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Tag "Mobile Service Cloud"

Sep 20, 2022 • Mobile Service Cloud

Warum telefonischer Kundensupport unerlässlich ist

Wer sagt, dass die Generation Z und die Millennials nicht gerne zum Telefon greifen und anrufen? In vielen Fällen ist das Telefon für 69 % der Verbraucher aller Altersgruppen die bevorzugte Methode zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst. Gleichzeitig haben die Google-Suchen nach "Telefonnummern für den Kundendienst" in den USA in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen.

Aug 16, 2022 • Mobile Service Cloud

Generation Z: die Zukunft des Kundendienstes

Mehr als jede Generation vor ihr hat die Generation Z eine andere Einstellung zum Arbeitsumfeld und zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Geboren zwischen Mitte der 90er Jahre und etwa 2010-12, je nachdem, wen man fragt, ist die Generation Z von einem relativ jungen Alter an in die sozialen Medien eingetaucht und hat nie eine Zeit vor Mobiltelefonen und dem Internet erlebt. Sie sind vom ersten Tag an "eingesteckt" gewesen. Aus diesem Grund nehmen sie die Technologie bereitwilliger an als jede Generation vor ihnen.

Jun 27, 2022 • Mobile Service Cloud

Die Zukunft der Kundenbetreuung beginnt mit multidisziplinären Teams

86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

May 02, 2022 • Mobile Service Cloud

Die Bedeutung nahtloser Abläufe für die Kundenbindung

Ich bin sicher, Sie wissen, wie wichtig es ist, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Daher haben Sie bereits in Lösungen investiert, die die Customer Journey verbessern! Aber haben diese Lösungen auch den erwarteten Effekt? Sind Sie in der Lage, Ihre Kunden glücklich zu machen?

Mar 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie die Kundenbeziehung Ihr Geschäftsmodell definieren wird

Neue Kundengenerationen verlangen nach anderen Geschäftskonzepten. Die modernen Verbraucher sind gut informiert und technisch versiert und stellen hohe Anforderungen an jedes Unternehmen. Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell kann Ihnen helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Werfen wir zunächst einen Blick auf diese neuen Generationen, bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen können.

Mar 21, 2022 • Mobile Service Cloud

6 Chatbot-Anwendungsfälle zur Revolutionierung von Einzelhandel und E-Commerce

In der hart umkämpften Welt des Einzelhandels kann die Automatisierung über Erfolg und Misserfolg entscheiden. Wenn Sie zu viel Zeit auf mühsame Rücksendungen oder sich wiederholende Fragen verwenden, bleibt Ihnen keine Zeit mehr, um sich auf Verkaufsstrategien und den Aufbau Ihres Kundenstamms zu konzentrieren. Wenn Sie wichtige Elemente Ihres Einzelhandelsbetriebs automatisieren, können Sie Ihren Mitarbeitern den Rücken freihalten.

Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Vorbereiten auf Hyper-Personalisierung

Heute beherrscht ein ganz neuer Kunde den Markt. Und vom Produkt über den Service bis hin zum Verkauf wollen sie, dass ihre Erfahrungen so persönlich wie nur möglich sind.

Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Sechs Dinge, die Kundenservice und Einzelhandelsmarken bei der Kundenbindung falsch verstehen

Einige glauben, dass man sich Loyalität verdienen kann, indem man die Kunden "begeistert". Einige sagen, dass eine "positive emotionale Erfahrung" am besten funktioniert. Andere sagen, wir sollten den Begriff Loyalität überhaupt nicht verwenden, weil er irreführend ist und niemand jemals wirklich "loyal" gegenüber einer Marke sein kann. Liegt die Wahrheit da draußen?

Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Die sieben wichtigsten Konfliktlösungsfähigkeiten für Kundendienstmitarbeiter

Menschen kaufen in der Regel bei Ihnen, weil Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke einen guten Ruf haben. Im Gegensatz dazu hören sie am häufigsten wegen eines schlechten Kundendienstes auf, bei Ihnen zu kaufen.

Feb 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie Sie überzeugende Inhalte für den Kundensupport erstellen

Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Lösung von Problemen, sondern darum, den Weg vom Websurfer zum treuen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Alle Fragen Ihrer potenziellen Kunden zu beantworten, bevor sie sie gestellt haben, ist der klügste Weg, dies zu erreichen.

Feb 07, 2022 • Mobile Service Cloud

Was ist integrierter Kundenservice und was sind seine Vorteile?

Verbessern Sie die Serviceerfahrung Ihres Unternehmens mit integriertem Kundenservice. Erfahren Sie, was das ist, welche Vorteile es bietet und wie Sie damit beginnen können.

Dec 22, 2021 • Mobile Service Cloud

5 Vorteile von Googles Business Messages

Mit den Google Business Messages können Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sich gerade aufhalten. Erfahren Sie mehr über diesen Kanal und die fünf Vorteile, die er für Ihr Unternehmen haben kann.

Dec 06, 2021 • Mobile Service Cloud

Verbessern Sie Ihren Live-Chat: Vier Tipps für zufriedene Kunden und höhere Conversion Raten

Kunden lieben den Live-Chat, 46 % ziehen ihn allen anderen Formen der digitalen Kommunikation vor. Anstatt sich beim Warten auf ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter kitschige Melodien anhören zu müssen, bietet der Live-Chat den Kunden den Komfort kurzer Wartezeiten - und gleichzeitig die Möglichkeit, ihre Probleme mit einem echten Berater zu besprechen. 

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Wie Sie die richtige Kundenservice-Software auswählen

Ihr Kundenservice kann einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil darstellen. Gartner behauptet, dass 80 % der Unternehmen vor allem aufgrund ihrer Kundenerfahrung konkurrieren. Microsoft berichtet, dass 96 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Loyalität gegenüber einer Marke ist. Wie können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung durch einen hervorragenden Kundenservice steigern? Mit Hilfe der richtigen Kundendienstsoftware. Kundenservice-Software umfasst eine Vielzahl von Technologien und bezieht sich auf alle Tools, die zur Überwachung, Organisation und Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen eingesetzt werden. In diesem Blog erläutern wir Ihnen die Vorteile von Kundendienstsoftware und die Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Tools für Ihr Team berücksichtigen sollten.

Nov 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot vs. Live-Chat: Was ist das Richtige für Sie?

Chat wird für viele Kunden schnell zur bevorzugten Methode, mit Marken zu kommunizieren. Ob es darum geht, Probleme schnell zu lösen oder mehr Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erhalten - Chat ist schnell und effizient und bringt keine langen Wartezeiten mit sich, wie sie bei Telefonanrufen oder Hin- und Her-E-Mails üblich sind.

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