Notre équipe est disponible pour vous fournir le service dont vous avez besoin pour favoriser l'engagement de vos clients.
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