previous icon Terug naar blog
Dec 19, 2023
6 minutes read

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

Dit proces, bekend als een opt-in, zorgt ervoor dat gebruikers (consumenten) controle hebben over de berichten die ze ontvangen op WhatsApp. Dit voorkomt ongevraagde berichten of spam van bedrijven. Daarnaast hebben gebruikers altijd de mogelijkheid om zich af te melden voor het ontvangen van berichten van een bedrijf als ze deze niet langer willen ontvangen.

Wat is een WhatsApp opt-in?

Voordat we in de details duiken is het goed om je te realiseren dat het beleid en de richtlijnen van WhatsApp in de loop der tijd kunnen veranderen. Check daarom altijd de officiële documentatie van WhatsApp Business voor de meest recente updates.

whatsapp optin pages

Een WhatsApp opt-in is, kort door de bocht, een toestemmingsverzoek die een bedrijf aan een gebruiker (consument) voorlegt om hem of haar berichten te mogen sturen.

Er zijn verschillende kanalen waarmee je deze toestemming kunt krijgen, maar voordat we daar in duiken moet je als bedrijf aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Je moet duidelijk vermelden dat de persoon die de opt-in accepteert berichten van jouw bedrijf gaat ontvangen via WhatsApp.

  • De naam van jouw bedrijf moet duidelijk worden vermeld.

  • De (lokale) wetgeving moet in alle gevallen worden nageleefd.

Simpel gezegd moet je de consument een duidelijk opt-in verzoek presenteren, maar waar je deze opt-in krijgt is in wezen aan jou, mits de bovenstaande punten voldoende in acht worden genomen.

Sta je te popelen om WhatsApp Business eens te testen zonder meteen te moeten wachten tot je WhatsApp Business-account is goedgekeurd? Probeer dan onze WhatsApp sandbox-testomgeving eens uit!

Welke kanalen kun je gebruiken om WhatsApp Business opt-ins te krijgen?

Dit is het moment om je creativiteit de vrije loop te geven. In de lijst hieronder benoemen we slechts de meest voorkomende kanalen die je kunt gebruiken om actieve opt-ins te verkrijgen, maar er is nog zoveel meer mogelijk:

  • Jouw bedrijfswebsite, waar je klanten via een pop-up advertentie of button een opt-in (verzoek) kunt presenteren.

  • Een opt-in e-mail of SMS waarin je je huidige abonnees vraagt of je ze ook op WhatsApp mag benaderen.

  • Een mobiele landingspagina in combinatie met een SMS campagne, waar klanten toestemming geven door hun telefoonnummer op te geven op de landingspagina en te klikken op een button.

  • QR-codes op verpakkingen, posters of fysieke productcatalogi die klanten doorverwijzen naar een WhatsApp Chat.

  • Een WhatsApp thread, waar je klanten kunt vragen om in te stemmen tijdens een actief gesprek.

  • In-person, waarbij jouw klant kiest door een document te ondertekenen in de fysieke winkel van het bedrijf of tijdens de levering.

  • Via advertenties op social media, waarbij jouw klanten omhoog kunnen vegen of klikken op een verhaal en rechtstreeks naar WhatsApp worden doorgestuurd.

Wat zijn de vereisten voor een opt-in verzoek?

Om het opt-in-proces van je bedrijf wat duidelijker te maken, volgen hieronder de vereisten voor derden zoals aangegeven door WhatsApp zelf.

  • De opt-in moet een visueel element hebben (selectievakje of vergelijkbaar) naast de naam + het logo van WhatsApp.

  • De gebruiker moet het telefoonnummer dat wordt gebruikt voor de opt-in kunnen invoeren of bewerken, wat betekent dat hij controle heeft over welk nummer wordt gebruikt.

  • Ook moet duidelijk worden uitgelegd welke informatie wordt ontvangen en dat deze wordt gedeeld via WhatsApp.

Als een klant jouw bedrijf een berichtje stuurt via WhatsApp, is dit niet meteen ook een opt-in voor jouw bedrijf. Als een klant je een bericht stuurt, mag je hierop antwoorden sturen voor de duur van het 24-uurs Customer Care Window. Wil je buiten deze tijd berichten sturen naar de klant? Dan is een opt-in vereist.

whatsapp optin

Tips om WhatsApp opt-ins te verzamelen

WhatsApp heeft een aantal functies die ervoor zorgen dat de privacyregels worden nageleefd en die in het algemeen een positieve relatie opbouwen tussen klanten en online bedrijven. Het is echter altijd belangrijk om na te denken over de customer experience die je gebruikers biedt en de best practices die te allen tijde in acht moeten worden genomen. Hier zijn enkele punten die je in gedachten moet houden als het gaat om het verkrijgen van opt-ins voor WhatsApp Business:

Houd het relevant

Communiceer duidelijk welke toegevoegde waarde of welke voordelen de klant krijgt wanneer ze ervoor kiezen om berichten te ontvangen van jouw bedrijf. Stuur ze bijvoorbeeld exclusieve content, promoties, toegang tot een snelle klantenservice, reserveringsupdates, beleidsupdates, afspraakherinneringen, en meer. Alles wat voor jouw klanten relevant is en iets toevoegt aan hun customer journey.

Spam niet

Er is een limiet op het aantal berichten dat je via WhatsApp mag versturen binnen een periode van 24 uur. Dat betekent niet dat je die limiet dus moet opzoeken! Als klanten jouw berichten als irritant gaan beschouwen, dan zijn ze één klik verwijderd van zich afmelden voor de service. Of erger nog, ze kunnen je rapporteren voor spam.

Let op de feedback

De kwaliteitsbeoordeling van je message templates wordt berekend op basis van gebruik, feedback van klanten en gebruikerssignalen. WhatsApp kan tijdelijk templates blokkeren die een slechte beoordeling hebben gekregen van klanten, wat uiteindelijk een negatieve invloed kan hebben op je marketingactiviteiten. Om dit te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je message templates van de hoogst mogelijke kwaliteit en relevantie zijn voor je klanten.

Wees transparant

Communiceer duidelijk aan klanten hoe hun gegevens zullen worden gebruikt en beschermd. Leg uit welke (soorten) berichten ze van jouw bedrijf kunnen verwachten, hoe vaak ze deze berichten krijgen en druk ze op het hart dat er veilig met hun gegevens wordt omgegaan. Geef ook duidelijke instructies over hoe jouw klanten hun voorkeuren kunnen aanpassen of hoe ze zich op elk gewenst moment kunnen afmelden voor het ontvangen van berichten. Dit soort transparantie zorgt voor meer vertrouwen van de klant in je bedrijf.

Start vandaag met WhatsApp Business Platform

Hier bij CM.com maken we het gemakkelijk en eenvoudig om aan de slag te gaan met marketing via het WhatsApp Business Platform. Als 's werelds toonaangevende messaging kanaal biedt WhatsApp een breed scala aan functies en een wereldwijd bereik, waardoor het een waardevolle aanvulling is op elke communicatiestrategie.

Zin om aan de slag te gaan? Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe CM.com je kan helpen een eenvoudig WhatsApp-bericht om te zetten in een waardevol communicatiekanaal tussen jou en je klanten.

Meer lezen over de mogelijkheden van WhatsApp Business Platform?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon