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インバウンド集客ならWhatsApp. Businessの法人利用を！
インバウンドとは
「Inbound／インバウンド」は「入ってくる」「到着する」といった意味を持ちます。ここ数年では訪日観光客・訪日観光を指す言葉として親しまれるようになりました。
日本政府は2030年までに訪日外国人旅行者数を6,000万人に増やし、消費額を15兆円にすることを目標を掲げています。訪日外国人旅行客がストレスなく、快適に観光をできるように「明日の日本を支える観光ビジョン」を策定し、観光交流を加速させています。
訪日外国人旅行客が多い国は、中国・韓国・台湾・香港などの東アジア、また欧米やオーストラリアからも人気です。
注目される背景
インバウンド需要が高まっている背景として、政府が外国人受け入れ促進を行っていること以外にも、格安航空会社（LCC）の台頭による運賃の下落や円安の影響が挙げられます。
日本に訪れた外国人が利用するのは、宿泊施設、交通機関、飲食店、小売店だけではありません。旅行客はインターネットを頻繁に使うため、情報産業やIT産業などにも影響を与えます。
インバウンドは旅行・観光業だけに必要とは限らず、さまざまな業種に関わりを持っており、ビジネスチャンスも大きく広がっています。
インバウンド集客を行うメリット
企業が海外向けにインバウンド集客を行うと、以下のようなメリットがあります。
新たな市場の開拓
一つの地域や国に集中するよりも、より広範な顧客層に製品やサービスを提供することで、新たな市場を開拓できます。これは新たな収益源の機会創出に繋がり、ビジネスの拡大を可能にします。
新たな顧客層を獲得することで売上が増え、企業の収益性が向上します。特に消費者行動や購入金額が異なる地域から顧客を獲得することで、売上構成の多様化が図れます。
地方活性化
訪日外国人客の増加は経済効果や金銭的消費だけでなく地域活性化にもつながります。日本への旅行がメジャーになりつつある今、訪日外国人は、東京などの大都市や京都などの世界的な遺産が多く有名な都市だけでなく、様々な地域に観光客が分散しています。
特に、日本の伝統文化を身近に感じられる地方が人気です。海外で伝統文化が評価されることによって、伝統文化の保護にもつながります。
また、インバウンドで訪日外国人観光客が多く訪れればさまざまな働き手が必要となり、雇用の創出にもつながります。地方創生は国としての課題でもあり、訪日外国人客の消費によって地方財政が潤い、その地域に住む人々のためのインフラ整備、公共サポートの充実も実現可能になるでしょう。
高い経済効果
2012年に約1.1兆円だった訪日外国人旅行消費額は、2025年には過去最高となる9.5兆円に達しました。少子高齢化にともなう消費者人口の減少や経済不安によって、日本国民の消費量は今後低下を続けると見られており、そんな状況下で日本経済の基盤となりうると期待されるのが訪日外国人客のインバウンド消費です。
近年では中国人の爆買いブームには落ち着きがみられるものの、「コト消費」のブームが訪れており経済界、とくに国内消費に頼る小売・宿泊業や地域経済がインバウンド効果に抱く期待は大きくなっています。
以下、なぜ経済効果がもたらされるのか、見ていきましょう。
日本人より客単価が高い
「爆買い」という言葉もありますが、インバウンドには非常に大きな経済効果が期待できます。外国人からすると、日本でしか買えないものやできない体験が多く、特に昨今の円安により積極的に消費活動を行い、客単価が高まる可能性があるのです。
また、国によっては日本人よりもお酒をよく飲む方が多く、飲食店での客単価も高くなる傾向があります。
日本は少子高齢化によって消費人口の減少が加速しています。大量消費することや高いものを持つことに対する価値観も変化しています。
国内での消費額を増やすのが難しい現状を、インバウンド消費によって打開できるチャンスでもあります。
観光客による口コミ拡散
外国人観光客による口コミは、国内だけでなく、世界規模で拡散されます。SNSで拡散された口コミを見て、日本に行きたいと考える人もいるでしょう。また、訪問場所の参考にしてくれるかもしれません。
国内では特に注目されなかったものやことが、外国人からすれば特別に映ることも多くあります。「SNS OK!」などと記したポップを飾るなどし、撮影を促す工夫を図るといいでしょう。自身で宣伝をするより高い効果が見込めることもあります。
インバウンドのメリットを最大化するには、自社のサービスを訪日外国人に見つけてもらい、選んでもらうために、最適な方法で集客導線を構築する必要があります。
具体的な集客施策については「訪日外国人観光客を増やすには？集客で活用できるインバウンド施策10選とお勧め施策の紹介」をご覧ください。
インバウンド集客のデメリット
海外向けにインバウンド集客を行うことにも確かにいくつかのデメリットや課題があります。今回上げるデメリットに適切に対応するためには、適切なリソースと戦略が必要となります。
そのため、海外向けにインバウンド集客を行う際には、事前の十分な準備と計画が重要となるでしょう。
外国語でコミュニケーションを取る必要がある
海外では、他国の人とのコミュニケーションの手段として英語を話せる人が多いですが、日本には多言語で対応できる人材が少なく、コミュニケーションに不安を抱いている人も多いでしょう。
商品説明やお会計、その他質問をされた時の受け答えができないと、訪日外国人旅行客もストレスを感じてしまいます。
うまくコミュニケーションがとれないと、逆に相手を苛立たせてしまい、最悪の場合、売り上げを逃してしまうかもしれません。
突然の対応にも困らないよう頼れる翻訳アプリをスマートフォンにダウンロードしておくなど、余裕を持って対応できるツールを携えておくといいでしょう。
外部環境の影響を受けやすい
2019年〜2022年は新型コロナウイルスの影響を受け激減した訪日外国人ですが、ほかにも外交関係や為替など、インバウンドは外部環境の影響を受けやすいマーケットです。
そのため、インバウンドだけをターゲットとするのはリスクがあります。また、小売であればECでの販売需要を確保するなどの対策が有効です。
既存の日本人顧客の来店が減少する可能性がある
訪日外国人旅行客がお店を利用する機会が増えると、既存の日本人顧客が減少してしまう可能性もあります。
例えば、落ち着いた雰囲気に魅力を感じていた国内常連客にとって、外国人観光客で溢れる店内は懸念されるかもしれません。
また、スタッフが外国人の対応に割かれてしまい、サービスの質や回転率が落ちてしまう可能性があります。
インバウンドに喜ばれる店づくりを行う際には、既存顧客の維持も考慮しながら取り組むといいでしょう。
オーバーツーリズム
オーバーツーリズム問題とは、観光インフラのキャパシティを超えて海外から観光客が押し寄せることで、引き起こされるさまざまな軋轢です。
スペインのバルセロナやイタリアのベニスなど世界各地の有名観光地で深刻化したことで知られますが、国内でも鎌倉や京都で同じような状況になりました。
混雑状況や回遊コースなどを情報発信し、混雑の分散・緩和を促すなど地域をあげての対策が求められます。
また、外国人観光客が増えると、その国の風紀を保つことが非常に難しくなります。国によって考え方や文化が異なるため、日本だけでなく、どこの国でも同じ懸念であるといえます。
インバウンドがもたらす経済効果は無視できませんが、お客さま目線に立ちながらも、ルールを理解してもらう必要があります。そうしなければせっかくの日本の伝統や文化が壊れてしまい、結果的に訪日外国人の異文化に対する魅力が失われてしまいます。
成果を引き出すまでに時間がかかりやすい
自己発信がメインのインバウンドマーケティングで効果を得るには時間がかかるため、長期的な計画が必要となります。また、アウトバウンドマーケティングに比べると、どのくらいの成果が出るのか予想しづらいので、費用対効果が見えづらいといった懸念もあります。
見込み顧客とのコミュニケーションを維持していくことが、地道に情報発信をしていくコツです。すぐには顧客とならなくても「興味を持ってくれている人がいる」「いつか行きたいと言ってくれている」というメッセージが励みになるでしょう。
インバウンドマーケティングで課題になるのはコンバージョンです。効果的に問い合わせや申し込みををしてもらう窓口を改善する成果が出やすくなります。
インバウンド対策で外国人からの問い合わせを増やす方法については「インバウンド対策で外国人からの問い合わせを増やす方法｜WhatsApp活用と成功事例」をご覧ください。
インバウンドを強化するならWhatsAppの活用がおすすめ！
WhatsAppは世界中で30億人に利用されているチャットアプリで、特にヨーロッパ、アジア、アフリカ、中南米などでは主要なコミュニケーション手段となっています。
これらのエリアの顧客をターゲットに集客施策を展開する場合、WhatsApp を活用することで多くの顧客から直接問い合わせを獲得できます。
WhatsAppについての詳しい解説は「WhatsAppとは？」をご覧ください。
というのも多くの国ではWhatsAppを経由して顧客と企業や店舗がコミュニケーションを取ることが近年では当たり前になっているからです。
例えば、予約や購入したい商品の問い合わせなどを顧客は自身のWhatsAppアカウントから企業のアカウントにアクセスして行います。
これを日本企業でも行うことで、訪日外国人観光客や海外顧客のインバウンド集客の有効な手段となります。
企業や店舗がWhatsAppで外国人観光客とのやり取りする方法
企業や店舗がWhatsAppのアカウントを運営する場合には、法人向けサービス「WhatsAppビジネス」を利用する必要があります。
WhtasAppビジネスで公式アカウントを取得して、ウェブサイトやSNS、チラシなどにそのアカウント情報をQRの形式やアカウントに登録した電話番号やアカウントのURLなどを表示することで、外国人観光客や海外顧客は自身のWhatsAppアカウントからアクセスをし、問い合わせや予約を行います。
WhatsApp Businessについての詳しい解説は「WhatsApp Businessとは」をご覧ください。
よくあるケースとして、ホテルのスタッフが外国人宿泊者とのコミュニケーションで、日本のおすすめのレストランや観光地の位置情報などを聞かれた際のサポート対応で利用があります。
WhatsAppを活用して企業や店舗が外国人顧客の問い合わせ対応ややり取りをする方法は「WhatsAppで外国人や海外顧客の問い合わせ、集客を増やす方法は？」をご覧ください。
マーケティングメッセージも送信可能
WhatsAppでは問い合わせや申し込みなどの窓口としてだけではなく、マーケティングや販促メッセージも送信することが可能です。
ただし企業から顧客にメッセージを送る場合、オプトイン（顧客からの配信同意）を取得し、事前にWhatsAppにテンプレートメッセージを申請し承諾を得ることが条件となります。
WhatsAppでマーケティングを効果的に行う方法については「WhatsApp Businessで海外マーケティングを効果的にする方法」をご覧ください。
90%を超える開封率を誇るため、申請承諾の手間を考えてもメッセージを送信する価値はあるでしょう。
インバウンド集客でWhatsApp ビジネスを利用するならCM.com
CM.comが提供するインバウンド観光業界向け集客ツールMSCを利用することで「WhatsApp」の法人向けサービス「WhatsApp Business」を便利に快適に活用できます。
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チャットボットも利用でき、外部チャットボットとも簡単に連携できます。一歩先を行くインバウンド対策でビジネスを拡大しませんか？
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