Sie beginnen mit einem Agenten, und ehe Sie sich versehen, haben Sie eine ganze Agentenbelegschaft! Planen Sie voraus und machen Sie Ihre KI-Bestrebungen mit nahtlosen Integrationen und überwachter Kontrolle zukunftssicher.
Eine Betrachtung über CM.com in der Ära der KI-Agenten.
Sie suchen einen intelligenten und fähigen Mitarbeiter, der niemals schläft? Einen kleinen Helfer, der all Ihre einfacheren und sich wiederholenden Aufgaben übernehmen kann, um Ihnen das Leben ein wenig leichter zu machen? Einen, der ständig lernt und sich verbessert, um Sie so gut wie möglich zu unterstützen? Das mag wie ein Traum klingen (und ein unrealistischer noch dazu), aber es ist viel näher an der Realität, als Sie vielleicht denken! Entdecken Sie Agentic AI!
Im Jahr 2010 wusste CM.com, dass es an der Zeit war, über unsere Wurzeln hinaus zu expandieren. Was in Nachtclubs begann, hatte sich zu einem breiteren Kundenstamm in verschiedenen Branchen entwickelt. Es war an der Zeit, Grenzen zu überschreiten - sowohl im wörtlichen als auch im übertragenen Sinne. Dies ist die Geschichte unserer internationalen Reise, voller Herausforderungen, Triumphe und Lektionen.
Vertiefung des CPaaS-Ansatzes von CM.com, mit dem Geschäftsanwender in die Lage versetzt werden, Communication Excellence freizusetzen - ein Gastbeitrag von Quadrant Knowledge Solutions, einem globalen Beratungs- und Consulting-Unternehmen, das Kunden mit strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsdiensten bei der Erreichung von Unternehmensumwandlungszielen unterstützt.
Als Mitglied des Kundendienstteams stehen Sie jeden Tag an der vordersten Front der Kundeninteraktion. In einer Welt, in der die Kunden einen schnellen und persönlichen Service verlangen, können lange Wartezeiten, unpersönliche Antworten oder - schlimmer noch - falsche Antworten einen Kunden schnell vergraulen. Ihr Ziel ist es jedoch, Kunden mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu bringen und ihnen die bestmöglichen Antworten und den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist unglaublich befriedigend, wenn ein Kunde ein Gespräch zufrieden verlässt und Ihr Produkt kaufen möchte. Ihre Bemühungen können das Kundenerlebnis erheblich verbessern, aber Sie brauchen die richtigen Tools, um wirklich herausragend zu sein. Die Integration dieser Tools in eine Plattform erweitert Ihre Möglichkeiten und lässt Sie die Kraft des Plattformeffekts erleben.
Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.
Versorgungsunternehmen haben täglich mit ihren Kunden zu tun. Denken Sie an die Online-Bezahlung einer Rechnung oder die Beantwortung von Fragen zum Verbrauch. Es gibt viele verschiedene Berührungspunkte und Interaktionen innerhalb der Customer Journey von Versorgungsunternehmen, aber wie können Sie im richtigen Moment mit Ihren Kunden in Kontakt treten? Das werden Sie in unserer 7-Phasen-Kundenreise für Versorgungsunternehmen entdecken.
Kämpfen Sie mit hohen Abwanderungsraten? Wenn Sie in der Versorgungs- oder Telekommunikationsbranche tätig sind, suchen Sie vielleicht immer nach neuen Wegen, um Ihre Kunden langfristig zu binden. In der Vergangenheit hatten beide Branchen mit relativ hohen Abwanderungsraten zu kämpfen. Die Telekommunikationsbranche hat eine durchschnittliche Abwanderungsrate von 30 bis 35 %. Bei den Versorgungsunternehmen liegt die Abwanderungsrate in den USA bei 30-35 % und in Europa bei 12-15 %.
Neue Kundengenerationen verlangen nach anderen Geschäftskonzepten. Die modernen Verbraucher sind gut informiert und technisch versiert und stellen hohe Anforderungen an jedes Unternehmen. Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell kann Ihnen helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Werfen wir zunächst einen Blick auf diese neuen Generationen, bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen können.
Die Formel 1 kehrt nach 35 Jahren in die Niederlande zurück. Einer der Hauptsponsoren des Heinecken Grand Prix Zandvoort ist CM.com, ein niederländisches Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Conversational Commerce spezialisiert hat. Tickets mit dem Handy bestellen und bequem mobil bezahlen. CM.com will mit Conversational Commerce das Fan-Erlebnis optimieren.
Von Anfang an haben Marketingspezialisten ihre Gemeinde erreicht, um die Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen zu steigern. Je größer die Gruppe der Personen, die Sie an einer Stelle erreichen können, desto mehr Wert können Sie von einem bestimmten Kanal erhalten. Die Reichweite der Marketingkanäle hat sich im Laufe der Zeit erweitert, angefangen bei Zeitungsanzeigen und lokalem Radio, das eine Region erreicht, bis hin zu neuen Werbenetzwerken wie Facebook und Google, die die Hälfte der Welt erreichen. Und nicht nur die Reichweite wächst, auch die Erkenntnisse über das Publikum, gemessen an den tatsächlichen Daten über die Individuen, wachsen. Mit Hilfe dieser Informationen können Sie sehr spezifische Segmentierungen erstellen, die es Marketers ermöglichen, auf die Profile abzuzielen, die sehr relevant und aufnahmebereit für Ihre Informationen sind.
Vor fast zehn Jahren war CM Telecom die erste auf dem Markt, die High-End-Kunden wie Banken und Regierungen ein doppelt redundantes SMS-Gateway zur Verfügung stellte. Und es war ein großer Erfolg, wir haben fast alle Geschäfte in diesen Märkten in unseren Heimatmärkten abgeschlossen.
Am 04. Mai haben wir eine vollkommen neue Form vorgestellt, um den Versand von SMS-Nachrichten zu testen und zu überprüfen. Jetzt können Sie die Garantie Ihrer SMS-Kanäle garantieren. Dafür steht ein Team zur Verfügung, das sich vollkommen auf die Tests und Überprüfungen der verschiedenen Knoten in diesem Bereich konzentriert.
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