客户案例 - Hello Paisa

通过WhatsApp Business解决方案和Mobile Service Cloud客服云，Hello Paisa成功转型成为对话式商务模式。

Hello Paisa

解决方案型思维模式

Hello Pasia是南非的一家提供国际汇款服务的公司，旨在帮助用户快捷、实惠、安全、易用的方式向世界各地的国家汇款。Hello Paisa一直在寻求创新的方法来有效满足客户的需求，并不断提升客户体验。于是，他们找到了CM.com的WhatsApp Business解决方案。

快速高效满足客户需求

Hello Paisa使消费者能够简单的通过WhatsApp对话向国外汇款，就像发短信给朋友一样方便，向对话式商务迈进了一大步。

同时，在WhatsApp上部署聊天机器人，创建自动化无缝的客户旅程，用户可以按照引导自助完全整个过程。

除了来自WhatsApp的咨询以外，Hello Paisa还有来自Facebook、邮件、电话、在线聊天等渠道的咨询，使用CM.com的Mobile Service Cloud客服云只需在单个界面即可处理来自不同渠道的咨询，大大提高了客服人员的工作效率。

简化汇款流程

Hello Paisa提供的国际汇款服务快速、便宜、安全又方便操作。使用WhatsApp Business解决方案，只要有网络即可轻松完成操作。

以前在南非汇款是一个复杂的过程。现在Hello Paisa建立了一个易用的汇款流程，注重安全、保障和降低数据成本。客户在自己的手机上创建一个账户，然后通过WhatsApp创建和完成汇款，还可以通过WhatsApp获取汇率、查看交易历史、创建或删除收款人，以及介绍朋友使用等。

WhatsApp Business 解决方案的积极作用

肯定了WhatsApp Business解决方案强大的协同作功能后，经过严格的筛选考察，Hello Paisa最终选择了CM.com作为服务商。

Hello Paisa CEO Moosa Manjra说：“我们的客户原本已经在使用WhatsApp与其他国家的家人和朋友保持联系。升级后，现在他们可以直接通过WhatsApp给这些亲戚汇钱，通过WhatsApp创建交易、要求客服回电或直接与人工客服线上沟通。"

附加价值

客户会更倾向于选择方便联系、可以快速响应的企业服务。WhatsApp Business解决方案刚好可以满足客户这方面的需求，同时提高客户体验。

Hello Paisa的WhatsApp Business解决方案帮助客户快速方便的实现了汇款。对于企业而言，WhatsApp还是一个产出销售线索的渠道，销人员可以快速跟进并促成交易。同时企业也可以在客户偏好的渠道为客户提供实时的支持，分享重要信息，管理对话等。非洲作为增长最快的移动市场之一， WhatsApp Business 解决方案是一个特别有用的工具。