Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Waar AI en autonomie samenkomen

De eerste vraag die je waarschijnlijk hebt is: Wat is Agentic AI precies? De term 'agentic' verwijst naar 'agent-achtig gedrag', oftewel iets dat zelfstandig beslissingen neemt, actie onderneemt en zelfs van zichzelf leert. Het is een vorm van AI die autonoom taken kan uitvoeren binnen een vooraf bepaald kader - zie het als een virtuele assistent die kan denken, redeneren en zijn gedrag kan aanpassen zonder continue aansturing. Kort gezegd kan Agentic AI:

• Verzamelen van data uit de omgeving

• Denken over en verwerken van data om situaties te begrijpen

• Actie ondernemen op basis van de data

• Leren van ervaringen en feedback om continu te verbeteren

Maar hoe werkt die autonomie in AI eigenlijk? Agentic AI is gebouwd op Large Language Models en geavanceerde algoritmes. Door machine learning kan het data interpreteren, beslissingen nemen en acties uitvoeren, terwijl het tegelijkertijd leert van zijn eigen data.

Het doel? Om met AI Agents toegewezen doelen en taken te voltooien en zo end-to-end processen te automatiseren, waar en wanneer dat nodig is.

AI Agents, de virtuele helpers

Een AI agent is in essentie een virtuele of digitale 'medewerker' die is ontworpen om specifieke taken uit te voeren. Wat voor taken? Je kunt een agent hebben die nieuwsbrieven schrijft, feedback analyseert, klanten helpt hun bestellingen te volgen, abonnementen opzegt of verlengt, tickets of to-do lijsten maakt op basis van foto's, kandidaten selecteert voor vacatures, helpt bij verkoop om het perfecte product voor specifieke klanten te vinden, en zo kunnen we nog wel even doorgaan.

AI agents are industry agnostic and unbounded. It would be easier to ask what we cannot build with AI agents, because the possibilities are countless.

-Rutger de Ruiter, Head of Product Engage, CM.com

AI agents zijn je virtuele helpers die precies doen wat je ze opdraagt, en met Agentic AI wordt het maken van agents voor het automatiseren van taken kinderspel. Beschrijf in natuurlijke taal je opdracht in Agentic AI - alsof je tegen een collega praat - en je agent wordt direct gecreëerd. Zonder ook maar één regel code te schrijven, heb je een digitale helper tot je beschikking. Je bepaalt zelf wat de agent moet doen, waar de informatie vandaan moet komen, en hoe deze moet communiceren passend bij jouw merkidentiteit.

Is AI niet eng?

Er zijn nog veel twijfels als het om AI gaat, en het idee van een systeem dat autonoom beslissingen maakt en actie onderneemt kan voor sommigen best spannend zijn. Hoe houd je controle over die AI? Krijgt het geen eigen wil? Wat gebeurt er met al die data?

Wees gerust, er is echt geen reden tot zorgen. Ten eerste heeft de autonomie van Agentic AI zijn grenzen, namelijk het kader en/of de richtlijnen die je ervoor opstelt en waarbinnen het opereert. Dit kader maakt de acties van de AI agent ook transparant en controleerbaar. Als de agent ongewenst gedrag vertoont, kun je gewoon zeggen dat het daarmee moet stoppen. Net zoals je een mens zou corrigeren, kun je de AI agent bijsturen door in 'gewone taal' aan te geven welk gedrag moet worden aangepast.

Bovendien zijn Agentic AI-systemen zeer goed beveiligd en voldoen ze aan GDPR- en ISO-regelgeving - ze overtreffen deze beveiligingseisen zelfs vaak. En er is altijd een mate van bestuur over Agentic AI-systemen - wie heeft controle over de agents? En wie kan hun gedrag aanpassen? Het opstellen van controlemechanismen en het beheren van wie deze agents wel of niet kan aanpassen, helpt onbedoeld gebruik en gedrag te voorkomen.

Laat mensen weer mens zijn

"Gaat AI onze banen stelen?" is een vraag die veel mensen bezighoudt. De angst om overbodig te worden is begrijpelijk. Hoewel het waar is dat het gebruik van (Agentic) AI de werkomgeving kan veranderen, is dat niet omdat het mensen vervangt. Integendeel, het helpt mensen hun werk te verbeteren door routinematige en repetitieve taken over te nemen.

Moet je data van het ene platform naar het andere kopiëren? Laat de AI agent het doen. Moet je door grote databestanden spitten om informatie te verbinden en samen te vatten? De AI agent kan het voor je doen! Dit geeft mensen de ruimte om zich meer te richten op strategisch en creatief werk, en andere zaken die een menselijke touch nodig hebben. Agentic AI is een hulpmiddel dat de werkomgeving verbetert, tijd vrijmaakt die anders verloren gaat aan repetitieve taken, en mensen in staat stelt weer mens te zijn.