previous icon Terug naar blog
Sep 26, 2022
3 minutes read

Hoe voldoe je on-the-go aan de verwachtingen van de klant

De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.

Drie specifieke uitdagingen in de huidige logistiek- en transportindustrie

Net nu veel transportbedrijven zich hebben ontwikkeld tot een web van uitbestede functies, met partners en onderaannemers die betrokken zijn bij alles van opslag tot levering, eisen klanten dat die afzonderlijke onderdelen werken als één geheel. 

Wanneer ze een gesprek beginnen met een chatbot en dit vervolgens voortzetten met een mens, willen ze dat die menselijke agent weet wat ze tegen de machine hebben gezegd, zonder informatie te herhalen. En voor logistieke operatoren volstaat het niet langer om hen een leveringsdatum te geven; ze willen tot op de minuut notificaties ontvangen over waar hun pakje zich bevindt en hoe laat het zal aankomen. 

Veranderende verwachtingen van klanten, de manier waarop verschillende belanghebbenden omgaan met informatie en de manier waarop een service-interactie moet aansluiten op verschillende kanalen zijn drie belangrijke uitdagingen in de logistiek- en transportsector. Mobiele messaging oplossingen kunnen verschillende afdelingen verbinden en de klant één vriendelijk en deskundig gezicht tonen - op elk kanaal waarop de klant je wilt bereiken.

Wat moet de technologie doen om die geïntegreerde ervaring aan de klant te bieden, en wel via alle kanalen - van chatbots en telefoongesprekken tot sms-berichten en mobiele apps zoals WhatsApp?

Start met AI chatbots…

Een oplossing is AI. Wanneer een klant in het chatbotvenster begint te tikken, is de ideale ervaring niet dat hij wordt doorverwezen naar een webpagina of een algemeen antwoord krijgt. Het is een antwoord dat direct ingaat op zijn/haar zorgen - zoals weten wat de echte reden is dat een pakket te laat is of waarom een voertuig niet beschikbaar is. 

… geef het door voor een menselijke touch …

Maar AI is niet alles, dus oplossingen moeten óók menselijke klantenservicemedewerkers en andere functies bieden. Hier gaat het erom informatie op één plaats beschikbaar te maken voor die agent: de belgeschiedenis van een klant, openstaande tickets, en wat er al eerder is gedaan. Wanneer een klant belt, is dat immers een "moment van de waarheid": een kritisch contactpunt waar de relatie kan worden gewonnen of verloren.

… en verbind alles met elkaar zonder steekjes te laten vallen

Ten derde moet elke oplossing kanaaloverstijgend werken en in- en outputs van verschillende apps en media met elkaar verbinden tot één enkele conversatie. Het is geen kort lijstje. Het omvat SMS, maar ook de toepassingen binnen SMS, zoals Two-Way Messaging, en hoe al die gegevens worden gedeeld en overgedragen tussen kanalen. 

Dat is de transportindustrie van vandaag: een complex landschap van samenwerkende organisaties, die te maken hebben met steeds extremere verwachtingen van de klant, en diensten leveren waarvan de resultaten afhangen van een effectief gebruik van gegevens. Deze uitdagingen zijn enorm - maar we kunnen ze zeker overwinnen! Vraag maar aan alle bedrijven die succes boeken met ons Conversational AI Cloud- en communicatieplatform

Meer weten? Download an onze “Op weg naar een omnichannel customer experience guide” en lees wat omnichannel messaging en chatbots kunnen toevoegen aan jouw transportbedrijf.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

blog-interview-halo-customer-service
Mar 14, 2025 • Chatbots

Een gesprek met de nabije toekomst: De nieuwe rol van AI in de klantervaring

AI-innovaties binnen de klantenservice ontwikkelen zich sneller dan ooit tevoren, vooral met de nieuwste toevoeging van Agentic AI en zijn AI-agents. We spraken met Roel Jansen, onze Head of Commerce van het Engagement Platform, over hoe deze AI-ontwikkelingen klantinteracties transformeren en de ervaring verbeteren. Met Roels expertise en visie ontdek je de toekomst van klantenservice en wat dit betekent voor bedrijven vandaag de dag. Of je nu een AI-enthousiasteling bent of gewoon nieuwsgierig naar de toekomst, je wilt deze boeiende inzichten zeker niet missen!

featured image agents of chance blog 2025  AI
Mar 13, 2025 • CM.com

Agents of Change

Een beschouwing over CM.com in het tijdperk van AI-agents.

blog-ai-agent-creation
Mar 05, 2025 • AI

Hoe je AI-agents maakt in vijf eenvoudige stappen

AI-agents zijn je virtuele helpers. Digitale werknemers die zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren binnen een Agentic AI framework. Wat voor taken? Zo'n beetje alles wat je maar kunt bedenken: Gegevens analyseren, e-mails schrijven, annulerings- of verlengingsprocessen automatiseren, tickets aanmaken, enzovoort, enzovoort. Maar hoe maak je deze AI-agents? Wij laten je zien hoe.

halo
Feb 06, 2025 • CM.com

Van concept naar realiteit: hoe Agentic AI Agents je werk transformeren

Op zoek naar een slimme en capabele medewerker die nooit slaapt? Een handige assistent die al je routinematige en herhalende taken kan overnemen om je werk makkelijker te maken? Eentje die zichzelf blijft ontwikkelen om jou steeds beter te kunnen helpen? Het klinkt misschien als een onrealistische droom, maar het is dichterbij dan je denkt! Maak kennis met Agentic AI!

Live 5 ways to optimize customer service in leisure
Dec 17, 2024 • Customer Experience

Maak jouw contactpagina onweerstaanbaar: 8 essentiële tips voor verbeterde klantenservice

Je contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!

hero-17-sms-customer-service-templates-to-use-today
Dec 05, 2024 • AI

Van shoppers trouwe fans maken: hoe klanten behouden na Black Friday

Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.

Education Technology
Nov 12, 2024 • Mobile Service Cloud

Hoe creëer je het juiste tagging systeem voor e-commerce klantenservice?

Zodra je klantenservice team meer dan drie medewerkers heeft, is het lastig om aan de rest van de organisatie uit te leggen waar de klantenservice conversaties over gaan. Het toevoegen van tags aan servicegesprekken is een goede methode om dat probleem te tackelen.

Black Friday Payments
Oct 29, 2024 • Betalingen

Optimaliseer de betaalervaring voor maximale Black Friday omzet

Het laatste weekend van november is hét moment om als (online) retailer te profiteren van de kooplust van jouw klanten. Dit weekend staat al jaren in het teken van Black Friday, op de hielen gevolgd door Cyber Monday. Dit is bij uitstek het moment dat je hen zowel online als in fysieke winkels geen strobreed in de weg wil leggen en hen een snelle, veilige en naadloze betaalervaring wil bieden. Is jouw (online)winkel al klaar voor Black Friday?

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon