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Tag "Instant Messaging"

Oct 14, 2020 • Instant Messaging

Hervorragender Kundenservice über den bevorzugten Kanal Ihres Kunden

Die Zeiten, als es nur einen physischen Kundendienst gab, gehören einer weit zurückliegenden Vergangenheit an. Seit Telefonanrufe, E-Mails, Webformulare und sogar Nachrichtenkanäle eingeführt wurden, wurde es für Kunden einfacher, mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Ihre Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle erreichbar sind, unabhängig von Kanal, Zeit und/oder Ort. Die Frage ist: Können Ihre Kunden Sie bereits auf all diesen Kanälen erreichen?
Sep 29, 2020 • Instant Messaging

Rich WhatsApp Nachrichtenvorlagen mit Campaigns versenden

Jetzt können Sie mit unserem Kampagnen-Tool ganz einfach Rich-WhatsApp-Benachrichtigungen versenden. Wir ermöglichen Ihnen das Versenden von (Rich Content) WhatsApp-Vorlagen-Benachrichtigungen mit wenigen Mausklicks als Massenversand. Kampagnen ist der einfachste Weg, hochrelevante und personalisierte Nachrichten schnell und einfach an Ihr Publikum zu senden.
Sep 29, 2020 • Instant Messaging

Erfolgreiche Einstiegsmöglichkeiten für WhatsApp Business

Wenn Sie mit WhatsApp for Business beginnen haben Sie Zugriff auf den enormen Pool von mehr als 2 Milliarden Benutzern. Aber wie werden Sie Ihr Publikum auf WhatsApp erreichen und einbinden? Sie müssen einen Einstieg für Ihre (potenziellen) Kunden schaffen, damit diese beginnen können, Sie auf WhatsApp anzusprechen. In diesem Blog werden mehrere clevere Optionen erläutert, die Ihnen zur Verfügung stehen und welche Ansatzpunkte für welches Szenario genutzt werden können.
Sep 15, 2020 • Instant Messaging

Einführung der WhatsApp Sandbox: 3 einfache Möglichkeiten, sofort mit dem Testen und Entwickeln zu beginnen!

Möchten Sie mit dem Testen und Entwickeln Ihrer WhatsApp Business-Lösung beginnen, ohne auf die Genehmigung Ihres WhatsApp Business Accounts zu warten? Dies ist jetzt mit unserer WhatsApp Sandbox-Testumgebung möglich.
Jul 15, 2020 • Instant Messaging

Mobile Marketing Cloud für Reisen und Gastgewerbe

Kunden sind immer "on" und wollen über die Kanäle kommunizieren, die sie bevorzugen. Dasselbe lässt sich auch für die Reisebranche sagen. Aber mehr denn je ist die Kundenerfahrung der Schlüssel in der Reisebranche. Reisende geben viel Zeit und Geld für ihre Reise aus und erwarten, dass ihre Kundenerfahrung perfekt ist. Wie können Sie als Unternehmen der Reisebranche dieses Kundenerlebnis bieten? Geht es um direkte Buchungen oder Rabatte? Oder darum, die beste Website zu haben?
Jul 09, 2020 • Instant Messaging

Wie Sie Ihr mobiles Marketing im Einzelhandel und eCommerce optimieren

Im Einzelhandel oder E-Commerce als Marketer zu arbeiten bedeutet, dass Sie viel über Ihre Kunden wissen, z. B. woher sie kommen, woran sie interessiert sind, was sie gekauft haben (online oder offline) und was sie wollen oder brauchen. Außerdem erwarten sie ein nahtloses Einkaufserlebnis. Nicht nur, wenn es darum geht, wann oder wie man einkauft, sondern der Kunde von heute erwartet auch, dass er die Wahl hat, wie er kommuniziert. Es reicht nicht mehr aus, eine E-Commerce-Website oder -App anzubieten. Wie gehen Einzelhandel und E-Commerce-Unternehmen mit allen Anforderungen ihrer Kunden um?
Jul 01, 2020 • Instant Messaging

WhatsApp aktualisiert Opt-in- und Qualitätsbewertungspolitik

Am 9. Juli wird WhatsApp seine Opt-in-Politik aktualisieren und die Qualitätsbewertung verbessern. Eine wertvolle Aktualisierung, die es Ihnen ermöglicht, das hohe Serviceniveau aufrechtzuerhalten, das Sie über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden anbieten.
Jun 24, 2020 • Instant Messaging

Die Rolle der Chatbots in einer unsicheren Gesellschaft

Von Einzweckprogrammen, die auf häufige Verbraucheranfragen antworten, bis hin zu fortschrittlichen digitalen Assistenten, die sich bei der Verarbeitung von Informationen weiterentwickeln, werden Chatbots - oder Gesprächsagenten - immer beliebter und von Unternehmen genutzt, um ihren Kunden proaktive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
May 18, 2020 • Instant Messaging

Aufsetzen einer Multichannel-Einzelhandelsstrategie: 5 Tipps

Bei Online-Geschäften reicht es nicht aus, nur einen gut gestalteten Webshop mit schönen Produkten zu haben. Wenn Sie möchten, dass die Verbraucher Ihren Shop gegenüber den Konkurrenten auswählen, ist eine intelligente Multichannel-Einzelhandelsstrategie von entscheidender Bedeutung. Hier geben wir Ihnen 5 Tipps, wie Sie Ihre Kunden in Scharen in Ihr Einzelhandelsgeschäft locken können.
Apr 08, 2020 • Instant Messaging

Der Einstieg in das Thema Conversational Commerce mit der WhatsApp for Business

Unternehmen auf der ganzen Welt haben die Einführung der offiziellen WhatsApp Business Lösung schon lange erwartet. Seine globale Reichweite, hohes Maß an Interaktion und die Vorliebe der Verbraucher für die Kommunikation mit Unternehmen über diesen vertrauenswürdigen Messaging- Kanal, sind nur einige der Gründe, warum Unternehmen auf WhatsApp setzen.
Apr 01, 2020 • Instant Messaging

3 Gründe warum der traditionelle Live-Chat nicht mehr die Bedürfnisse der Kunden erfüllt

Webchats gibt es schon fast so lange wie Websites. Jahrelang nutzten Kundenbetreuungsteams den Live-Chat auf ihren Websites, um niedrigschwellige Gespräche mit ihren Kunden anzubieten. Der traditionelle HTML-basierte Live-Chat erfüllt jedoch nicht mehr die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Oder Ihrer eigenen, was das betrifft. Dies sind die 3 Gründe dafür.
Mar 11, 2020 • Instant Messaging

So verwenden Sie die WhatsApp Business Lösung im Sport-Sektor

In dieser Serie von branchenbezogenen Tipps für die WhatsApp Business API tauchen wir in die Möglichkeiten von WhatsApp für den Sport- und Fitnesssektor ein. Wie können Sie von der WhatsApp Business Lösung profitieren, um die Kundenbetreuung zu entlasten und gleichzeitig die Customer Journey des Sportlers zu optimieren?
Feb 26, 2020 • Instant Messaging

6 Wege wie Sie Kunden für Ihren WhatsApp-Kanal zur Kundenbetreuung gewinnen

Während der gesamten Kundenreise kann WhatsApp zur Steigerung der Conversionsraten und der Kundenzufriedenheit eingesetzt werden. Das bedeutet, dass WhatsApp nicht nur dazu da ist, Sie bei der Lösung eingehender Fragen zu unterstützen. Die aktive Förderung des Einsatzes von WhatsApp hilft Ihnen bei der Verkaufsförderung. Und weil es so viele Möglichkeiten gibt, WhatsApp als Ihren Kommunikationskanal zu fördern, listen wir hier die wichtigsten auf!
Jan 29, 2020 • Instant Messaging

Wie Sie mit Apples Business Chat einen nahtlosen Kundenservice gewährleisten können.

Wie interagieren Sie mit Millionen von Verbrauchern auf ihren Lieblingsgeräten über ein einziges Dashboard? Apple Messages for Business ist eine leistungsstarke neue Möglichkeit für Unternehmen, direkt mit Kunden über iPhone, iPad, Mac und Apple Watch in Kontakt zu treten.
Nov 13, 2019 • Instant Messaging

CM.com fordert Unternehmen auf, auf die offizielle WhatsApp Business-Lösung umzusteigen.

Viele Unternehmen haben die Vorteile von WhatsApp für die Kundeninteraktion entdeckt. Trotz der Einführung der offiziellen WhatsApp Business-Lösung verwenden jedoch einige Unternehmen WhatsApp nicht in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von WhatsApp. Als offizieller WhatsApp Business Lieferant möchten wir darauf hinweisen, dass WhatsApp in Kürze den Stecker bei dieser inoffiziellen Nutzung ihres Messaging-Kanals ziehen wird.
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