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WhatsApp actualiza su política de opt-in

El 09 de julio, WhatsApp cambió sus reglas sobre el consentimiento (opt-in) para mejorar la experiencia de sus usuarios y la calidad de este canal de comunicación, popular en todo el mundo.

Actualización opt-in WhatsApp

Antigua política de opt-in

Antes de poder enviar notificaciones a sus clientes, las empresas tenían que obtener un opt-in claro. WhapsApp tenía una política que describía lo que implica dicho opt-in. Los 3 puntos principales eran:

  1. La política establece claramente que se debe obtener un opt-in a través de un tercer canal.
  2. Debe haber un elemento visual, como una casilla a marcar, asociado con el logotipo de WhatsApp y la información recopilada.
  3. Un consumidor debe poder cambiar su número de teléfono en cualquier momento o darse de baja (opt-out).

Nueva política de opt-in

En la nueva política de opt-in de WhatsApp, las reglas se simplifican y las empresas ahora deben solicitar a sus consumidores un opt-in que incluya claramente:

  1. Que aceptan recibir mensajes a través de WhatsApp.
  2. El nombre de la empresa de la cual aceptan recibir mensajes.
  3. Que esta empresa acepta cumplir con las leyes y regulaciones locales con respecto a la gestión de los datos personales.

Concretamente, siempre debe obtener un opt-in claro, pero la marca puede elegir cómo obtener este consentimiento. Esto puede ser a través de un servidor de voz interactivo o simplemente en una conversación en WhatsApp.

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Un entorno de conversación de alta calidad

WhatsApp es un canal de mensajería de alta calidad y es muy importante obtener el consentimiento claro de los usuarios. Ni WhatsApp, ni la marca, ni su proveedor, quieren que estos mensajes sean tratados como spam o notificaciones no solicitadas.

whatsapp optin pages

Una política de suscripción más flexible no significa que se deba poner menos énfasis en la experiencia del usuario.

3 buenas prácticas:

  1. Explicar claramente y de antemano, qué tipo de mensajes pueden esperar recibir: notificaciones, recordatorios de citas, información comercial, etc.
  2. No saturar a los contactos con una cantidad excesiva de mensajes. Enviar solo información útil.
  3. Ser siempre transparente y aportar instrucciones claras para poder darse de baja de la lista de correo.

Para obtener más información, consulta la Política de WhatsApp Business.

No dudes en ponerte en contacto con expertos de CM.com para analizar y entender mejor lo que significa esta nueva política de opt-in de WhatsApp para tu empresa.

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