Come scalare l’Agentic AI in azienda

Sei interessato all'AI? Pensi che un agente AI possa essere utile per la tua azienda e vuoi testare questa teoria? Allora non limitarti a inserire un agente AI su un sito web senza le giuste integrazioni e una pianificazione a lungo termine! Anche se potrebbe sembrare un modo rapido per testare le acque, potrebbe in realtà darti una visione fuorviante dell'Agentic AI. Se inizi con un prototipo mal integrato, i risultati saranno probabilmente mediocri nella migliore delle ipotesi, e l'espansione verso una forza lavoro AI agentica a tutti gli effetti diventerà esponenzialmente più difficile.

Pensa oltre un singolo Agente AI

Molte aziende e sviluppatori iniziano il loro percorso nell'AI implementando un singolo agente AI per gestire un compito specifico, come rispondere alle domande dei clienti, automatizzare un'attività ripetitiva o fornire approfondimenti sui dati. Questo approccio è simile a come (la maggior parte) delle aziende adottano strumenti software: si inizia identificando un problema o un'esigenza, poi si cerca un software che aiuti a risolverlo e, infine, si implementa un nuovo strumento da un (possibilmente) nuovo fornitore, aggiungendolo all'elenco dei software utilizzati all'interno dell'azienda.

Ecco il punto: l'AI non opera in un vuoto. Quando inevitabilmente passerai da un agente a una rete di assistenti AI agentici, le fondamenta che poni oggi determineranno quanto sarà fluida quella transizione.

Le aziende utilizzano diversi strumenti software per ogni compito. Non commettere lo stesso errore con l'Agentic AI.

Immagina di essere un marketer per un'azienda leader e desideri inviare una campagna personalizzata multilingue con nuove offerte imminenti su misura per i destinatari. Potresti avere a disposizione un intero cruscotto di app e strumenti: uno strumento di emailing per progettare e inviare l'email, il tuo CRM per ottenere dati personalizzati dei clienti, ChatGPT o strumenti AI simili per aiutare a raccogliere dati e fare le traduzioni, uno strumento di controllo ortografico o grammaticale, e così via. E anche se questi strumenti potrebbero completarsi a vicenda, nessuno di essi funziona veramente insieme come un unico sistema. Questo dovrebbe e può essere fatto meglio!

Sarebbe un peccato se il tuo agente AI intelligente e capace non fosse dotato degli strumenti giusti per svolgere correttamente il lavoro. Senza il giusto input o accesso a dati e strumenti, l'agente AI dovrà cercare di operare sotto limitazioni non necessarie, e questo semplicemente non funzionerà molto bene.

Rendi i tuoi agenti AI a prova di futuro

La domanda importante è: come garantire che la tua configurazione AI sia scalabile ed efficiente fin dall'inizio? Ecco alcuni suggerimenti!

1. Integra l'AI senza soluzione di continuità

Cosa serve per rendere i tuoi agenti AI di successo? È integrazione, integrazione, integrazione! Perché senza una corretta integrazione senza soluzione di continuità nel tuo software (marketing, servizio e canali di comunicazione), il tuo agente AI semplicemente non funzionerà al massimo delle sue potenzialità. E una mancanza di integrazione all'inizio può portare a colli di bottiglia man mano che si scala la forza lavoro degli agenti AI.

2. Guida l'AI basandoti sui dati

Dove cerca le sue informazioni il tuo agente AI? Quali azioni è autorizzato a intraprendere (basandosi su tali informazioni)? Come ragiona? Come pensa e agisce?

Un nuovo agente AI è intelligente solo quanto i dati che gli fornisci. Assicurati di dotare il tuo agente AI di informazioni esistenti, dati e documenti per aggiornare le sue conoscenze. Dopo di che, può iniziare ad apprendere. Monitora e analizza i dati sulle prestazioni per mantenere il controllo sull'agente e guidare il suo comportamento di apprendimento. È fondamentale sapere cosa sta facendo il tuo agente AI e cosa potrebbe fare in base ai modelli di comportamento, ma è anche importante essere in grado di risalire alle cause. Gli agenti AI hanno mostrato un comportamento indesiderato? Risalilo e correggilo. Una metrica vitale per questo è il feedback. Sia i consumatori che i dipendenti dovrebbero essere in grado di esprimere opinioni sul funzionamento dei tuoi agenti AI, in modo da poter regolare l'agente AI di conseguenza. È così che i tuoi agenti AI impareranno e miglioreranno nel tempo.

3. Gestisci l'accesso alle applicazioni AI

Quando si tratta di governance, ci sono due aspetti separati da considerare: in primo luogo, chi può accedere e modificare i tuoi agenti AI? E in secondo luogo, dove dovrebbero intervenire gli esseri umani nel flusso AI?

Gestire chi può e non può accedere o modificare i tuoi agenti AI è sempre una buona pratica. Rende più facile mantenere una strategia coerente, aiuta a prevenire modifiche non autorizzate al tuo agente e protegge i dati sensibili. Questo è particolarmente importante quando si scala la forza lavoro AI, perché più agenti AI significano più spazio per errori e rischi.

Decidere quando è necessaria la governance all'interno del flusso AI agentico è essenziale per l'esperienza del cliente. Non importa quanto siano intelligenti o sfumati gli agenti AI, alcuni argomenti o situazioni sensibili richiedono un tocco umano, sia per confermare la verifica o l'autorizzazione, sia per trasferire completamente un compito o una conversazione da gestire offline.

4. Garantire la conformità

Condividerai molti dati con questi sistemi AI, quindi assicurati che il tuo fornitore di Agentic AI sia conforme alle normative sulla sicurezza dei dati e sulla privacy, sia a livello internazionale che locale. Un buon fornitore di AI non è solo conforme al GDPR e agli standard ISO, ma si impegna anche attivamente a rimanere all'avanguardia implementando o migliorando continuamente le proprie misure di sicurezza e protezione.

Dall’implementazione di un singolo agente alla creazione di una forza lavoro AI con CM.com

Costruire un sistema AI a prova di futuro può richiedere un po' più di sforzo iniziale, ma il ritorno ne vale la pena. Concentrandoti su integrazione, scalabilità, monitoraggio e conformità, non stai solo implementando un agente AI, ma stai gettando le basi per un'intera forza lavoro guidata dall'AI.

Quindi, prima di lanciare il tuo primo agente AI, pensa in anticipo. Ti stai preparando al successo o stai creando barriere alla crescita futura? La differenza tra un semplice chatbot e una forza lavoro AI efficiente risiede nella pianificazione, e un buon fornitore di Agentic AI può essere una risorsa importante.

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