Customer Story:
Within Temptation

Within Temptation

Within Temptation ist eine niederländische Rockband, die seit über 25 Jahren international erfolgreich ist. Bekannt wurde die Band mit Hits wie Mother Earth und Ice Queen, die häufig auf Musiksendern wie The Box und TMF liefen.

Im Laufe ihrer Karriere gewann die Band zahlreiche Auszeichnungen, darunter die TMF Awards und die Edison Awards. Mehrere ihrer Alben erreichten Gold- und Platinstatus.

Auch 25 Jahre später steht die Band weiterhin an der Spitze: 2022 gingen sie gemeinsam mit Evanescence auf die lang erwartete Co-Headline-Arenatour Worlds Collide und verkauften dabei rund 200.000 Tickets. 2023 veröffentlichte die Band außerdem ihr achtes Studioalbum.

Alles für die loyalen Fans

Within Temptation setzt stark auf eine persönliche Beziehung zu seinen Fans. Caroline Westendorp, Product & Marketing Manager der Band, erklärt:

„Die Beziehung ist sehr persönlich, denn Within Temptation ist eine Nischenband mit einer loyalen Core-Fanbase. Für die Band ist es entscheidend, dass sich Fans gesehen fühlen. Persönlicher Kontakt mit treuen Fans bedeutet Conversational Marketing – also echte Gespräche mit Fans, um ihnen ein einzigartiges und interaktives Erlebnis zu bieten und sie der Band näherzubringen.“

Wenn man persönlichen Kontakt zu loyalen Fans aufbauen möchte, ist vor allem eines entscheidend: Fans müssen sich gesehen fühlen. Jeder Fan ist individuell und möchte sich persönlich mit seiner Lieblingsband verbunden fühlen. Mit Conversational Marketing können Bands direkt mit ihren Fans interagieren und ihnen ein einzigartiges Erlebnis bieten. Das macht den Austausch spielerischer und interaktiver – und stärkt die Verbindung zwischen Band und Fan.

Eine der größten Herausforderungen ist es jedoch, im Release-Strom auf Spotify präsent zu bleiben. Jede Woche erscheinen unzählige neue Songs, wodurch es schwierig sein kann, Aufmerksamkeit zu bekommen.

Für eine Rockband mit einem vollen Terminkalender aus Releases und Tourneen bleibt zudem oft wenig Zeit für persönlichen Kontakt mit Fans. Viele Touchpoints lassen sich zwar automatisieren, doch die Balance zwischen informieren und überfluten ist nicht immer einfach. Neue Songs, Alben und Touren sollen angekündigt werden – aber ohne jedes Mal dieselbe unpersönliche Nachricht zu senden.

Eine Marketingstrategie für das ultimative Fan-Erlebnis erfordert daher Fingerspitzengefühl – und Within Temptationhat hier die richtige Balance gefunden.

Gezieltes Conversational Marketing

Um ihre Follower persönlicher einzubinden, arbeitet Within Temptation mit den Lösungen von CM.com. Über E-Mail-Kampagnen hält die Band ihre Fans über Tourdaten, Releases und Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Zusätzlich bietet die Band über Instagram Messaging, die WhatsApp Business Platform und ihre eigene App exklusive Inhalte an – etwa Song-Previews, Pre-Sale-Ankündigungen, persönliche (aber automatisierte) Nachrichten von Frontfrau Sharon den Adel sowie Backstage-Fotos und -Videos. Treue Fans erfahren als Erste davon, was das Erlebnis besonders persönlich macht und ihre Verbindung zur Band stärkt. Gleichzeitig kann die Band ihre Kommunikation dank Datenanalyse zunehmend zielgruppenspezifisch personalisieren.

Kurz gesagt: Die Conversational-Marketing-Strategie von Within Temptation ist ein cleverer Ansatz, um eine loyale Fanbase aufzubauen und langfristig zu pflegen.

Höhere Conversion- und Streaming-Zahlen

Within Temptation gilt als Vorreiter im datengetriebenen Fan-Engagement. Obwohl die Band bereits eine große Social-Media-Reichweite hatte, blieben Conversions zunächst hinter den Erwartungen zurück. Gemeinsam mit CM.com setzte sich die Band daher ehrgeizige Ziele: weniger Abhängigkeit von externen Datenquellen, ein jährliches Wachstum der Customer Data Platform (CDP) um 50 % und 20 % mehr monatliche Hörer pro Release.

Der Schlüssel liegt darin, Fans wirklich zu verstehen und persönlich anzusprechen. Wenn klar ist, wer die Fans sind, können Inhalte relevanter und individueller gestaltet werden – was letztlich auch die Conversion steigert.

Dank der Technologie von CM.com kann die Band ihre Fans heute direkter erreichen, was sich in höheren Streaming-Zahlen und steigenden Albumverkäufen pro Release widerspiegelt. Besonders WhatsApp erweist sich als effektiv für CD-Sales-Conversions. Bereits im ersten Jahr wuchs die CDP um fast 400 %, vor allem durch das Sammeln von Telefonnummern und E-Mail-Adressen.

Der Ansatz von Within Temptation zeigt eindrucksvoll, wie wichtig persönliche Fan-Interaktion in einer Zeit sinkender organischer Reichweite auf Social Media ist. Wer langfristige Loyalität aufbauen und Conversions steigern möchte, muss heute stärker in direkte und persönliche Beziehungen zur Fanbase investieren.

Is It a Hit?

Die Ergebnisse zeigen es bereits: Fans reagieren sehr positiv auf den neuen Marketingansatz von Within Temptation.

Fans lieben das Konzept – besonders den konversationellen Charakter. Immer wieder tauchen Beiträge von Fans auf, in denen sie darüber sprechen, mit dem „Sharon-Bot“ zu chatten (dabei ist ihnen durchaus bewusst, dass es sich um einen Bot handelt). Vor allem die persönliche Interaktion und die Tatsache, dass die Band über WhatsApp quasi direkt „vor der Haustür“ der Fans präsent ist, kommen sehr gut an.

Was sagt das Team dazu?

Auch das Marketingteam von Within Temptation ist sehr zufrieden mit den Lösungen von CM.com. Die Plattform wird als benutzerfreundlich beschrieben, und die Implementierung verlief nach kurzer Eingewöhnung problemlos. Besonders geschätzt wird der kontinuierliche Support von CM.com, der dem Team dabei hilft, innovative Marketing-Flows und Kampagnen für Fans zu entwickeln.

„Ich hätte nie erwartet, dass der Effekt so groß sein würde – und die Resonanz ist wirklich überwältigend! Die Unterstützung und Zusammenarbeit mit CM.com ist großartig. Das Team steht immer bereit, um Fragen zu beantworten und Marketingstrategien zu prüfen. Außerdem habe ich gelernt, dass persönlicher und direkter Kontakt tatsächlich für mehr Sales sorgt. Es kostet zwar etwas, aber es lohnt sich.“

Zukunftspläne

Der nächste Schritt und zugleich die nächste Herausforderung für Within Temptation besteht darin, ihre Datenbank weiter auszubauen, die verschiedenen Kanäle stärker zu differenzieren und noch tiefere persönliche Insights über ihre Fans zu gewinnen.

Auch die Erweiterung um zusätzliche Kommunikationskanäle könnte künftig eine Rolle spielen.