Nos últimos anos, vimos um grande crescimento e adoção das oportunidades Machine 2 Machine no setor automotivo. 1,5 bilhão de conexões M2M estão previstas no setor automotivo até 2022 (Gartner).
Impulsionando essas inovações, os fabricantes de veículos estão lançando e investindo em soluções que fornecerão atendimento personalizado aos motoristas. Um passo poderoso para essas comunicações inovadoras é conectar carros via 5G à rede móvel.
Para fornecer a melhor comunicação e experiência de condução, a CM.com interveio como um parceiro CPaaS para ajudar a tornar o ConnectedDrive escalável e à prova de futuro.
O SMS desempenha um papel crucial nos serviços ConnectedDrive da BMW. Para manter os motoristas sempre conectados, o SMS é o único canal de comunicação que funciona na maioria das situações e áreas ao redor do globo.
Pense em túneis e outros obstáculos rodoviários que podem bloquear conexões de internet móvel como 4G e 5G. Por exemplo, se um motorista se envolver em um acidente, um veículo modem com um cartão SIM integrado pode enviar uma mensagem SMS através das respectivas operadoras parceiras para iniciar uma chamada de emergência automática. O SMS também pode ser usado para travar e destravar o carro ou para ajustar a temperatura antes de entrar em um veículo.
O Grupo BMW também usa SMS para comunicação B2B e B2C. Por exemplo, dentro de suas operações e fluxo logístico, mensagens SMS automatizadas são enviadas aos caminhoneiros para fornecer as informações necessárias. O SMS também permite entrar em contato com os funcionários para obter instruções ou alertas.
Os serviços de mensagens SMS M2M são, portanto, um componente crucial no ConnectedDrive da BMW. Todos os dias a BMW envia um grande número de mensagens SMS. A CM.com ficou feliz em ser escolhida para ajudar a tornar os serviços ConnectedDrive escaláveis e preparados para o futuro.
Um alto nível de requisitos teve que ser atendido, como alta redundância e SLAs fortes, além de suporte e orientação com a migração de todos os serviços de SMS.
Nossas equipes da CM.com precisavam garantir que a migração fosse o mais tranquila possível para que os clientes não notassem nada.
Nossa presença global, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e conhecimento sobre os caminhos certos (SMS) a seguir são cruciais em nossa colaboração. A CM.com precisava verificar todas as caixas, mas levamos a sério o esforço extra.
Durante todo o projeto, houve muitas discussões construtivas com o Grupo BMW sobre as melhores soluções possíveis. Por exemplo, ainda não estava claro no início do projeto se a infraestrutura existente seria usada e se o foco seria apenas a troca de provedor de SMS.
A equipe da CM.com estava constantemente em contato com a equipe da BMW para orientá-los, verificar todas as possibilidades e buscar as respostas e soluções certas. Por fim, foi decidido não apenas mudar de provedor, mas também usar a API e a infraestrutura da CM.com.
Embora o surto de Covid-19 tenha dificultado um pouco a comunicação do projeto, levamos em consideração estar sempre disponíveis para orientar e prevenir contratempos.
Haviam alguns desafios importantes a serem enfrentados. Era preciso ter certeza de que todos os veículos relevantes equipados com ConnectedDrive funcionariam após a migração e que os clientes nem notariam a grande mudança arquitetônica.
Testamos todas as configurações relevantes do veículo desde o início dos serviços ConnectedDrive, que foram realizados em diferentes países, cada um com sua própria arquitetura, configurações de veículos e requisitos legais.
Percebemos uma taxa de sucesso de 100% com os testes, sempre com o cliente final em foco e implementamos a migração da forma mais tranquila possível.
Alcance global e experiência com SMS, aliados a uma ampla e estável variedade de soluções, são condições cruciais para o sucesso de tal projeto. CM.com marca essas caixas.
Como a BMW é uma marca global, há uma alta demanda em termos de flexibilidade para diferentes operadoras móveis e casos de uso. O alcance global da CM.com significa que eles não precisam se preocupar com qual roteamento ou rede móvel eles precisam usar; A CM.com cuida disso com o SMS Gateway, sua própria infraestrutura e ajuda a trazer mais estabilidade.
Graças ao SMS Gateway, nosso cliente não só tem uma plataforma confiável de SMS Messaging, mas também ganhou uma API de Business Messaging poderosa e exclusiva que oferece novas oportunidades para o futuro.
A API foi adaptada às necessidades de seus aplicativos e escalabilidade, o que lhes dá a oportunidade de aumentar sua base de clientes.
Uma grande vantagem é ter tudo rodando na mesma plataforma. Isso permite que a CM.com forneça estatísticas relevantes e uma visão geral de todo o tráfego de SMS dentro do Grupo BMW.
Permite, por exemplo, monitorizar os prazos de entrega. Além disso, CM.com oferece novas oportunidades de conexão e comunicação dentro da mesma plataforma, como por exemplo a integração de outros canais de comunicação.
A colaboração entre o Grupo BMW e a CM.com foi baseada na flexibilidade e sempre focada na melhoria da solução anterior.
Essa flexibilidade foi crucial, pois não estava totalmente claro no início do projeto qual solução seria escolhida.
Desde o início do projeto, houve uma boa cooperação dentro da equipe do projeto e o entendimento ficou ainda mais forte ao longo do tempo.
Na CM.com, achamos importante que nossos clientes e seus parceiros tenham sempre alguém no escritório com conhecimento adequado do projeto que possa fornecer o suporte certo.
Garantimos que vários membros da nossa equipe pudessem ajudar a equipe de nossos clientes, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Mesmo em tempos em que os bloqueios e restrições devido à pandemia da Covid-19 dificultavam as reuniões e a comunicação.
Devido a este compromisso, realizamos uma parceria realmente efetiva e o projeto mostrou a motivação necessária de todos os envolvidos para torná-lo uma jornada e resultado de sucesso.
© Grupo BMW
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