Agentic AI: Hilfe bei der Erledigung von Aufgaben

KI trifft auf Autonomie

Die erste Frage, die Sie sich vielleicht stellen, lautet: Was genau ist agentenbasierte KI? Der Begriff „Agentic“ bezieht sich auf „agentenähnliches Verhalten“, d. h. etwas, das selbstständig Entscheidungen trifft, Maßnahmen ergreift und sogar von sich selbst lernt. Es handelt sich dabei um eine Art von KI, die Aufgaben innerhalb eines vordefinierten Rahmens selbstständig ausführen kann - man kann sie sich wie einen virtuellen Assistenten vorstellen, der denken, schlussfolgern und sein Verhalten anpassen kann, ohne ständig Anweisungen zu benötigen. Kurz gesagt: Agentische KI kann:

• Daten aus der Welt um sie herum wahrnehmen

• über Daten nachdenken und sie verarbeiten, um die Situation zu verstehen

• auf der Grundlage der Daten Maßnahmen ergreifen

• aus Erfahrungen und Rückmeldungen lernen, um sich kontinuierlich zu verbessern.

Aber wie funktioniert Autonomie in der KI überhaupt? Nun, Agentic AI basiert auf großen Sprachmodellen und fortschrittlichen Algorithmen. Mit maschinellem Lernen kann sie Daten interpretieren, Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen, während sie gleichzeitig aus ihren eigenen Daten lernt.

Das Ziel? Die KI-Agenten sollen zugewiesene Ziele und Aufgaben erfüllen und so durchgängige Prozesse automatisieren, wo und wann immer sie benötigt werden.

KI-Agenten, die virtuellen Helfer

Ein KI-Agent ist im Grunde ein virtueller oder digitaler „Mitarbeiter“, der eine bestimmte Aufgabe erfüllen soll. Welche Art von Aufgaben? Sie können einen Agenten haben, der Newsletter schreibt, einen Agenten, der Feedback-Ergebnisse analysiert, einen Agenten, der Kunden hilft, ihre Bestellungen zu verfolgen, einen Agenten, der hilft, Abonnements zu kündigen oder zu verlängern, einen Agenten, der hilft, Tickets oder Aufgabenlisten auf der Grundlage von Bildern zu erstellen, die Sie ihm schicken, einen Agenten, der hilft, Kandidaten für offene Stellen auszuwählen, einen Agenten, der den Verkauf unterstützt, um das perfekte Produkt für den jeweiligen Kunden zu finden, und so weiter, und so weiter, und so weiter.

KI-Agenten sind branchenunabhängig und grenzenlos. Es wäre einfacher zu fragen, was wir mit KI-Agenten nicht bauen können, denn die Möglichkeiten sind unzählig.

- Rutger de Ruiter, Head of Product Engage, CM.com

KI-Agenten sind Ihre kleinen virtuellen Helfer, die genau das tun, was Sie ihnen sagen, und mit Agentic AI ist es ganz einfach, Agenten zur Automatisierung von Aufgaben zu erstellen. Schreiben Sie einfach eine Eingabeaufforderung in Agentic AI - genau wie bei einem Gespräch von Mensch zu Mensch - und Ihr Agent wird erstellt. Sie brauchen keine einzige Zeile Code, um diesen digitalen Helfer zu erstellen. Sie können ihm sagen, was er tun soll, aber auch, woher er seine Informationen beziehen soll und wie er sich anhören oder auf bestimmte Dinge reagieren soll, je nach dem Markenimage, das Sie vermitteln möchten.

Ist KI nicht ein bisschen beängstigend?

Es gibt immer noch viele Vorbehalte, wenn es um KI geht, und wenn man von einem System hört, das autonom Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen kann, mag das für manche ein wenig beängstigend sein. Wie behält man die Kontrolle über diese KI? Wird sie nicht ihren eigenen Kopf bekommen? Was passiert mit all den Daten?

Seien Sie beruhigt, es gibt wirklich keinen Grund, sich Sorgen zu machen. Zunächst einmal hat die Autonomie von Agentic AI ihre Grenzen - den Rahmen und/oder die Richtlinien, die Sie für sie festlegen und in denen sie arbeitet. Dieser Rahmen macht auch die Aktionen des KI-Agenten transparent und überwachbar. Wenn der Agent ein unerwünschtes Verhalten zeigt, können Sie ihm einfach sagen, dass er damit aufhören soll. Genauso wie Sie einen Menschen korrigieren würden, der sich falsch verhält, können Sie den KI-Agenten zurechtweisen, indem Sie ihm einfach in „normaler Sprache“ sagen, welches Verhalten er korrigieren soll.

Schließlich sind KI-Agentensysteme hochgradig gesichert und entsprechen den DSGVO- und ISO-Vorschriften - in den meisten Fällen übertreffen sie diese Sicherheitsanforderungen sogar. Und es wird immer ein gewisses Maß an Kontrolle über agentenbasierte KI-Systeme geben - wer hat die Kontrolle über die Agenten? Und wer kann ihr Verhalten ändern? Die Einrichtung von Kontrollmechanismen und die Verwaltung derjenigen, die diese Agenten verändern können - oder auch nicht - hilft, unbeabsichtigte Nutzung und Verhaltensweisen zu verhindern.

Lasst die Leute wieder menschlich sein

Eine weitere Befürchtung, die oft geäußert wird, wenn man über KI spricht, ist, dass sie uns Menschen am Arbeitsplatz ersetzen, uns die Arbeitsplätze wegnehmen und uns überflüssig machen wird! Es stimmt zwar, dass der Einsatz von (agentenbasierter) KI das Arbeitsumfeld verändern kann, aber nicht, weil sie den Menschen ersetzt. Im Gegenteil, sie hilft dem Menschen, seine Arbeit zu verbessern, indem sie ihm repetitive und niedere Aufgaben abnimmt und ihn dabei unterstützt.

Sie müssen Daten von einer Plattform in eine andere kopieren? Lassen Sie den KI-Agenten das machen. Müssen Sie große Datendateien durchsuchen, um Informationen zu verknüpfen und zusammenzufassen? Der KI-Agent kann das für Sie tun! Dadurch werden die Hände der Mitarbeiter frei, so dass sie sich mehr auf die strategische und kreative Arbeit sowie auf Angelegenheiten konzentrieren können, die eine menschliche Note erfordern. Agenten-KI ist ein Werkzeug, das die Arbeitsumgebung verbessert, Zeit freisetzt, die sonst für sich wiederholende Aufgaben verschwendet wird, und es den Menschen ermöglicht, wieder menschlich zu sein.