Cos'è il Consenso di WhatsApp e perché è necessario?

Questo processo, noto come opt-in, assicura che gli utenti abbiano il pieno controllo sui messaggi che ricevono su WhatsApp e protegge da spam e comunicazioni indesiderate. Inoltre, gli utenti devono poter revocare il consenso in qualsiasi momento se non desiderano più ricevere comunicazioni.

Cos'è la Politica di Consenso di WhatsApp?

Prima di entrare nei dettagli, è importante notare che le politiche e le linee guida di WhatsApp possono evolversi nel tempo. Pertanto, è sempre una buona idea consultare la documentazione ufficiale di WhatsApp Business o contattare direttamente WhatsApp per ottenere le informazioni più aggiornate sui requisiti di consenso o opt-in.

Il consenso di WhatsApp è essenzialmente una richiesta di autorizzazione che un'azienda invia a un consumatore per poter inviargli messaggi (anche promozionali) tramite WhatsApp. Come vedremo tra poco, esistono diversi canali di terze parti attraverso cui le aziende possono ottenere il consenso dai clienti. Tuttavia, prima di farlo, è necessario rispettare i seguenti requisiti:

• L'azienda deve chiaramente indicare che una persona che sceglie di aderire (opt-in) riceverà messaggi su WhatsApp.

• Il nome dell'azienda che invierà i messaggi deve essere chiaramente indicato.

• Le aziende devono essere conformi alle normative sulla privacy e alla protezione dei dati applicabili.

In breve, devi ottenere un opt-in chiaro, ma il canale attraverso cui lo raccogli è una tua scelta, purché vengano rispettati i requisiti sopra indicati.

Quali Canali Posso Usare per Ottenere Opt-in per WhatsApp Business?

Le aziende possono essere creative nella raccolta dei consensi. Di seguito è riportata una lista di alcuni dei molti canali utilizzabili per raccogliere opt-in attivi dai clienti:

• Sito web aziendale: attraverso un pop-up o una sezione dedicata.

• Email o SMS di opt-in: chiedendo ai clienti attuali se vogliono ricevere messaggi su WhatsApp.

• Landing page dedicata: integrata nelle campagne SMS, dove il cliente inserisce il proprio numero e accetta di ricevere messaggi.

• Codici QR su confezioni, poster o cataloghi: per avviare una chat su WhatsApp.

• Conversazioni attive su WhatsApp: durante una chat, puoi chiedere al cliente il consenso per comunicazioni future.

• Consenso in negozio o alla consegna: tramite firma su un documento fisico o digitale.

• Annunci su social media: con link diretti a WhatsApp.

Esistono requisiti per ottenere il consenso tramite terze parti?

Se ottieni l’opt-in attraverso un canale di terze parti (ad esempio una landing page), WhatsApp impone alcuni requisiti aggiuntivi:

• Il consenso deve avere un elemento visivo (es. una casella di spunta) accanto al nome e al logo di WhatsApp.

• L’utente deve poter inserire o modificare il numero di telefono con cui si iscrive.

• Deve essere chiarito quali informazioni verranno ricevute e che i messaggi saranno inviati su WhatsApp.

📌 Attenzione: il fatto che un cliente ti invii un messaggio non costituisce automaticamente un opt-in. Se un cliente ti contatta, puoi rispondere entro la finestra di 24 ore, ma per inviare messaggi promozionali oltre questo limite serve un consenso preventivo.

Best Practice per Ottenere Opt-in su WhatsApp

🔹 Mantieni la comunicazione rilevante
Comunica chiaramente il valore e i benefici di ricevere i tuoi messaggi: offerte esclusive, supporto clienti, aggiornamenti sugli ordini, promemoria per appuntamenti e altro.

🔹 Evita lo spam
WhatsApp impone limiti al numero massimo di messaggi promozionali inviabili in 24 ore. Se i tuoi messaggi sono percepiti come invasivi, i clienti possono segnalarti come spam.

🔹 Monitora la qualità dei messaggi
WhatsApp valuta i tuoi template di messaggi in base al feedback degli utenti. Se le tue comunicazioni ricevono segnalazioni negative, possono essere temporaneamente bloccate. Assicurati che siano pertinenti e di alta qualità.

🔹 Garantisci trasparenza
Comunica chiaramente agli utenti come verranno utilizzati i loro dati e offri sempre un'opzione di disiscrizione. La trasparenza rafforza la fiducia del cliente nella tua azienda.

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