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Tag "Mobile Service Cloud"

Jun 30, 2021 • Mobile Service Cloud

Messbarer Erfolg: 8 Kundenservice-KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind

Kunden glücklich zu machen, sollte das Hauptziel der Kundendienstabteilung sein. Wir wissen, Kundenzentrierung ist nichts Neues. Aber steht bei Ihnen der Kunde wirklich an erster Stelle? Um Ihre Kundenservice-Performance zu verbessern, müssen Sie Daten in Aktionen umwandeln. Wir stellen Ihnen 8 KPIs vor, mit denen Sie Ihre Daten nutzen und Ihren Kundenservice verbessern können.

Jun 16, 2021 • Mobile Service Cloud

Das Erlebnis beginnt zu Hause

Die Messlatte, die das akzeptable Niveau der Kundenerfahrung darstellt, wird ständig höher gelegt. Was letztes Jahr für Ihr Publikum gut genug war, wird dieses Jahr nicht mehr ausreichen. Besonders in einer wettbewerbsintensiven Branche wie der Freizeitindustrie. Denken Sie an einen Tagesausflug ins Museum, in einen Freizeitpark oder in einen Zoo. Die Freizeitbranche lebt von großartigen Kundenerlebnissen, und das ist es, was getan werden muss.

May 26, 2021 • Mobile Service Cloud

7 Tipps für erfolgreichen eCommerce-Kundenservice [inklusive Checkliste]

Die eCommerce-Branche lebt von sofortiger Befriedigung und Bequemlichkeit. Kunden erwarten ein passendes Erlebnis: ein Produkt sehen, innerhalb von Sekunden auschecken, am nächsten Tag vor der Tür stehen. Auch Ihr Service sollte schnell, einfach und zufriedenstellend sein. Wenn Sie den ständig steigenden Kundenerwartungen nicht gerecht werden können, werden sich diese woanders umsehen. Mit unseren 7 Tipps können Sie sehen, wo Sie stehen und was Sie verbessern können. Nutzen Sie die Checkliste, um Ihre Servicestrategie zu definieren.

Feb 01, 2021 • Mobile Service Cloud

17 Wege, wie Business Messaging die Kundenzufriedenheit steigert

Die Leichtigkeit der Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern hat großen Einfluss auf den Kundenservice. Aufstrebende Technologien bieten zahlreiche Möglichkeiten, um mit Ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Konversationskanäle wie WhatsApp und Facebook Messenger werden zunehmend von Unternehmen genutzt, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Aber wie können Sie diese Kanäle nutzen? Um Sie auf den neuesten Stand zu bringen, teilen wir einige bewährte Beispiele. Lassen Sie sich inspirieren und verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis noch heute.

Jan 27, 2021 • Mobile Service Cloud

9 Mobile-Marketing-Fehler, die Sie 2021 vermeiden sollten

Es ist kein Geheimnis mehr, dass Verbraucher erwarten, mit Marken auf ihren mobilen Geräten interagieren zu können. Für Marken ist es der beste Kanal, um Ihre Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Zwar braucht nicht jedes Unternehmen eine mobile App, um die Nachfrage der Verbraucher zu befriedigen, aber jedes Unternehmen braucht eine intelligente mobile Marketingstrategie. Wir führen Sie durch die Mobile-Marketing-Fehler, die im Jahr 2021 nicht gemacht werden sollten.

Jan 11, 2021 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business Policy Update - Neue Möglichkeiten

WhatsApp Business wird für Ihr Unternehmen zukunftsweisend sein, wenn er als innovativer Kommunikationskanal integriert wird. Daher müssen Sie die WhatsApp Business-Richtlinien befolgen, damit wir sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation, die über WhatsApp läuft, für den Empfänger von Bedeutung ist. Erfahren Sie, was die neuen Richtlinien für Sie bedeuten.

Oct 14, 2020 • Mobile Service Cloud

Der Dienst, wie Sie ihn kennen, wird in 5 Jahren verschwunden sein

In den letzten Jahrzehnten stützte sich der Kundenservice traditionell auf Kanäle wie E-Mail, Telefon und persönlichen Kontakt, doch die Branche verändert sich rasant. Da die Menschen mehr denn je auf digitalen Support angewiesen sind, wird der Service, wie Sie ihn kennen, in 5 Jahren tot sein. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die wichtigsten Triebkräfte des sich wandelnden Kundendienstes und wie Sie diesen Herausforderungen begegnen können.

Oct 14, 2020 • Mobile Service Cloud

Hervorragender Kundenservice über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden

Die Zeiten, als es nur einen physischen Kundendienst gab, gehören einer weit zurückliegenden Vergangenheit an. Seit Telefonanrufe, E-Mails, Webformulare und sogar Nachrichtenkanäle eingeführt wurden, wurde es für Kunden einfacher, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle erreichbar sind, unabhängig von Kanal, Zeit und/oder Ort. Die Frage ist: Können Ihre Kunden Sie bereits auf all diesen Kanälen erreichen?

Sep 29, 2020 • Mobile Service Cloud

Rich WhatsApp Nachrichtenvorlagen mit Campaigns versenden

Jetzt können Sie mit unserem Kampagnen-Tool ganz einfach Rich-WhatsApp-Benachrichtigungen versenden. Wir ermöglichen Ihnen das Versenden von (Rich Content) WhatsApp-Vorlagen-Benachrichtigungen mit wenigen Mausklicks als Massenversand. Kampagnen ist der einfachste Weg, hochrelevante und personalisierte Nachrichten schnell und einfach an Ihr Publikum zu senden.

Sep 29, 2020 • Mobile Service Cloud

Meinen Sie damit Kundenerfahrung, Kundenservice oder Kundenbetreuung?

Die Worte im Titel werden in letzter Zeit häufig verwendet. Und zwar nicht, weil man sie als Schlagworte bezeichnen könnte, sondern weil Unternehmen in den Aufbau eines starken Kundenerlebnisses investieren müssen, wenn sie mit ihren Konkurrenten mithalten wollen. Wenn man über Kundenerfahrung spricht, sollte man auch den Kundenservice und die Kundenbetreuung nicht vergessen. In diesem Blog werden wir die Unterschiede zwischen diesen Begriffen klären.

Jul 15, 2020 • Mobile Service Cloud

Wie man sich für den Mobile Commerce-Erfolg in der Modeindustrie kleidet

Nichts macht (die meisten) von uns glücklicher als ein guter Einkaufsbummel. Doch die Art, wie wir einkaufen, verändert sich. Jahrelang war der eCommerce auf dem Vormarsch, heute soll er dem M-Commerce Platz machen. Aber was ist M-Commerce, und wie unterscheidet es sich vom eCommerce? Eigentlich ist es ganz einfach. M-Commerce steht für Mobile Commerce, also das Einkaufen über ein mobiles Gerät, während E-Commerce das Online-Shopping über einen Computer beinhaltet. In diesem Artikel tauchen wir ein in die mobilen Trends in der Modebranche und wie Sie Mobile in jeden Schritt der Shopping Journey eines Kunden integrieren können.

Jun 24, 2020 • Mobile Service Cloud

Die Rolle der Chatbots in einer unsicheren Gesellschaft

Von Einzweckprogrammen, die auf häufige Verbraucheranfragen antworten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die sich bei der Verarbeitung von Informationen weiterentwickeln, werden Chatbots - oder Gesprächsagenten - immer beliebter und von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden proaktive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.

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