客户案例 - Hello Paisa

通过WhatsApp Business解决方案和Mobile Service Cloud客服云,Hello Paisa成功转型成为对话式商务模式。

解决方案型思维模式

Hello Pasia是南非的一家提供国际汇款服务的公司,旨在帮助用户快捷、实惠、安全、易用的方式向世界各地的国家汇款。Hello Paisa一直在寻求创新的方法来有效满足客户的需求,并不断提升客户体验。于是,他们找到了CM.com的WhatsApp Business解决方案

快速高效满足客户需求

Hello Paisa使消费者能够简单的通过WhatsApp对话向国外汇款,就像发短信给朋友一样方便,向对话式商务迈进了一大步。

同时,在WhatsApp上部署聊天机器人,创建自动化无缝的客户旅程,用户可以按照引导自助完全整个过程。

除了来自WhatsApp的咨询以外,Hello Paisa还有来自Facebook、邮件、电话、在线聊天等渠道的咨询,使用CM.com的Mobile Service Cloud客服云只需在单个界面即可处理来自不同渠道的咨询,大大提高了客服人员的工作效率。

简化汇款流程

Hello Paisa提供的国际汇款服务快速、便宜、安全又方便操作。使用WhatsApp Business解决方案,只要有网络即可轻松完成操作。

以前在南非汇款是一个复杂的过程。现在Hello Paisa建立了一个易用的汇款流程,注重安全、保障和降低数据成本。客户在自己的手机上创建一个账户,然后通过WhatsApp创建和完成汇款,还可以通过WhatsApp获取汇率、查看交易历史、创建或删除收款人,以及介绍朋友使用等。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business 解决方案的积极作用

肯定了WhatsApp Business解决方案强大的协同作功能后,经过严格的筛选考察,Hello Paisa最终选择了CM.com作为服务商。

Hello Paisa CEO Moosa Manjra说:“我们的客户原本已经在使用WhatsApp与其他国家的家人和朋友保持联系。升级后,现在他们可以直接通过WhatsApp给这些亲戚汇钱,通过WhatsApp创建交易、要求客服回电或直接与人工客服线上沟通。" 

附加价值

客户会更倾向于选择方便联系、可以快速响应的企业服务。WhatsApp Business解决方案刚好可以满足客户这方面的需求,同时提高客户体验。

Hello Paisa的WhatsApp Business解决方案帮助客户快速方便的实现了汇款。对于企业而言,WhatsApp还是一个产出销售线索的渠道,销人员可以快速跟进并促成交易。同时企业也可以在客户偏好的渠道为客户提供实时的支持,分享重要信息,管理对话等。非洲作为增长最快的移动市场之一, WhatsApp Business 解决方案是一个特别有用的工具。

hello paisa

选择CM.com 作为战略合作伙伴

Hello Paisa使用CM.com的产品贯穿整个客户旅程。从品牌意识到客户留存,整合一系列解决方案,向对话式商务迈进:

  1. 交易和营销短信

  2.  验证码验证,减少因虚假登录产生的费用

  3. HelloPaisa WhatsApp 聊天机器人简化 KYC 和交易流程

  4. 必要时提供人工客服服务

Mobile Service Cloud客服云 & WhatsApp Business解决方案

您是否想要了解WhatsApp Business解决方案是如何与Mobile Service cloud客服云共同协作的?欢迎浏览我们的WhatsApp Business解决方案页面或Mobile Service cloud客服云页面,获得更多信息。

Mobile Service Cloud客服云WhatsApp Business

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