fastjet.com logo

客户案例-Fastjet

为提升客户体验,Fastjet采用了CM.com聊天机器人和WhatsApp Business平台发送信息。

fastjet customer story
Fastjet

关于Fastjet

Fastjet是一家从2012年开始运营并屡获殊荣的高价值航空公司。自开始运营以来,Fastjet乘客数已超360万,并打造出了准时可靠的航空公司品牌。

更多关于Fastjet

航空业现状

新冠肺炎疫情将非洲航空业推向了崩溃边缘,数百万员工失业,非洲大陆的数家航空公司破产。仅2020年一年,因各国政府为遏制疫情蔓延而实施的限制措施,非洲航空业预估损失了77亿美元。预测数据显示,航空业需要到2023年或2024年才可恢复到疫情前水平。

Fastjet首席运营官Donahue Cortes表示,“在这一动荡时期,每个航空公司都面临着巨大挑战,法规会随时发生变化,并对成千上万人造成影响。人们感到脆弱和变化无常;同时,他们也相信,我们会始终保持领先并能够成功抵抗干扰。”
fastjet customer story

了解客户旅程

尽管业内存在需要与客户进行紧急和及时通信的情况,但是Fastjet团队仍然意识到加大改善客户服务投资的重要性,因为其可带来无缝衔接的旅行体验。Fastjet团队致力于不断完善航空公司系统,确保自身具备灵活性和以人为本的通信策略。

Fastjet向CM.com寻求帮助,以缩小客户期望值与实际客户服务水平之间的差距。Fastjet需要能够战胜挑战的数字化通信解决方案,通过将整个客户旅程(从客户预订航班到抵达新目的地)的各个环节纳入考虑的方式维持客户信任。

“我们致力于认真负责地保障客户顺利出行,这促使我们研究相应的工具和资源,确保客户获得尽可能顺利和愉快的出行体验,”Cortes表示。
fastjet customer story

通过WhatsApp Business平台提升客户体验

客户想要一种熟悉、安全且有意义的方式与Fastjet进行联系和互动,而WhatsApp恰恰是满足客户要求的理想通信渠道。Fastjet的数字化扩张可有效实现与客户的双向对话——通过CM.com使用WhatsApp Business平台,允许Fastjet团队利用其系统发送信息。

借助WhatsApp Business平台和一体化聊天机器人技术,Fastjet可以顺利并高效地处理客户的各种问询。不太复杂的重复性问题均由脚本化聊天机器人回答,而需要详细回答的咨询则会发送至人工客服人员。技术赋能客户互动,有效提高沟通效率。

fastjet customer story

实时联系客户

截至2022年1月,每月都会有超过180多个国家的20亿用户访问WhatsApp。在不到10年的时间中,WhatsApp已经成为全球最受欢迎的个人和企业对话应用软件。有趣的是,这亦使该应用软件成为商业交易的首选渠道。

既然Fastjet的受众可能正在使用该应用软件,那么,Fastjet亦有机会在这个已经熟悉的流行平台上,采用可定制、安全、简单的方式,与客户建立联系。在此情况下,客户可以获得即时的定制性帮助和支持。

“结合聊天机器人功能,WhatsApp为我们带来了强大的通信解决方案。这可以让我们向超68,000个的客户提供支持,并做出及时的、一致的响应。我们可以主动接触受众,而不是仅仅被动地进行危机管理。CM.com的工具和系统应用最新的技术提升了我们的客户服务水平,在我们需要的时候正好给我们所需要的,”Fastjet客户体验总经理Beverley Kok表示。

CM.com助力企业拓展全球业务

想要了解CM.com如何让您的企业获得具有可扩展性、可靠性和便利性的强大通信和自动化解决方案,敬请联系我们。

更多关于WhatsApp Business API,请点击以下按钮了解,或直接联系我们获得一对一的咨询。

更多关于WhatsApp联系我们

Is this region a better fit for you?

Go