previous icon Terug naar blog
Aug 23, 2021
7 minutes read

Hoe Apple's iOS 15-update e-mailmarketing zal veranderen

Er komen grote veranderingen aan in de wereld van de e-mailmarketing. In september vindt de iOS 15 update plaats. Apple heeft een aantal wijzigingen op het gebied van privacybescherming aangekondigd die enorme impact zullen hebben op je statistieken, tracking, list hygiëne en datacollectie.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Deze wijzigingen worden alleen doorgevoerd bij gebruikers die hiervoor kiezen, maar wij gaan ervan uit dat dit het merendeel van de Apple-gebruikers betreft aangezien bij de iOS 14 update 96% van de gebruikers ervoor heeft gekozen om tracking uit te schakelen.

Zelfs als veel van je gebruikers de voorkeur geven aan een desktop of Android, zoals Litmus aangeeft, beheert Apple iPhone meer dan 41.7% van het marktaandeel van e-mailclients. Bovendien wordt 90,5% van alle mobiele e-mails geopend op een iPhone.

In dit bericht gaan we dieper in op de iOS 15 update, de impact ervan op e-mailmarketing en geven we je advies over hoe je je kunt voorbereiden op de veranderingen.

Wijzigingen met betrekking tot de iOS 15 update 

Apple heeft de iOS 15 update ontwikkeld met privacy als leidraad. Hiermee wordt gebruikers de kans gegeven om meer controle te krijgen over hun data. Dit kun je verwachten:

Mail Privacy Protection: De privacybescherming bij e-mail wordt, als een gebruiker hiervoor kiest, aangescherpt. Het wordt afzenders verboden om onzichtbare pixels te gebruiken om informatie in te zamelen over gebruikers van Apple. Mail Privacy Protection voorkomt dat afzenders gegevens inzamelen over de locatie, het soort apparaat en het moment waarop e-mails worden geopend. 

Private Relay (with iCloud+): ‘Private Relay’ (een nieuwe functie met iCloud+) versleutelt internetverkeer en stuurt de data langs een ‘relay’ om het IP-adres van de gebruiker te maskeren. Zo ontvangt een gebruiker data op een door Apple aangewezen, willekeurig maar regio-specifiek IP-adres.

Hide My Email (with iCloud+): Met deze ‘verberg-mijn-e-mail’ functie kunnen gebruikers met een abonnement op iCloud+ eenmalige e-mailadressen aanmaken die zijn gekoppeld aan hun persoonlijke e-mailaccount. Zo’n eenmalig e-mailadres kan bijvoorbeeld worden ingezet in ruil voor een Lead Magnet. 

apples-ios-15-update

Source: Apple Newsroom

Hoe IOS 15 e-mailmarketing zal beïnvloeden

Dit zijn de belangrijkste veranderingen die de iOS 15 update met zich meebrengt. Lees verder om erachter te komen welke impact de wijzigingen zullen hebben op e-mailmarketing.

Mail privacy protection: wat betekent dit voor marketeers

Eén van de belangrijkste gevolgen van de iOS 15 update is dat e-mail open-rates niet langer zullen kloppen. ‘Mail Privacy Protection’ betekent dat jouw verzamelde gegevens over het openen en doorsturen van e-mails niet langer accuraat zijn.

Waarschijnlijk vertrouw je, net als de meeste e-mailmarketeers, volkomen op de open-rates om de effectiviteit van je campagne te volgen en zo nodig dingen aan te passen. Deze ontwikkelingen zullen gevolgen hebben met betrekking tot de mogelijkheid om e-mails te split-testen, inactieve abonnees te verwijderen en je e-maillijst effectief te laten groeien en beheren. 

Private Relay: de impact op e-mailmarketing

Je zult niet langer kunnen beschikken over data betreffende de locatie van je gebruikers om je campagnes aan te sturen. Je kunt andere manieren zoeken om deze gegevens te bemachtigen zoals het versturen van e-mails waarin je de gebruikers vraagt om details over hun locatie. 

Hide My Email: consequenties voor email marketers

Deze ‘verberg-mijn-e-mail’ functie zal een vertekend beeld opleveren met betrekking tot de deliverability (aflevering) van e-mails. Gebruikers kunnen deze unieke e-mailadressen gebruiken om hun persoonlijke e-mailadres geheim te houden. Ze kunnen deze e-mailadressen op ieder willekeurig moment verwijderen. Het kan een piek opleveren in ‘bounced’ e-mails als Apple users zich en masse uitschrijven van je maillijst.

Verdere impact op e-mailmarketing

Laten we eens kijken hoe de nieuwe ontwikkelingen je campagnes en processen zullen beïnvloeden. 

Ontspoorde campagnes en workflows

De nieuwe updates zullen campagnes en geautomatiseerde workflows die zich baseren op open-rates, flink raken. Als gevolg van de iOS ontwikkelingen zullen er vals-positieven worden doorgegeven, dus je zult de betrokkenheid van je abonnees op een andere manier moeten gaan meten.

Bekijk in het bijzonder de re-engagement workflow die betrokkenheid van abonnees meet met behulp van open-rates. Ook het segmenteren op betrokkenheid, bijvoorbeeld op basis van geopende e-mails, zal moeten veranderen. 

List hygiëne

E-mails die worden verstuurd naar degenen die hebben ingestemd met de veranderingen, worden in jouw database als ‘geopend’ weergegeven. Hierdoor kan het erop lijken dat de gebruikers op je lijst meer betrokken zijn dan in werkelijkheid het geval is waardoor meer van jouw e-mails in spam belanden. Ook zullen meer gebruikers op de afmeldknop klikken omdat de inhoud niet relevant is. 

Hoe bereid je je voor op de iOS 15 update

Je weet nu wat er staat te gebeuren met de komende iOS update. Hoe kun je de impact verkleinen? Dit zijn de vijf belangrijkste tips.

Regel eerst je data: controle en list hygiene

De belangrijkste eerste stap? Controleer de huidige werkwijze om te zien wat er moet veranderen met betrekking tot de data die je gebruikt om je e-mailcampagnes te volgen en te managen. Zorg ervoor dat iedereen in je team op de hoogte is van de veranderingen en voorgestelde benchmarks. Update je e-mailmarketingsoftware zodat triggers, split tests etc. niet langer zijn gebaseerd op open-rates.

Omdat je straks niet meer kunt vertrouwen op de open-rates om een lijst met customer engagement weer te geven, moet je nu al handelen. Om je lijst te beschermen moet je de niet-betrokken gebruikers identificeren. Je kunt ze opnieuw betrekken bij je merk of ze verwijderen van je lijst.

A/B test je onderwerpregels

Het is belangrijk om nu zo veel mogelijk A/B-testen uit te voeren. Verzamel alle data die je nodig hebt op je voor te bereiden op je najaarscampagnes. Test verschillende onderwerpregels uit om te zien welke het best scoort. Test verschillende stijlen en formules zoals: 

  1. Lengte
  2. Gebruik van Emoji's
  3. Populaire formules zoals de open-loopformule. Hiermee wordt de abonnee getriggerd door een zin die alleen wordt vervolgd als de mail wordt geopend, bv. “Waarom de meeste kleine bedrijven falen in het eerste jaar.”
  4. Trending topics (bv. De Olympische Spelen)
  5. Gebruik van hoofdletters
  6. Afbeeldingen
  7. Personalisatie

Focus op bewezen geautomatiseerde workflows

Hoe belangrijk realtime statistieken ook zijn, je kunt altijd vertrouwen op bewezen, geautomatiseerde workflows – e-mailflows die automatisch naar abonnees worden gestuurd op basis van contactgegevens of gedrag. Dit zijn wat dat betreft de belangrijkste workflows: 

  1. Welkomst-flow– bouw een relatie op met nieuwe abonnees en verhoog de betrokkenheid bij jouw merk. 
  2. Verlaten winkelmandjesflow – zet shoppers ertoe aan om terug te keren naar hun winkelmandje en de aankoop te voltooien.
  3. Re-engagement-flow – probeer inactieve abonnees weer te betrekken en highlight de abonnees die je van je lijst zou kunnen schrappen. Hoe meet je betrokkenheid zonder open-rates? Maak bijvoorbeeld gebruik van ‘clicks’. 
  4. Flows na aankoop – vergroot cross-sells, up-sells, en referrals door de klantrelatie te verstevigen. 

Focus op click-rates

Zoals hierboven is aangegeven kun je nog steeds volledige controle hebben over je re-engagement data, door je de focussen op clicks in plaats opens. Click-rates is een belangrijk meetinstrument om de impact van jouw e-mailcontent op je doelgroep te meten.

Omdat clicks sneller leiden tot conversie, is dit een nog belangrijker meetinstrument dan open-rates. Gelukkig wordt deze meetmethode niet beïnvloed door de nieuwe iOS 15 update.

Ga verder dan alleen e-mail

Met een gemiddeld rendement van $42 voor iedere uitgegeven $1, is e-mailmarketing één van de meest effectieve marketingkanalen. Er zijn echter nog zoveel andere marketingmogelijkheden dat je je geen zorgen hoeft te maken over de komende veranderingen.

Als 81% van de e-mails wordt geopend op mobiele telefoons, hoe kun je er dan zeker van zijn dat jouw content nog steeds op een mobieltje wordt gezien? Zoek uit welke kanalen je klanten tijdens een klantreis het meest gebruiken op hun telefoon.

Vergeet de mobiele kanalen die je klanten in hun dagelijks leven gebruiken niet. Zo heeft WhatsApp 2 miljard gebruikers per maand. En SMS campagnes hebben een enorm hoge open-rate, van vaak 90% of meer.

Het grote voordeel van deze kanalen als marketingtool is dat je de effectiviteit eenvoudig kunt meten aan de hand van open-rates, clicks en conversies.

Denk ook aan andere manieren waarop je waardevolle data kunt verzamelen over je prospects en klanten en aan hoe je ze geboeid kunt houden tijdens hun omnichannel-klantreis — bv. advertenties op sociale media en andere kanalen, digitale content, chatbots en voicebots.

Voorbereiding op iOS 15 

Als je je overweldigd voelt door al deze veranderingen van iOS 15 ben je niet de enige. Maar deze update geeft marketeers ook de kans om verouderde marketingkanalen opnieuw te beoordelen en om nieuwe manieren te vinden om een doelgroep te binden.

Wil je je prospects en klanten volgen gedurende hun klantreis op een mobiel apparaat? Leer dan meer over het creëren van een effectieve omnichannel marketingcampagne met onze Mobile Marketing Cloud.

Kom in contact met een van onze e-mailmarketing experts

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 27, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

Jouw festival als eyecatcher
Sep 04, 2023 • Customer Experience

Jouw festival als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

live-event-trends
Aug 14, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

instagram-marketing-messages-feature1
Aug 14, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon