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Messaging Channels

Alles, was Unternehmen über die Integration von Instagram Messaging via API wissen müssen

Während der jährlichen F8-Konferenz kündigte Facebook den Roll-out seiner Messenger-API zur Unterstützung von Instagram Messaging an. Zusätzlich zum Facebook Messenger unterstützt die Facebook Messenger API nun auch Instagram Messaging! Die API ermöglicht es Unternehmen, alle von Menschen initiierten Nachrichten in großem Umfang zu verwalten. Lassen Sie uns in Instagram Messaging eintauchen und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen diese Social-Media-Plattform nutzen kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Was ist Instagram Messaging

Instagram ist eine Social-Media-Plattform zum Teilen von Fotos und Videos. Seit dem Start hat sich Instagram zu einer beliebten Möglichkeit entwickelt, mit Freunden, Familie, Prominenten, Vordenkern und Marken in Kontakt zu treten. Jeden Monat führen 150 Millionen Menschen eine Unterhaltung mit einem Unternehmen auf Instagram. Die Anzahl der täglichen Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen auf Instagram Messaging ist im letzten Jahr um über 40 Prozent gestiegen.

Instagram Messaging spielt bereits eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, Konsumenten auf persönliche Weise mit Marken in Verbindung zu bringen - durch Story-Antworten, öffentliche Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen. Die Vorteile dieser Konversationen in Instagram Messaging liegen darin, dass Unternehmen private und personalisierte Konversationen anbieten, die ihren Kunden Komfort bieten.


Instagram Messaging Inbox Thread Business


Warum Sie Instagram Messaging für Ihr Unternehmen nutzen sollten

Mit mehr als 1 Milliarde aktiver Nutzer auf Instagram und mit seinen reichhaltigen Konversationsmöglichkeiten bietet Instagram Messaging großartige Möglichkeiten für Unternehmen, sinnvolle Interaktionen mit ihrem Publikum auf Instagram zu führen. Instagram ist ein Ort für aufkommende Kultur und Trendkreation. Die Entdeckung neuer Marken auf Instagram ist ein wertvoller Teil dieser Erfahrung.

Marken, die einen exzellenten Kundenservice während der gesamten Customer Journey bieten wollen, machen Instagram Messaging zu einem Teil ihrer Strategie. Die soziale Plattform fungiert als Schlüsselkomponente eines jeden Social-Marketing-Trichters, von der Markenentdeckung über die Aufklärung und Pflege von Verbrauchern bis hin zur Verkaufsförderung. Für Unternehmen bietet sich eine riesige Chance, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz zu steigern, indem sie sinnvolle Konversationen mit Menschen auf Instagram führen.


  1. Zugriff auf eine große Instagram-Community und deren Engagement;
  2. Steigern Sie die Antwortraten und die Kundenzufriedenheit;
  3. Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis mit aussagekräftigen 1-on-1-Gesprächen;
  4. Optimieren Sie die Customer Journey; schulen und pflegen Sie Ihr Publikum und steigern Sie den Umsatz;
  5. Steigern Sie die Effizienz eines Kundenservice-Teams.


Was sind die Instagram Messaging-Einstiegspunkte

Instagram Messaging ermöglicht es Menschen, sich auf persönliche Weise mit Ihrem Unternehmen zu verbinden, indem sie auf Ihre Story antworten, eine Direktnachricht senden und über Erwähnungen. Als Unternehmen gibt es verschiedene Möglichkeiten, Menschen dazu zu bringen, mit Ihnen auf Instagram in Kontakt zu treten. Konversationen können über die traditionellen Wege wie gerade beschrieben oder über Ihr Instagram Business-Profil, Ihren Shop oder Ihre Stories initiiert werden.

Instagram Messaging Entry Points


Hochskalieren! Verwenden Sie die API, um Ihre Werkzeuge und Arbeitsabläufe zu verbinden

Mit dem neuen Rollout der Facebook Messenger API ist es nun möglich, Ihre Konversationen auf Instagram über eine API zu verwalten. Dies bedeutet, dass Sie die Konversationen mit Ihrem Publikum auf Instagram über eine API einfach verwalten und skalieren können. Mit der API ist es möglich, mehrere Agenten gleichzeitig auf alle eingehenden Anfragen antworten zu lassen!

CM.com ist einer von wenigen ausgewählten API Messaging-Anbietern, die sich mit der Facebook Messenger API für Instagram Messaging integrieren können. Mit unserer Business Messaging API erhalten Sie Zugang zu den beliebtesten Konversationskanälen Ihrer Kunden.


"Wir sind begeistert, dass CM.com die Unterstützung von Instagram Messaging innerhalb seiner Business Messaging API und Clouds Solutions einführt. Die Messenger-API für Instagram ermöglicht es nun allen Unternehmen, sich mit Kunden über ihren bevorzugten Messaging-Kanal zu verbinden und gleichzeitig bestehende Tools und Daten zu integrieren, um Geschäftsergebnisse zu erzielen", sagt Konstantinos Papamiltiadis, VP of Platform Partnerships bei Messenger.
"Durch die Integration der Messenger API für Instagram können Unternehmen und Entwickler Messaging-Workflows effektiv skalieren, um das Kundenerlebnis besser zu gestalten und authentischere Beziehungen aufzubauen."

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